浅谈语音助手可以给企业带来什么?

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未来, 无疑是数字化的,采用语音助手很可能成为商业战略的一个必要组成部分,正确使用语音 AI 为各种市场开辟了新的机会。如果不确定语音手可能对自己的企业品牌有什么好处,这里有一些方法可以将语音助手整合到业务中,并且可能成为业务的竞争优势。

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未来, 无疑是数字化的,采用语音助手很可能成为商业战略的一个必要组成部分,正确使用语音 AI 为各种市场开辟了新的机会。如果不确定语音手可能对自己的企业品牌有什么好处,这里有一些方法可以将语音助手整合到业务中,并且可能成为业务的竞争优势。

让语音助手作为虚拟秘书

一个语音助手作为虚拟秘书,可以让那些远程工作的雇员受益。例如,企业已经开始使用语音AI来简化在线会议。每次会议都会被自动记录,语音手可以转录会议,识别发言者,标记会议记录,并填充可搜索的关键字,通过语音或文本搜索找到重要信息和行动项。

让语音助手提高内部生产力

语音助手或许是提高内部生产力的理想选择,其解放双手的多任务能力在所有行业都很有帮助。允许一个语音助手来帮助分析大量的数据,可以简单地与语音助手联系,以帮助构建分析性查询,而无需手工创建复杂的电子表格或算法。一些大公司发现语音助手有助于提出服务请求,员工可以通过语音快速方便地创建服务请求,语音助手将请求转换为可行的服务。这简化了流程,减少了错误,并允许支持人员及时响应,从而使业务流程不受干扰。

让语音助手为客户服务

语音助手可以成为客户服务策略的一部分。对于服务跟踪或基本故障的排除等简单请求,消费者不反对与聊天机器人或语音助手轻松通信。让语音助手接管这些任务,可以让员工解放出来,处理更复杂的问题,工作效率更高。而且,语音助手可以为企业提供7X24小时的客户服务能力。这使得客户可以在任何时候提问并执行与业务相关的任务。

让语音助手使用企业的商业信息

有研究指出,语音搜索会导致更多的企业电话线索,这些电话的转换速度比网络电话快30% ,留存提高28% 。因此,整合语音搜索功能可以给企业带来较大的收益。庞大的人口群体在持续使用语音助手,而语音助手以帮助用户搜索到企业的业务。确保企业的业务信息是最新的,并且很容易通过语音助手访问。这有助于语音助理为潜在客户提供尽可能多的渠道,用户通过简单的语音搜索就可以与企业的品牌进行互动。

让语音助手感知客户的需求

 

客户需要的语音相关内容因行业的不同而改变。例如,食品和日杂d的配送服务需要支持语音订单,但医生办公室需要能够通过语音命令创建医疗预约。研究一下所在行业的顶级语音相关内容,并采取措施将其整合到企业的业务中。这样可以更多的感知用户的需求,也能过给用户带来更多的价值。

 

责任编辑:武晓燕 来源: 51CTO专栏
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