【51CTO.com原创稿件】说到齐心集团，相信大多数人想到的都是齐心文具，知名的办公用品品牌商。笔者曾经也是这样认为，直到近日采访了深圳齐心集团股份有限公司CIO史海涛先生，才了解到：齐心集团作为中国B2B办公物资服务和云视频的龙头企业，其服务范围已覆盖全球120多个国家和地区，营收超过百亿。并且，自2016年至今，齐心集团已完成数字化转型与建设的统一战略规划和落地，前瞻性地引入了新一代的数字化基建SAP S/4系统，在B2B垂直领域建立了开放、高效的运营数字化采购服务生态平台。通过全面的数字化战略推进，这家曾经的传统制造型企业的愿景也已焕然一新，迭代为：以数字化链接商业活动，成为一家值得信赖的，企业多场景运营服务商。
深圳齐心集团股份有限公司CIO史海涛
以客户为中心，从分销到直销，再到齐心商城，建立B2B办公采购服务新模式
作为主要提供办公用品的供应商，在企业发展初期，齐心集团在全国各地建立了分销渠道，但是这样一来，公司并不能完整掌握终端用户数据。为了能够更多地了解用户及更好地为用户服务，齐心集团即开始尝试直销模式，成立了北、上、广、深四家子公司，通过与本地的企业签订合约的方式为这些用户直接提供办公用品。依靠这种直销模式，齐心集团成功收获了大量的企业用户。
不过，随之而来的，还有一些不容忽视的问题：
首先，北、上、广、深四家子公司的直销业务都是垂直的、本地化的，项目之间的供应链无法协同。即使是同样的商品，也要分开采购，而且是完全基于用户需求来做履约交付，这种碎片化的模式无法形成规模效应，同时物流的时效性也是个问题，整体业务模式急需转型。
其次，国内互联网市场蓬勃发展，To C电商业务中的线上交易、移动支付等技术都已经非常成熟，对于个人消费者体验的满足度领先全球，而企业间的办公采购却仍然停留在传统采购模式，企业对于非生产性物资往往也缺少严格的库存管理流程和完整的采购计划，这会导致企业在经营过程中出现一些管理黑洞。
当代数字化技术的蓬勃发展，特别是To C电商平台的兴起，让齐心集团看到了通过平台化、电商化的方式来建立垂直的企业办公物资采购服务商城的可能性，并适时把握住时机，将企业的办公物资采购业务往电商化、集成化方向推进。打造了符合市场趋势的齐心商城，并将企业间交易流程搬到了线上，通过集成品牌商、供应商、服务商的商品、数据与能力，以平台方作为责任主体的集中、集货服务来提升用户体验，为客户创造价值。目前齐心集团与企业客户之间的交易模式有几种：
许多大型企业并不希望把本公司的采购数据放在第三方平台，因此，他们会建立自己的内部商城，将自己企业的需求以数据化的形式通过API接口给到供应方。在这种情况下，齐心集团建立了自己的齐心开放平台，通过API技术将齐心商城与客户的自有商城进行连接。当用户在走完采购审批流程之后，其订单会自动推送到齐心商城，齐心集团的工作人员就会根据商城订单信息为客户提供相关服务，直至完成交易。这就是齐心的电商化办公物资一站式解决方案的雏形，也是齐心集团整个B2B交易模式的基础。
而对于没有内部采购商城，但是有OA系统的企业客户，齐心集团则会把齐心商城嵌入到客户公司内部的办公系统中，让用户一点击就能进入齐心为其设置的商城客户专区，用户在齐心商城完成商品加入购物车后可以直接向客户自已的OA系统提交采购申请单去走客户企业自已的审批流，流程结束后自动在齐心商城创建采购订单，再由齐心商城系统完成后续所有的交付、对账、开票、结算等工作。
另外，客户还可以直接通过SSO单点登录的方式直接访问齐心商城使用购物车下单，当订单提交到齐心集团后台的同时，也会在客户企业内部形成采购申请单。
齐心集团与某家大型商业性银行的合作则属于另外一种模式。客户内部没有自己的商城，齐心集团就为其提供了独立租户式、SaaS化的专属采购商城-齐心企采，内置了支持个性化、图形化定制的工作流系统，另外还提供了办公物资耗材库存领用、预算计划费控分析等功能，配备了自动化执行机器人。这样，客户通过齐心企采既能采购物资，又能对本企业的非生产性采购做精细化的全生命周期全流程闭环管理。
史海涛先生介绍说：“自2016年建设起至今，齐心商城的发展已日趋成熟。目前，齐心商城已经覆盖150万SKU，服务各种大型企业集团客户达5000多个，其中开放平台对接的大型超大型企业客户和第三方平台自有商城已达到400-500家，齐心商城开放平台的API日调用量已达到2800-3000万次，API并发请求数QPS性能达到4万/秒。目前，齐心集团的B2B平台化的业务量已经占到了集团整体业务量的90%。
在数字化转型前端链接方面，齐心集团针对传统渠道的经销商零售商们还构建了“渠道宝”平台。目前，齐心集团所有的自有品牌产品都在渠道宝上运营，其业务流程与齐心商城完全打通，史海涛表示：“渠道宝相当于是齐心商城B2B业务中的一个供应商或品牌商。“
在SAP助力之下的数字化转型
齐心集团最早接触SAP是在2011年，当时，齐心集团的业务重心放在自有品牌的产供销，实施的SAP ECC也是基于自有品牌的传统分销渠道的架构来设计的。这是齐心集团数字化转型的1.0时期。
有了SAP的加持，齐心集团在企业内部管理、协同、业财一体化、数据标准化、流程化等方面有了巨大的飞跃。正是因为有了强大稳定的SAP后台的支撑，集团数字化的重心才得以向互联网+，敏捷推动业务全面前移，在此期间，集团整体业务获得了高速成长。
2018年-2019年是齐心集团数字化转型2.0时期，在这一时期中，齐心集团在考虑整个业务规划、新业务创新的同时，更多关注的是前端数字化开放平台，中台数字化运营等系统的研发。在形成了对于To B客户的新直销模式后，齐心集团发现，公司已具备从办公用品为入口为客户叠加提供更多企业物资采购服务的能力。于是，齐心集团的角色很快就从一家普通的办公用品提供商转变成了客户办公类物资采购入口服务商，其业务类型也由原来的产品驱动型变成了客户需求导向型，有能力为客户提供多元化的服务。未来，齐心集团将向大办公超市的形态发展，做到除了为客户提供硬件商品外，还能提供软件产品和服务。
2020年-2021年，整个消费品行业的业态发生了翻天覆地的变化，数字化采购已成为必然趋势。此时，齐心集团基于业务的需求导向，复用办公物资领域的成功打法，快速布局联动，在前端构建了更多的触达客户的新应用新平台，陆续推出了齐心企福、齐心工业品等商城，极大地丰富了商品品类和采购服务内容。在中台则梳理提炼并完善了各种业务场景逻辑，形成了企业数字化微服务矩阵。在后端，齐心集团则将已实施了近十年的上一代SAP ECC升级成为能够高效支撑互联网商业场景的SAP S/4 HANA，用以满足当下的市场变化和需求，及支撑企业未来5-10年的高速转型成长。
S/4 HANA：强大、稳定的转型支撑，数字化时代企业新基建
在史海涛先生看来，SAP S/4 HANA相对于SAP ECC来说，不仅是版本上的升级，更是架构上的飞跃，对新商业场景高并发、大数据、高性能的支持，延续了SAP产品一贯的逻辑严密性及数据完整性，通过PO统一接口平台将庞大而复杂的业财体系标准化封装成一个强大而稳定的企业微服务后台，非常适合作为数字化时代的企业数字化核心系统。
齐心集团的前端需要随需而变，敏捷迭代，快速响应与摸索验证并行，满足业务创新及客户需求，而中台则需要拉通流程，复用能力，既要开放集成，又要随时支持重组。齐心集团的经营理念是以客户为中心，以企业办公物资采购服务为入口，通过数字化链接的交易路径，构建企业多场景运营服务能力的互联网平台，这就要求齐心必须在保证后端架构稳定标准的前提下，能够支撑前端业务系统随着市场需求、客户需求、项目需求等快速变化。通过引入更加先进成熟的SAP S/4 HANA，完成齐心集团数字化大平台的后端数字化新基建，能让齐心集团再次把精力和重心向客户、合作伙伴及业务前移，为下一个5-10年打下坚实的后台基础。
“数字化平台战略这条道路，齐心集团在国内同行业中是走得最为彻底的！”对此，史海涛先生非常自信。未来，齐心集团将继续携手SAP，为客户提供更优质的平台化服务！
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