当新冠疫情迫使企业允许客服在家工作时，欺诈者迅速抓住了远程工作提供的新机会，导致社交工程和网络攻击迅速增加，因为欺诈者将客服作为主要目标，因为他们通常缺乏同事和管理人员的支持和帮助。
欺诈者的适应速度很快，但大多数企业并没有那么快;许多企业未能采取必要步骤来加强安全和身份验证过程。随着疫情的减弱，这些问题似乎已经过去。但是当出现另一波浪潮或另一次重大社会动荡事件时会发生什么?
欺诈者将因远程工作、工作场所重新开放和混合工作的中断而不断发展。企业现在必须提前考虑并实施新的安全措施和系统，以在下一次危机中保护自己和客户。
传统身份验证技术不再适合
安全专业人员通常知道多因素身份验证的好处，但是当身份验证因素很容易被窃取(如密码、PIN和通过SMS发送的一次性密码)或被欺骗(如IP地址和来电显示)时，就会出现一些问题。这些措施可能会阻止欺诈者的攻击，但不太可能长期阻止。
将生物识别技术作为身份验证过程分层方法的核心要素至关重要。通过根据人员身份而不是他们所知道的或拥有的东西进行身份验证，企业可以防止任何渠道中的欺诈，而不管欺诈者使用什么新策略。
客服依赖生物识别技术而不是传统的身份验证方法也更容易——它有助于消除压力。这项技术最终可以保护客户，尤其是在家远程工作使他们更有可能成为不良行为者的目标。生物识别技术有助于减轻这些风险。
凭借多层安全措施和生物识别技术作为核心身份验证因素，企业拥有一个面向未来的欺诈预防平台，可以提供针对当前威胁以及下一次危机带来的新威胁的保护。
分层安全至关重要
分层安全涉及将环境检测和反欺骗等欺诈预防措施与多模式生物识别技术相结合，所有这些措施都以人工智能驱动的风险引擎为基础，该引擎聚合来自各个层的数据，为任何给定的客户参与生成风险评分。
在这种方法中使用多模式生物识别技术至关重要。将不同的模式结合起来，可以在客户用于联系品牌的所有语音和数字渠道实现无缝、安全的身份验证。
语音生物识别技术根据他们独特的“声纹”中的数百个特征来识别真正的客户和已知的欺诈者。最先进的语音生物识别系统提供极高水平的身份验证准确性和非常快速的欺诈检测。
行为生物识别技术分析人们在线行为的众多特征，例如他们如何打字、使用鼠标、滑动鼠标和点击或在动作之间暂停。这提供了持续的、被动的身份验证，以识别欺诈者何时劫持会话。
最后，对话生物识别技术可分析人们的交谈方式，例如他们说话的方式、使用的俚语，甚至是他们在聊天应用程序中使用的表情符号，以使用脚本检测社交工程的不良企图和欺诈行为。它还可以帮助检测贿赂和销售人员的腐败——这些问题在疫情期间激增。
更好地为客户和反欺诈团队服务
使用生物识别因素进行身份验证不仅是保护客户的最佳方式，它还使防欺诈团队更加高效和敏捷。生物识别优先的方法侧重于寻找欺诈者，而不是发现他们在做什么。这意味着防欺诈团队不必依赖基于规则和阈值的系统，并且他们不会受到这些系统产生的工作负载的巨大变化的影响。
这种以生物特征识别技术为基础的多层安全方法可以更快地检测欺诈企图，并显著减少误报的数量。因此，实时欺诈检测使安全团队能够更有效地利用他们的时间，更有效应对欺诈者。
采用生物识别技术势在必行
一些企业改进其客户服务业务，以帮助他们克服疫情带来的压力。其他人则看到了实施更持久的安全升级的机会，这是一个欺诈预防平台，不仅能帮助他们度过危机，还能在未来几年继续保护客户和企业免受不断变化的欺诈攻击。
无论企业选择如何加强反欺诈安全，“恢复正常”并不意味着回到依赖冗长且不安全的基于知识的身份验证的过去。因此，现在是考虑将生物识别技术添加到防欺诈工具库的时候了。
