Forrester 发布了一系列报告，预测了 2022 年科技高管需要注意什么。
每年，Forrester 都会发布预测报告，着眼于未来一年可能发生的事情。 Forrester 的预测报告分析了各个学科和行业的动态和趋势，包括技术和创新、客户体验 (CX)、员工体验 (EX) 以及 B2C 和 B2B 营销。
Forrester 说：“我们有意大胆呼吁突破极限并挑战市场，而不是陈述已经在进行中的明显趋势。”
“为了让自己负起责任并保持完全透明，我们在每年年底对我们的预测进行评分，看看我们在哪些方面达到了目标，哪些方面没有达到，因为市场动态可能会发生变化。”
技术领导和创新 (CIO)
报告显示，领先的科技高管将从数字化转型为以人为本的转型。到 2022 年，适应未来的公司将考虑超越数字化转型来实施紧密融合 CX 和 EX 的计划。此外，10% 的技术领导者还将以 3 倍于竞争对手的比率优先投资于战略合作伙伴关系和创新实践。
Forrester 表示，在新的采购模式成为主流之前，技术人才恐慌将造成巨大的差距。 IT 公司面临 13.8% 的流失率，反映了“适应未来”人才战略的缓慢转变。受挫的传统公司将通过提高工资来吸引人才，而适合未来的公司将使用云优先和基于平台的架构，并采用低代码/无代码解决方案来减少对最先进技术技能的需求。
云
随着公司扩大其数字业务并创造新产品，大流行推动了企业云的使用。凭借这种新的规模，组织正在寻求云效率、可扩展的解决方案和独特的定制。
Forrester 预测，随着云原生在企业云中占据中心地位，到 2022 年容器采用率将达到 50%。更重要的是，企业将重构或重新构建其云战略的平台，使其基于云原生，而不是将其分层到现有计划中。云原生技术将超越所有主要技术领域，例如大数据、人工智能和物联网。
Forrester 表示 Google Cloud Platform (GCP) 不会实现其短期目标，但这无关紧要。由于其市场足迹仍远远落后于 AWS 和 Azure，GCP 可以通过收购一个主要的 SaaS 平台来做大，但这条道路将面临许多障碍。无论是否排在前两名，GCP 都会发现云计算利润丰厚，对其其他投资也很有价值。
边缘、物联网和网络
据 Forrester 称，芯片短缺将阻碍整体物联网市场增长 10-15%。芯片短缺要到 2023 年中期才能解决，物联网设备将受到更严重的打击。由于许多基于物联网的“智能”产品，如电器、汽车和消费电子产品不可用或定价过高，对“不太智能”的同类产品的需求将会增加。
Forrester 预测，对“智能”基础设施的投资将增加 40%。在政府在智能基础设施方面的大量支出以促进美国、欧盟和中国的流行病复苏的推动下，城市规划者将优先考虑为公民提供互联网连接、解决公共卫生问题和管理关键资源的举措。
Forrester 认为卫星互联网挑战 5G 作为连接的选择。政府的繁文缛节和 5G 开发的延迟为卫星互联网市场打开了大门，这在农村地区显示出更多的希望。根据预测，没有蜂窝业务的有线连接提供商将提供卫星互联网服务作为备用选项，而不是通过蜂窝备用连接定位竞争对手。
网络安全、风险和隐私
Forrester 预测，到 2022 年，随着员工监控与隐私斗争、供应链增长、第三方风险增加、网络保险发展、人员配备问题增加以及安全供应商变得贪婪，安全、风险和隐私领导者将发现关系比以往任何时候都更加重要。
预测显示，十分之一的经验丰富的安全专家将退出该行业。在大流行之前，只有 21% 的安全专业人员没有考虑过辞去目前的工作。然而，2021 年的数据表明，51% 的网络安全专业人员在过去一年中经历了极度压力或倦怠。此外，65% 的人表示他们因为工作压力而考虑离职。
据 Forrester 称，公司将在合同中嵌入网络保险政策，以抵消第三方违规成本。随着新供应商的加入或与当前第三方的合同续签，组织将要求特定的网络保险政策，他们被命名为受益人，嵌入到其生态系统中的合作伙伴的合同中，这些合作伙伴虽然是供应链的重要组成部分，但不符合其网络安全标准或拒绝提供足够的证明。
Forrester 的其他未来预测包括：
- 全球 500 强中的 15 家公司将设立新的首席信托官职位。组织将不得不基于信任杠杆来推动决策，例如问责制和诚信。为此，需要高度信任的行业(例如关键基础设施和技术)中的公司将创建一个专门的“CTrO”角色，向 CEO 报告。
- 至少有五家大公司将引入偏见奖励。通过偏见赏金，用户会因识别 AI 系统中的偏见而获得奖励。 2022 年，谷歌和微软等主要科技公司以及银行和医疗保健公司将实施偏见奖励。
- 隐私保护技术的采用将增加一倍。包括联邦学习、安全多方计算和差分隐私在内的 PPT 的采用将在 2022 年翻一番，其中金融服务、医疗保健和公共部门公司处于领先地位。
- 承诺加入气候承诺倡议的公司数量是其 3 倍。气候承诺倡议要求公司承诺到 2040 年实现净零排放。由于消费者情绪、投资者需求、政府投资、员工敬业度、不可避免的监管、额外的合作伙伴和供应商审查以及来自生态系统其他部分的压力，公司将尝试通过承诺来证明他们的可持续性真诚。
- 退货将成为下一个“热门”零售竞争服务差异化因素。退货将成为优先事项，因为这些政策首先会影响消费者如何选择零售商。在美国、法国和英国，大约五分之三的在线成人希望免费退货，大约五分之二的成年人希望通过原始付款方式退款。
- 西方品牌将在 2022 年在中国寻找阿里巴巴和京东以外的新合作伙伴。西方品牌将在 2022 年通过抖音、小红书和微信等公司忙于审查和吸引利基市场和小程序，以建立更直接的消费者关系并直接向他们销售。
- 循环经济将成为必备产品——并推动大量投资。 Forrester 的数据显示，美国 (41%)、法国 (60%) 和英国 (49%) 的在线消费者更喜欢购买环保可持续产品。随着二手市场的不断普及，对能够促进具有挑战性的产品的公司的投资将会增加。
- 公司将利用技术与市场共舞。在美国，如今 57% 的 B2C 电子商务销售流经市场。
- 无处不在的商业将迫使一个新的体验架构。聪明的技术人员将重新审视参与的技术基础，使每个接触点成为 2022 年的购物时刻。他们将组装一个组合，而不是特定于接触点的系统，而是一个“体验架构”。这将使商家能够在厨房餐桌、零售店或制造车间的手机上，在亚马逊或沃尔玛的付费时刻，或在 instagram 或 YouTube 上赚取的时刻进行销售。
