【51CTO.com原创稿件】以服务大客户为主，包括世界五百强企业中的52家，中国五百强企业中的100多家，服务对象覆盖16大行业中所有的头部企业，核心客户上万家……成立于2014年的沃丰科技，经过7年的快速发展，取得了骄人的业绩，在智能客服这一领域当中，跑到了领头羊的位置，具备了非常强的行业影响力和市场竞争力。
近期，在主题为“新AI·新企服·新征程”沃丰科技品牌升级媒体沟通会，沃丰科技创始人兼 CEO 于浩然正式对外公布，Udesk品牌升级为沃丰科技，并发布了“AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商”的品牌定位。
沃丰科技创始人兼 CEO 于浩然
于浩然表示，在成长的过程中，沃丰科技不断听取客户需求，强化技术研发能力，并根据业务应用场景不断完善和丰富产品布局。目前，沃丰科技旗下已经包含了Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、CusBridge五条产品线，Udesk已经不能完全代表沃丰科技公司。此次品牌升级，也代表着沃丰科技将以更加丰富的产品，更好的服务客户。于浩然强调，未来，沃丰科技将坚持以AI为核心驱动力，坚持自主研发，全面赋能到全维度产品中去，助力企业智能化转型发展。
新品牌，新战略，新征程
在沃丰科技全新品牌发布的当天，其市场营销战略也同步对外公开。
于浩然表示，在市场营销方面，沃丰科技将以“数一数二”战略，加速拉开Udesk产品与追随者的差距，保持领先;同时，全面占领AI、CRM、现场服务等领域的市场战略高地，推进交叉销售方式，既能把老产品卖给新客户，更能把新产品卖给老客户，形成产品间的协同销售效应，在更广、更新的企业服务领域开足马力，勇攀高峰。
“大鸡与小鸡的理论我想大家都非常清楚，当你是一只大鸡的时候，小鸡不会认为你是一只很厉害的鸡;当有一天你变成了一只鸵鸟，小鸡才会认为你是一只很大的鸡。”于浩然表示，在智能客服赛道上，Udesk已经处于行业领先地位，我们希望能够进一步保持领先，在这个领域中实现“头部效应”。
于浩然强调，除了智能客服之外，在AI、CRM、现场服务等几个领域中，沃丰科技希望借助其它四大产品，尽快打响品牌，提高行业竞争力，全面占领市场战略高地，将沃丰科技铸造成为行业的高端品牌。
于浩然表示，除了“数一数二”市场营销战略之外，沃丰科技还将保持特有的战略定力：坚持SaaS模式，坚持大客户、知名客户导向，坚持产品创新、技术领先，持续奋斗，以AI技术驱动，以业务创新为引领，打造一站式全周期智能服务，加速行业数字化转型、智能化升级。
全场景智能解决方案赋能企业智能化转型
从2014年创业至今，沃丰科技从Udesk全渠道客服系统这一款产品做起，快速形成以Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、CusBridge五条产品线为客户提供运营、销售、全周期服务的完整产品体系。因此，在产品和方案上，沃丰科技将五条产品线紧密关联，在AI平台、AI中台的支撑和驱动下，既能提供客户服务、CRM、客户体验垂直领域的专业解决方案，也能交叉打通、高效协同，提供企业管理内外部沟通的全场景智能解决方案，满足企业在营销、管理、服务方面的转型升级需求。
据于浩然介绍，虽然沃丰科技近几年来在AI底层建设上投入了大量的研发，具备了很强的能力，同时更加聚焦于应用层，为用户提供最好的客户服务软件。因此，沃丰科技更加看中客户体验管理模块，这也是推出五大产品线矩阵和整套行业解决方案的根本原因所在。当然，对底层技术的研究、对客户与企业间沟通方式的变化，一直以来也都是沃丰科技关注的重点。
虽然，沃丰科技涉及的领域越来越广，如何保持竞争优势，也是本次采访过程中记者比较关注的话题。在于浩然看来，沃丰科技的竞争优势主要体现在三大方面。
一是优秀的产品。于浩然认为，能够在2B领域不掉队，并跑到细分赛道的冠军，最重要的因素就是靠优秀的产品。他表示，2B企业在决策时都比较理智，尤其是中大型客户，会特别重视产品的价值，如果产品无法给客户带来价值，就根本不会考虑使用SaaS产品。因此，只有优秀的产品，才能真正获得客户的认可，获取足够高的市场份额。
二是技术研发实力。沃丰科技紧握时代脉搏，响应国家关键核心技术攻坚的号召，在核心技术领域持续投入：主攻语音语义融合技术，自研领先的AI基础设施“原心引擎”(NLP-PaaS、ASR)、语音通讯平台(CC-PaaS)，获得中国人工智能产业发展联盟“可信AI评估认证”，是工信部“新一代人工智能产业”AI机器人方向的揭榜挂帅单位，打造了文本机器人、留资机器人、外呼机器人、呼入机器人、虚拟数字人、智能质检、智能会话分析、企业微信会话分析、智能坐席助手、智能拓客、企业搜索、智能KCS知识库、知识图谱等多款智能化应用产品，为企业提供营销、管理、服务全场景AI解决方案。
于浩然表示，沃丰科技并不是一个拿着锤子找钉子的公司，所有产品均已经在行业中得到了应用，并通过AI技术来进一步提升底层效率。
三是客户服务能力。沃丰科技在成长过程中，通过服务不断积累经验，不但服务了很多中小型客户，而且还具备了中大型客户的服务能力，尤其是在交付服务能力上，目前已经具备足够专业的交付团队，来帮助客户交付产品，把产品更好的使用起来。
于浩然表示，SaaS最重要的指标是第二年续约，如果客户服务没有做好，续费率就会成为问题。沃丰科技用几年的时间,服务了大量的客户，在构建了完整产品矩阵的同时，也构建了从中小到中大服务交付的体系，为客户提供了端到端的产品、技术、服务解决方案。
“沃丰科技产品与解决方案全面覆盖大中小各类型规模客户，持续打造专业、高效的交付和服务体系，既能为大型集团企业提供专业化的服务，也能为众多中小企业提供高效率的服务。”采访最后，于浩然如是说。
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