7月20日，一场特大暴雨，让所有人的目光都聚焦在了郑州。
来自中国气象局的数据显示，郑州观测到的最大过程累计雨量为993.1毫米;郑州国家观测站最大日降雨量达624.1毫米，接近该站年平均降雨量641毫米，也就是说，相当于一天下了将近一年的雨。
由于暴雨侵袭，郑州这座拥有1000多万人口的城市一度停摆，手机无法支付，共享单车无法开锁，外卖平台暂停下单……
数字生活引发的重大事件保障思考
在郑州，由于网络通讯受到暴雨影响，给部分商店电子支付带来了不便，人们纷纷拿出现金去线下消费;相比较而言，银行、医院等公共设施对网络通信更为依赖，如果网络通讯无法保障，会严重制约抢险救灾、恢复重建的能力。
据报道，7月21日，应急管理部紧急调派“翼龙-2H”无人机空中应急通信平台，跨区域长途飞行，历时4.5小时抵达通信中断区，利用翼龙无人机搭载的移动公网基站，实现约50平方公里范围内长时稳定的连续移动信号覆盖，打通了应急通信保障生命线。
与此同时，河南特大暴雨灾害发生后，华为河南代表处紧急启动应急保障预案，1200+名工程师在灾区一线，进行故障恢复、业务迁移等，全力支持当地运营商、行业客户进行网络恢复工作，力保灾区通信网络畅通以及业务正常开展。
近年来，随着数字技术的全面普及，城市的数字化水平日渐提高，人们的生活和工作也变得更加便利。但一场极端天气也为我们提了一个醒：在我们享受数字技术带来便利的同时，一定要同步提升重大事件保障服务能力，以便更加从容地应对突发状况带来的影响。
重大事件保障服务真正做到有“备”无患
为了应对郑州暴雨给地铁、医院等行业所带来的影响，华为河南政企服务除了集结自身保障人员外，还调动伙伴资源上百人参与到重大事件保障服务中来。
应急保障团队第一时间集结完毕后，针对有重大风险的局点，立刻启动应急备货，同时积极申请备件。同时，应急保障通过现场与远程相结合的方式，现场团队负责问题定位与处理，远程团队负责技术问题攻关以及实施方案评审，确保业务快速恢复。
比如在郑州某地铁站，由于大量进水，导致站点瘫痪。华为郑州服务团队抵达站点机房后，通过与远程专家团队的沟通，紧急备货相关设备超过70套，在短时间内恢复设备近800台，并制定了详尽的数据恢复方案，让郑州地铁无线网络短时间内快速加电运行。
自7月20日至今，华为中国政企客户服务中心累积受理问题超过400单。华为之所以能够如此快速响应，得益于公司构建的重大事件保障体系。
从体系到方案，全方位保障客户网络运行
为保障客户在节假日、自然灾害以及关键事件中网络的安全运行，华为中国政企服务一直致力于构建和完善客户保障体系。具体来说，客户保障体系共包括平台、团队以及流程三个层面。
在平台建设上，华为中国政企客户服务中心(热线：400-822-9999，同时提供微信、官网、APP等多种接入方式)拥有超过千人的服务团队，包括客户服务代表、产品技术工程师与专家，可提供7*24小时服务，时刻响应客户的服务需求。
在团队建设上，共分为地区部、代表处、研发组成三级保障团队。其中，代表处工程师(含伙伴工程师资源，全国超过3500家伙伴，3.5万名工程师)会对客户局点进行巡检，排除网络风险，梳理设备资产，并根据设备资产，提前调拨补充现场或当地备件库库存，根据现网情况制定应急预案等。而在保障值守和日常通报层面，则通过三级联动，协同保障，并按照前期安排进行保障值守，严格遵守信息安全和网络安全，值守人员更是要求每日通报保障情况;在保障期间出现问题及时解决，遗留问题做好跟踪，最终对保障进行总结。地区部和研发团队则作为远程保障团队，对所有客户问题提供处理方案。
在流程建设上，基于华为ITR(Issue To Resolution，问题到解决)，利用有效机制保证客户问题快速响应和解决。同时，华为在重大事件保障过程中，也在不断积累、总结，不断完善服务流程和标准。在保障启动及信息收集阶段，公司会召集相关人员，组织会议，根据项目输出《保障里程图》、《重点网络清单》、《客户沟通纪要》等文件，正式启动保障;随即圈定重点网络、制定保障策略，并根据保障安排做好计划，划出“重点保障期”，输出《重点网络清单》文件等。
从世界杯到奥运会，从台风到洪灾，华为在多年的重大事件保障过程中已经积累了丰富经验，形成了一整套重大事件保障服务。所谓重大事件保障服务，是指重大节假日、关键事件期间，华为应客户要求提供针对性的保障服务。重大事件保障服务并非是对已发生问题的处理，而是一种主动预防性的保障支持服务。此服务可以协助客户预防重大故障的发生，或者在发生故障时可以立即获得华为专家的支持。
服务随行，真诚相伴。对于华为来说，重大事件保障服务体系构建，虽然离不开自身的丰富经验和完善的服务流程，但华为人高度的责任感与专业的保障能力，才是实现重大事件保障服务落到实处的关键。正是在这样的精神指引下，企业客户的网络安全及业务的健康运行才变得更有保障。
关注华为重大事件保障服务：
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