Gartner 研究总监 Arthur Mickoleit 表示：“在大流行最初的混乱之后，政府和公共部门的 CIO 现在需要保持数字化加速的势头。”
“首席信息官可以利用这些主要趋势来建立面向未来的组织，通过展示数字计划如何为多样化和不断变化的组成需求提供价值、支持新的劳动力趋势、实现有效的运营扩展以及建立可组合的业务和技术基础，”他说。
根据 Gartner 的说法，政府 CIO 必须考虑以下 10 种趋势对其组织的集体影响，并将其纳入 2022 年及以后的战略计划。不这样做可能会损害政府服务的质量和长期交付使命价值的能力。
复合型政府企业
到 2024 年，超过 25% 的关键任务 IT 系统的政府 RFP 将需要支持可组合设计方法的解决方案架构和可变许可。
可组合性使政府能够专注于以公民为中心的服务，而不是经常使用的、孤立的、以项目为中心的方法。可组合的组织在三个方面表现出可组合性——业务架构、技术和思维。政府首席信息官应实施模块化和现代设计原则，以实现向可组合政府的过渡。
自适应安全
Gartner 预测，到 2025 年，75% 的政府 CIO 将直接负责 IT 之外的安全，包括运营和关键任务技术环境。
缺乏持续的意识计划、贯穿整个组织的网络安全实践以及强大的人才招聘团队可能会破坏组织对安全威胁的响应。政府首席信息官必须通过深入的培训计划和广泛的员工支持通过参与意识教育从内部发展专业知识，从而解决网络安全的基本人为因素。
数字身份生态系统
Gartner 预测，到 2024 年，至少有三分之一的国家政府和美国一半的州将向公民提供基于移动的身份钱包。但只有一小部分能够跨部门和司法管辖区进行互操作。随着政府寻求身份证明、自带身份 (BYOI)、身份钱包、组织和对象身份以及身份生态系统，以确保对服务的可信和便捷访问，数字身份的范围和挑战正在迅速扩大。
Total Experience
Gartner 预测，到 2023 年，大多数没有全面经验 (TX) 战略的政府将无法成功转型政府服务。 TX 为政府提供了一种改进人才管理战略并在其组织中培养更强大的数字技能组合的方法，同时改善对公民的服务交付。缺乏 TX 策略会增加服务摩擦，导致服务延迟和服务体验不佳的风险。
一切即服务 (XaaS)
据 Gartner 称，未来三年，政府机构 95% 的新 IT 投资将用于 XaaS 解决方案。 XaaS 包括几类 IT 基础设施和软件服务，包括在云中作为基于订阅的服务提供的服务。
加速传统现代化
大流行开始时，核心遗留业务系统无法应对对这些服务的需求激增。因此，首席信息官需要使现代化成为一项持续的活动，而不是将其视为一次性投资。如果不进行遗留现代化，“恢复正常”计划将进一步推迟，因为 COVID-19 变体继续扰乱全球业务。
案例管理即服务 (CMaaS)
个案工作是一种普遍的政府工作方式。 CMaaS 可以通过应用可组合的业务原则和实践，以模块化案例管理产品取代遗留案例管理系统，从而在政府中建立机构敏捷性。 Gartner 预测，到 2024 年，采用可组合案例管理应用程序方法的政府组织实施新功能的速度将比没有的政府组织快至少 80%。
超自动化
据 Gartner 称，75% 的政府将在未来三年内启动或实施至少三项企业级超自动化计划。超自动化提供的不仅仅是以有效方式提供连接和无缝公共服务的机会。它还旨在通过专注于端到端流程而不仅仅是孤立任务自动化的跨领域举措来提高政府效率。
决策智能
Gartner 预测，到 2024 年，60% 的政府人工智能和数据分析投资旨在直接影响实时运营决策和结果。 规划和决策应该越来越具有预测性和主动性，使用人工智能、分析、商业智能和数据科学来显着降低由于后期干预而导致的成本。 其目的是使政府服务提供响应及时。
数据共享作为一项计划
在备受瞩目的事件的推动下，政府内部的数据共享往往是临时的。相反，数据共享作为一项计划是实现数据重用和服务创新的系统化和可伸缩性的方法。
Gartner 预测，到 2023 年，促进数据共享的组织在大多数业务价值指标上的表现将优于同行。这将需要从数据使用的划分到数据再利用的文化转变，以更好地为公民服务。 政府首席信息官需要从前线领导，以实现这种文化转变。
