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企业管理协会(EMA)发表了一份名为《新冠肺炎疫情后的网络：支持随时随地办公的企业》的研究报告。该报告调查了312名网络基础设施和运营专业人士，结果发现，几乎所有人都在为监控工具编制预算，以便更好地支持在家办公的用户。EMA研究网络副总裁Shamus McGillicuddy撰写的这篇文章详细介绍了这份报告的主要内容。
网络管理人员需要更新其网络监控和故障排除工具，以支持数量大幅增加的最终用户。即使在新冠肺炎疫情结束之后，这些最终用户也仍将继续在家办公。
企业管理协会发现，96%的网络基础设施和运营团队正在分配预算以改进工具集，从而支持在家办公的用户。
为这方面编制预算是因为：85%的IT部门认为，新冠肺炎疫情已永久性地扩大了他们的在家办公(WFH)用户群。遗憾的是，只有31%的网络运营团队完全成功地支持远程办公队伍的壮大。IT部门在尝试监控家庭办公体验并排除故障时普遍面临三大挑战：预算不足(24%)、基础设施复杂(24%)和IT领导力差强人意(22%)。
为重组后的网络运营团队编制预算
73%的受访者已经分配了预算，以解决他们的网络监控和故障排除工具的缺点。另有23%的受访者预计在2021年之后会拿到预算。
这笔预算将如何花费?这涉及多个方面：首先，64%的受访者将预算分配给内部开发团队以开发新工具;其次，63%的受访者会从现有的工具供应商那里购买新功能;57%的受访者则表示，他们计划从新供应商那里购买新工具。
在家办公的网络管理要求
网络专业人士表示，他们主要通过三种方式来改进网络运营工具集：
首先，54.2%的受访者正在寻找能够为家庭办公环境提供与安全相关的洞察力工具。这将帮助他们与安全团队合作，以确保日益普及的分布式网络符合安全策略，这还将帮助他们辨别用户体验问题是否与安全问题有关。
其次，52.6%的受访者需要新的仪表板和报告功能，使他们能够专注于家庭办公和远程办公人员，这将帮助管理员和工程师更有效地发现并排除问题。如果现有工具缺乏足够的仪表板和报告定制功能，他们将不得不通过其他途径来深入了解网络情况。
第三，49.4%的受访者需要升级工具的可扩展性。他们可能会发现，自己从更多的地方收集数据，可能会影响已安装的现有工具的性能。比如，在新冠肺炎疫情之前，网络管理员可能一直在监控 30个分支机构中的30只路由器。EMA研究发现，75%的IT部门正在将网络硬件部署到家庭办公室，尤其是网络安全设备和Wi-Fi接入点。因此，除了上述30个分支机构的路由器外，该网络的监控工具可能需要额外的容量来支持500个家庭办公室中的另外500个网络设备。这可能需要升级托管该工具的硬件并更改许可证，以便有效地管理更多的网络单元。
网络工具要与其他系统更好地集成
网络团队需要将他们的工具与其他系统集成起来，以提高支持家庭办公人员的能力。比如，43%的受访者表示，家庭办公室监控要求需要他们的监控工具与SD-WAN或SASE(安全访问服务边缘)解决方案集成。此外，33%的受访者需要加强与帮助台或服务管理系统的集成，这有望简化网络团队响应远程办公人员投诉的机制。
网络运营团队还需要统一的工具集，更有效地支持在家办公人员。近32%的受访者表示，面对日志、设备指标和数据流等数据孤岛，他们需要加强把信息关联起来的洞察力。正如一家大型地区银行的一名网络工程师告诉EMA的："我们需要将'数据流和端点监控工具'集成到一个系统中，在那里我们可以拥有一个用户体验仪表板，可以表明当天哪些用户遇到了糟糕的体验，在他们反映问题之前，我们可以主动给他们打电话。"
立即投资
在新冠肺炎疫情初期，由于人们就近避难以保护自己远离新冠肺炎病毒，IT部门竞相支持数量猛增的远程办公人员。一年多之后，很显然，成千上万家公司的工作性质已发生了永久性变化。网络运营团队需要往能够支持这一新现状的工具和流程里投入资金。
不过EMA与IT 专业人士进行互动后发现，他们中的许多人过于保守，他们试图靠缺乏一致性的网络监控和故障排除工具来解决问题。他们需要斥资购买合适的工具集。调查数据表明，现在有预算可用，是时候明智地花费这笔预算了。
作者：Shamus McGillicuddy是企业管理协会的网络管理业务研究主管。作为一名分析师兼记者，他跟踪报道网络行业已超过12年。Shamus在加入EMA之前是TechTarget网络出版物的新闻总监，带领新闻团队报道从基础设施层到管理层的众多网络主题。他发表过数百篇文章，内容涉及网络产品和厂商的技术和竞争定位等。他还是TechTarget旗下网站SearchSDN.com的创始编辑。
原文网址：https://www.networkworld.com/article/
3626352/survey-managing-home-office-networks-demands-better-tools.html
