随着企业数字化转型逐步进入深水区，CIO群体的工作也开始变得不易亦不平凡。作为链接信息技术与业务的重要角色，CIO既是企业信息化建设的领导者之一，又是企业数字化建设的参谋官。
近日，IBM商业价值研究院（IBV）启动了两年一度的全球最高管理层调研之首席信息官洞察，IBV的专家与渤海银行副行长赵志宏就新时代下的CIO角色赋能的变化，以及CIO应该如何应对生态化、平台化的业务模式挑战等问题进行了深度的探讨。
IBV: 您是“敏捷自进化生态银行”的倡导者，您能具体诠释一下这个理念吗？
行业间的不断融合让商业环境逐渐演进成“你中有我”、“我中有你”，CIO需要坚定“构建敏捷而自进化生态银行”的核心理念，倡导敏捷文化，引领科技创新、颠覆变革。让企业能够通过大数据、人工智能、混合云等技术的充分运用，实现客户生态旅程需求的紧密洞察，通过乐高积木式拆分和重组产品服务的能力，敏捷快速的为客户提供定制化、个性化的解决方案。
1. 攻守之道，以敏捷为文化，以数据为基石
- 生态系统协同进化的推动者
目标是把渤海银行打造成为自进化仿生组织，能够自我识别、自我发展、自我恢复和进化；依托生态圈，智慧化动态绘制客户画像，个性化产品服务敏捷定制；同时，内部自洽与外部融合相统一，敏捷自进化，并与生态伙伴协同进化。
- 敏捷文化的营造者
CIO的职责是在企业内营造敏捷文化，带领员工灵活快速地应对外界的各种变化，有效利用技术和人才优势，实现战略目标。
- 企业数字化重塑的领航者
数据是企业的战略资产。如何将数据整合至战略、运营和文化之中，并以数据为基石绘制实现价值的新途径是值得CIO深度思考的话题。
2. 创新精进，开拓场景，科技赋能
- 敏锐感知新场景的启发者
CIO要引领科技团队参与业务场景创新， 以数字化视觉适应数据孪生环境，让银行充分参与数据场景创新。
- 金融科技赋能的保障者
CIO应紧抓金融科技带来的发展机会，带领企业员工提升运营效能与服务质量，为科技赋能业务提供坚实的支撑和保障。
3. 颠覆变革，人才储备，引领未来
- 与业务共创的变革发起者
CIO应借助政策支持考虑“敏捷自进化的生态银行”的技术变革，培养企业成长为具备快速创新进化能力的敏捷企业。
- 孕育复合人才的培养者
CIO需要按照面向未来人才管理的3“R”（Right people for Right position at Right time）战略，获取来自客观数据的深度洞察，前瞻性挑选合适的信息科技高潜人才。
IBV: 随着对内连接各个业务职能，以及对外开放生态连接越来越多的合作伙伴，CIO的角色变得越来越重要。您认为CIO应当如何管理复杂性和多方协作关系？
内外兼战是CIO的制胜之道，建立信任基础和选择正确的工具是成功管理的两大法宝：
1. 言不信者，行不果
- 信任是管理复杂性和协作关系的基础
银行作为信用中介，是靠经营“信任”为主业的企业。在信任经济中如何做到既保护客户和合作伙伴的隐私安全，又在合作中提高自身透明度是增加业务优势和收获信任红利的关键。
- 科技助力信任建设
随着国家个人信息保护、数据安全等法规的指引，以区块链、数据保护、数据共享等为代表的信任、信用科技正迎来用武之地。
2. 工欲善其事，必先利其器
- 与合作伙伴共建银企生态
随着商业模式从过去的B2C向C2B演变，B2B向B4B演变，建立共建的生态关系正在成为构建银企生态合作的基础。2015年渤海银行首次提出构建“最佳体验财资管家”的发展愿景，2021年明确以“生态银行”模式进一步深入实践这一愿景，持续以数据和技术为核心驱动力，与产业客户共建生态合作，提升金融服务能力，形成其在同业中的差异化竞争，围绕用户全方位需求实现无感、泛在、浸润式服务的“金融+”机构。
- 管理复杂性和多方协同的工具
企业架构转型、双中台建设、分布式核心能力机制是打造“敏捷自进化生态银行”利器：
a. 对于致力于生态赋能的银行来说，中台是其“腰背”，流程是其“脊髓及神经脉络”。2021年1月开始，渤海银行与IBM携手，通过企业架构转型整合全行业务流程，实现业务部门与科技部门的无缝衔接和高效协作。通过业务建模、中台建设，运用标准化、组件化、参数化的解决方案和工具，让银行内部的工作流、数据流、产品组件等在生态场景中形成交互关系。
b. 充分利用数字技术和仿真模拟，在零售业务领域深入分析客户行为习惯，针对养老、消费、教育、财富传承、税务筹划等多元化的客户需求，完善指标体系，动态描绘客户画像；在对公业务领域，依托生态圈，以核心生态伙伴为圆心、以价值链为半径，形成集团客户画像森林，并以时间为序列进行动态调整，打造实时相册，实现定制化产品的敏捷开发。
c. 银行需要建立起与生态概念中的“分布式”本质相适应的核心能力机制。运用具有指数级发展潜力的分布式及云原生技术，构建端到端自主可控模式的实时智能工作流, 并在数字孪生环境的模型工厂助力下，结合VR/AR等技术，实现银客之间数字化模拟、智能化交流。
IBV: 您作为渤海银行分管IT的副行长，是如何帮助加速从试验探索到业务产出的过程？
创新是渤海银行数字化转型关键时点的催化剂。需要在创新探索中担任如下任务：
1.“创新”融基因，推进全行创新实践
要引导银行进行创新转型，利用业务IT融合的语言明确需求分析。同时又要善于组织敏捷团队通过实验室将观点进行孵化、展现和落地。
2. “创智”构生态，建立全行创新体系
银行作为生态系统的个体，需立足于持牌金融机构的先天DNA，同时积极向数字原生企业学习，将数据和技术融入到组织和流程中，建立“机器+人”的仿生运营模式；把银行打造成为仿生组织，从而像生物个体一样自我识别、自我发展、自我恢复和进化，适应生态银行复杂环境变化并得以发展和完善。
3. 享前瞻之思，布局未来创新基础设施
作为最年轻的全国性股份制银行，渤海银行在业内较早意识到“数字化转型是商业银行实现战略转型的关键推动力”，明确构建“生态银行”的战略发展方向，率先在业内开启“线上化、数据化、智能化”的“三步走模式”，通过“特色化、综合化、数字化、国际化”四大抓手，持续推动全面数字化转型。
IBV: 您作为渤海银行分管IT的副行长，是如何与企业其他部门领导合作，共同促进企业转型的？
面对跨部门合作，CIO需要思考如下问题：如何从项目级敏捷上升到企业级敏捷？如何明确组织的各类角色？如何在工作任务基础上，以客户为中心，动态组织资源，形成弹性和无缝链接?
企业转型需要全员参与及响应，各部门领导对转型的价值、目标、方法等达成共识更是企业转型成功的关键。CIO作为企业数字化转型重塑的领航者，需要从以下三点发力，加强与其他部门领导的协作共同促进转型：
1. 共享愿景，同舟共济
- 战略共识是部门间协作的基础
以渤海银行为例，我们的愿景是打造客户最佳体验的现代财资管家，目标成为一家有温度的敏捷银行，向持牌照的金融科技公司转型，打造一流的具有“双核架构、数据驱动、智能运维、敏捷主动”核心技术能力的公众银行。这是CIO和业务部门的共同目标和愿景，也是部门间协作的基础。
2. 统一语言，高效沟通
- 数据是部门间协作的沟通语言
随着银行内部和生态系统内数量的不断增长，数据作为重要的沟通媒介，使企业内部的协作更加高效。2020年5月，渤海银行与IBM合作，通过数据治理梳理数据标准、数据质量和数据字典，盘点数据家谱的现状，解决了转型第二步“在哪里”的问题。
3. 多方协同，打破壁垒
- 企业级架构是部门间协作的平台工具
清楚了企业“在哪里”和“去哪里”，接下来需要解决的就是“如何转”的问题，这也是CIO需要引领其他部门领导进行企业转型的职责所在。渤海银行选择企业架构转型作为数字化转型之路，承接四五战略，实现业技融合，打破部门竖井，各业务部门一把手均投入其中，参与流程建模、产品建模和实体建模的过程，共同推动企业的数字化转型。
IBV：CIO的角色必须如何适应新常态？CIO必须采取哪些不同的方式向前迈进？
CIO作为数字化之舟的掌舵者，其自身的关注重点应更侧重于企业级顶层设计、业技创新、流程优化、组织治理等方面，力求从内部运营到产品与服务内外兼修。
1. 利用分布式技术有机整合信息：
刚才谈到的分布式商业模式里面，如何用分布式技术去记录生态系统中的差分信息是十分关键的。差分进化模型可以使杂乱无章的信息进行有机的整合。例如跨境电商，价值连接点和营业收入的增长速度是否真正相关？是线性还是指数级正相关？连接平台的数量以及跟销售增长的关系如何？这些问题都可以用差分进化模型去解决。
2. 加强顶层设计规划，全面掌控创新驱动：
CIO需在战略层面以运营指标的设计量化数字化成果，进行系统化的顶层设计，明确转型方向、目标和重点，在实现运营“质量、韧性”的同时保障“成本效率”。
3. 积极探索创新技术，赋能业务生态场景：
CIO的技术敏感性决定了数字化运营体系的筑成是否能够快人一步，特别是整个技术层面的基础设施升级，以“云端化”形态支撑集约运营、优化资源组合方式、统筹资源投入是主要的思考方向。同时应关注技术和业务的深度融合，弥合“数字鸿沟”，加速推动银行数字化转型。
4. 推动企业级流程优化，打造数字化转型基座：
CIO应着眼于跨条线、端到端的业务流程整合，以统筹视角优化前中后台分工，设计关联点的技术衔接和责权利界定，从流程优化出发，采用智能工作流驱动运营数字化的深刻变革。
5. 重塑员工及组织架构，夯实创新驱动保障：
银行业须以敏捷转型、组织变革及复合人才建设为切入点，积极推动自我革新。在打破部门壁垒的变革中，CIO的推动力至关重要，除了通过组织架构的调整打通多条线协作通道外，亦需要通过敏捷的数字化创新模式建立敏捷组织开展流程治理。
关于渤海银行：
渤海银行股份有限公司是《中国商业银行法》2003年修订以来，唯一一家全新成立的全国性股份制商业银行，是第一家自2000年来在发起设立阶段就引进境外战略投资者的全国性股份制商业银行。作为12家全国性股份制商业银行中最年轻的成员，渤海银行具有显著的后发优势，致力于打造成为客户最佳体验的现代财资管家。
渤海银行多年来始终坚持创新，以科技力量赋能业务发展。面向未来，渤海银行将加速转型探索，走出具有“渤海“特色的生态银行之路！
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