遗留系统给电信运营商带来的阻力如同给其他任何行业带来的阻力一样大。AT&T通信公司就是如此，该公司正在对技术基础设施和流程进行全面改造，目的是更好地支持5G网络及其他新兴技术。
自2020年从华纳媒体公司加盟AT&T以来，CTO Jeremy Legg就成立了一个新的部门来运营IT、软件、安全和数据架构。这个技术团队开始升级基础设施和流程以改善员工体验，包括整合数据中心，将内部应用程序和系统迁移到云提供商，简化数据功能使业务更加敏捷，以及在逐步淘汰遗留应用程序的同时集成前后端服务和数据库。
举例来说，当Legg刚加入时，AT&T有超过7000个应用程序--这是过去几十年数次并购的结果，但随着Legg将更多的计算工作负载转移到公有云，这个数字开始不断减少。
Legg说："公有云的兴起为淘汰一些应用程序、转向新的目标架构提供了机会。"
下面是Legg分享的几个数字化转型成功秘诀。
01 缩小IT预期目标和业务预期目标的差异
Legg与业务部门合作制定了为期多年的路线图，他很清楚IT团队和业务团队看待同样问题的角度不一样。IT领导者着眼于阶段性目标，包括企业将采用或淘汰哪些技术、何时采用或淘汰，而业务领导者想知道ROI(投资回报率)目标以及"何时成本曲线会朝着有利于所购置技术的方向弯曲"。Legg将确保IT部门和业务部门在路线图上步调一致作为其使命。
AT&T通信公司CTO Jeremy Legg
Legg说："可以设立一条非常明确的指导方针，将工作分解成各领导者可以执行的几个部分。"他补充道，在此过程中衡量和跟踪进度至关重要，包括KPI(关键绩效指标)。
02 力求简单
业务人员很少关心技术，只要技术底层能够带来预期的效果就行，所以别让业务人员为技术底层而操心。
Legg说："目标就是让技术异常简单，尽量减少支出，增加收入。你不能指望业务人员去解读技术架构，你得让技术架构异常简单，那样业务人员才能全身心地扑在重要的工作上。"
03 规模改变一切
在20万员工为1亿客户提供服务的环境下，要求实行影响所有员工的变化需要认真协调沟通和世界级的变更管理。Legg说："规模上去后，沟通的方式、频次、如何明确逐级传达的信息都全然不同。你根本无法把20万人聚集在一起。"
从技术角度来看，Legg的团队整合了数百个数据库，并将100 PB的数据迁移到了云上。要对这些系统进行压力测试，以确保它们能支持实时使用场景，而不是只能处理静态数据，这至关重要。"你得从架构的角度，以截然不同的视角来看待这方面。"
04 在再培训方面别敷衍了事
全面的云迁移意味着AT&T必须重新培训员工队伍。Legg 的团队花了几个月的时间，让习惯于从桌面访问Microsoft Outlook电子邮件的员工改成使用Microsoft Office 365，包括教他们从智能手机访问电子邮件。
但Legg表示，要是可以从头来过，他会在转型之前对员工在目标技术和架构方面加强培训。Legg说："如果员工对愿景和技术目标都有所了解，让他们参与进来就要容易得多。"
05 尽量实现自动化
仅靠再培训和招聘人才并不能解决技术团队的问题，这就是为什么Legg表示他大力支持自动化，包括使用人工智能和机器学习更高效地完成任务。
Legg说："无论是开发合适的应用程序、解决问题，还是进行不同类型的分析，自动化、机器学习和人工智能都必不可少。技术就业市场人才紧缺、薪资高昂--你无法足够快地招到足够多的人，招人也不是一种具有成本效益的方式。"虽然采用自动化可能会导致员工的工作出现一定程度的减少，但Legg表示好的组织会重新培训那些员工，让他们从事价值更高的工作，比如客户服务。
06 将你的努力与实际业务成果联系起来
长期以来，业务领导者在竭力解读分散在多个系统的数据。Legg的团队精简了数据库，并汇总存储在这些孤岛中的数据，以形成单一的客户视图，从而支持更准确的销售前景预测。业务部门员工可以使用Microsoft Power BI之类的工具创建体现这些洞察力的仪表板。
据Gartner新的IT支出研究显示，当前，董事会和CEO极愿意投入资金购买与业务成果有明确联系的技术。
Legg说："现在业务部门和技术部门之间需要比以往任何时候都更紧密的合作关系。没有一方的支持，另一方不可能成功。"
作者：Clint Boulton是CIO.com的资深撰稿人，撰写IT领导力、CIO角色和数字化转型等方面的文章。
原文网址：https://www.cio.com/article/3625588/
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