2021年初，数字化时代第一场全球疫情引发的巨大变化开始显现。2021年末，人们已经愈发依赖以家为中心的生活方式，越来越习惯远程与面对面交流相结合的混合办公模式。
各种企业，无论规模大小，都在经历着一场时代的巨大变革。企业必须在与客户保持联系的同时，探索新的工作和增长模式。他们正在尝试各种新的沟通方式和渠道，以便随时随地满足客户需求，丰富其线上体验。
每一年，我们都会看到社交媒体与商业发展的趋势交织所创造的新机遇。虽然其中许多趋势需要经过数年的发展才能充分释放潜力，但Meta认为，其中至少有五种趋势会在短期内迅速普及：
企业逐渐认识到VR/AR的价值
不久前，Meta已宣布从Facebook更名为“Meta”，并分享了其对元宇宙的愿景。支持这一举措的一个重要原因是，Meta开始看到消费者行为的切实转变，以及支撑这些改变的技术演变。
虽然元宇宙的诸多方面尚需多年才能成形，但是可以看到，AR和VR技术的应用正在成为主流，人们可以在虚拟空间做事情也越来越多，不管是虚拟试衣，还是远程办公等。Facebook IQ今年6月发布的名为《你好，未来 AR/VR： 虚实相连， 体验无边界》的报告显示，在全球范围内，有78%的受访者表示AR是一种与品牌互动的有趣方式，74%的人认为AR可以弥合线上与线下的鸿沟。
例如，新加坡AR艺术家、Dude Studios创始人Eugene Soh就已经感受到AR/VR在提升客户体验方面的巨大潜力。Eugene表示，在过去一年里，他收到了越来越多本地及国际企业的委托，请他设计可以用来吸引客户的AR过滤器。此外，Eugene也振奋于AR在营造社群感与共享价值方面的潜力。
值得一提的是，他根据《鱿鱼游戏》(Squid Game)中的红灯绿灯游戏创建instagramAR过滤器，一经上线迅速成为热门，短短两周点击量就达到10亿次。此外，他还收到来自全球各地人们的私信，用各种不同的语言询问有关过滤器的问题。
社交属性强弱或将决定企业增长or停滞
值得强调的是， 商业的社交属性要超乎我们的想象。人们会在浏览朋友在社交平台上的动态信息时发现自己喜爱的产品。理所当然地，他们也会期望能与企业有同样的信息互动。
是否具备信息交互的能力，将成为企业实现增长与陷入停滞的分水岭。以澳大利亚一家小型珍珠奶茶公司为例。2020年，Pam Yip和她的朋友Jenny Le在失去工作后，萌生了做DIY珍珠奶茶生意的想法。她们在Facebook和instagram上推出了自己的公司，用简单的照片和视频讲述自己的故事，并与顾客进行信息沟通。在短短一年的时间里，已经发展成一个价值数百万美元的企业，并成功筹集到支持业务进一步拓展的资金。
Pam发现人们在疫情期间对于富有意义的联系充满渴望。所以她们使用Facebook Messenger与客户进行个性化交流。Pam表示：“在与顾客互动的页面上，可以看到我和Jenny的合影，还有这样一句欢迎辞：‘嗨，欢迎你的到来!非常感谢你对我们的支持’。对我们来说，最重要的是对顾客给予朋友般的关爱，从收到订单开始，我们会一直与客户保持联系，以便在交付过程中遇到问题或延迟时随时与客户进行沟通。”
大型特卖日活动，体验与品牌价值积累日趋重要
大型特卖活动正在越来越多地采用娱乐和购物相结合的方式，这种趋势在亚太地区正在稳步增长。阳狮集团(Publicis Group)亚太区首席产品与方案官彭曼妮(Sapna Nemani)分享了她观察到的这一趋势的三个关键要点。
其一，大型特卖日正在成为许多网购新人的切入点。其二，消费者在选择品牌时，看重的不仅仅是商品折扣力度，还有品牌权益以及品牌在人们心目中代表的意义。其三，整个消费过程在本质上变得更加社交化和体验化。
所以，她建议客户对整个销售期间进行整体规划，而不是仅仅针对大型特卖日当天。因为特卖日不是只有商品折扣，在这个过程中积累品牌价值也是很重要的。这就需要品牌认真权衡相关接触点，以便消费者可以通过社交渠道看到相关信息。
内容创作者成为产品和品牌打造的重要力量
随着疫情的持续蔓延，人们被迫长时间居家，并想方设法寻找各种娱乐的方式。自然而然，针对居家娱乐的各种主题与形式的内容不断激增，包括烹饪教程、家庭娱乐健身技巧，甚至还有不少商业和金融内容的创作者涌现出来。
AnyMind研究报告显示，亚洲地区大众意见领袖(拥有10万~100万粉丝)的数量在2021年间增加了66%，尤其是在印度尼西亚、日本、菲律宾、中国台湾和泰国。CB Insights发布的数据显示，仅在2021年，全球创作型经济筹集到的资金总额就创下13亿美元的新纪录，几乎是2020年的三倍。
创作者是一种全新的、更加多样化的媒体形式。他们基于自身实力将自己塑造成品牌，并提高用户粘性水平，由此成为强大的零售渠道。因此，在2022年将会有更多品牌与创作者共同打造产品或子品牌。
视频成主要表达方式，带来全新探索空间
eMarketer发布的数据显示，到2022年，亚太区的数字视频观众将超过20亿，比之前的预测提前一年。在Meta的平台上，视频正成为人们使用其产品和表达自己的主要方式。
纵观所有形式的视频，像Reels这样的短视频增长尤为迅速，它也是instagram用户粘性增长的主要驱动力。那么，企业应如何应对这一趋势?答案是，明确目标——无论是创建品牌，还是打造更具沉浸感的购物体验——然后开始行动。
不管是通过点击视频中的产品标签直接购买产品，还是使用增强现实技术在购买前试用产品，移动视频可以给人们带来身临其境的体验。目前，企业可以通过多种方式在Meta旗下平台上播放的视频触及消费者，包括Messenger的内嵌广告、流媒体广告和即时体验(Instant Experiences)等。这是一个令人兴奋的探索空间。
尽管科技的发展日新月异，但有一点永恒不变，即人们乐于通过人性化、个性化和无缝的方式与企业互动。这就是社交网络发展趋势始终与商业息息相关的原因所在。
