【51CTO.com快译】一段时间以来，工作场所中辅助/增强现实(AR)和人工智能(AI)的全部潜力一直是一个关键的商业话题。多年来，各行各业的公司已经在很多重要环节成功部署了各种AI和AR解决方案，尤其是在客户服务和支持方面。
最近，麦肯锡发现，为了应对疫情，不少企业在主要业务部门都增加了对人工智能技术的投资。Gartner预测，到2022年将有更多企业投身其中。事实上，从2021年到2028年，全球AR市场规模预计将以43.8%的复合年增长率(CAGR)扩张。
COVID-19的爆发让远程工作成为某种刚需。面对危机如何让业务运转更有弹性和韧性，许多企业在反思之余加快了自身的数字化进程，而在过去的18个月中这一努力也确实显现出实效。现实已经发生了不可逆转的变化，实施AI和AR解决方案的优势已经从梦想照进了现实。
AR和AI的加速增长
让我们依次来看看这些技术。辅助现实（Assisted Reality）和增强现实（Augmented Reality）通常可以互换使用，但它们在一些关键方面确实有所不同。与增强现实不同，辅助现实不会改变用户所看到的东西，而是在他们的周边视觉中增加了一层额外的信息。而增强现实通常会完全阻碍你对周围事物的观察。另外，智能眼镜是辅助现实技术的主要应用之一。未来几年，随着消费端开始从移动AR向头戴AR过渡，智能眼镜的普及率预计会加速增长。
另一方面，人工智能有可能彻底改变工作场所的设计。它的增长在全球范围内也同样迅速，作为下一波技术的重要推动者，这一趋势可能会呈指数级增长。如今，近四分之三的组织表示，他们将在未来三年投资人工智能，为自动化和边缘计算设备等新技术创造新的商业模式。即使在疫情结束后，许多企业都认为，如果在未来五年内不扩大人工智能的规模，它们也有倒闭的风险。
对于企业的意义
基于远程协作的需求不断增长，企业利用AR和AI技术的机会也在不断增加。可以看到——基于AR的应用程序被用于跟踪、识别和解决技术问题，以及进行改造、组装、制造和维修生产线等任务。90%的高管认为，他们必须利用人工智能来实现业务增长目标和创造价值。
AR提供的好处还包括减少解释说明的时间、减少培训成本和提高生产效率。制造商尤为明白，智能眼镜的使用是发挥这些优势的关键驱动因素。我们自己的研究发现，63%的组织可能会在未来三年内部署智能眼镜，其中47%用于改进移动工作，34%用于改进数据捕获/处理，39%用于改进共享/协作。Gartner预测，到2026年，75%的资本设备密集型行业将使用AR作为一线员工降低/避免成本的关键组成部分。
AR辅助装配用例在航空航天装配中使用AR实现了以下结果：
- 将解释指令的时间减少90%至99%；
- 训练时间减少85%；
- 生产率提高40%；
- 总技师时间减少35%至50%。
面临的挑战
对于正处在发展阶段的技术，要进行部署始终要面对这样一个现实：在技术完全成熟之前，集成可能永远是一个挑战。还有智能眼镜，也可能带来安全和隐私问题。
例如，在医疗和外科环境中，在手术室使用摄像机是非常敏感和有争议的。对于这样的场景，必须事先同意并理解这些设备的使用是为了所有人的利益。虽然人工智能是一项更发达的技术，但它的成本也很高，可能需要大量的前期投资。最后，人工智能的扩展性也有待提高。据Gartner调查，很多CIO以及其他IT决策者发现很难扩展AI项目，只有53%的项目是通过生产原型实现的，因为他们缺乏合适的工具来创建生产级的AI管道。
未来可期
然而，这些问题充其量也只是小问题。这并不意味着部署是不可能的。首先，投资是业务增长的必要组成部分，大多数企业负责人都同意AI和AR在短时间内——只要正确部署，就能带来出色的投资回报。
其次，AI、AR和智能眼镜等设备在企业领域的增长速度远远快于消费领域。传统上，通过商业用途（而非消费者）获得普及的设备通常起步较慢。2020年，全球在AR和VR头戴式耳机、软件和服务（包括消费者购买）上的支出增加到120亿美元，其中大部分增长来自商业部门。随着它逐渐开始受到消费者的欢迎，这一趋势可能会加快。疫情加速了展示其价值的机会，AR和智能眼镜可能会因其承诺的更低成本、更高的安全性和更好的学习记忆能力而继续获得上升的空间。
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How AI and AR are evolving in the workplace - Information Age
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