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组织可以利用人工智能、物联网、云计算和区块链，通过创建整体方法来改善员工体验。
据《福布斯》报道，43%的千禧一代计划在两年内辞职，只有28%的千禧一代计划在目前的岗位上工作五年以上。千禧一代认为他们不满意的原因是商业道德差、多元化程度低、灵活性低以及工作场所缺乏技术进步。麦肯锡的一项研究指出，82%的《财富》500强企业高管不相信自己的公司能够吸引到优秀人才，93%的高管不相信自己的公司有能力留住优秀员工。这样的统计数据引起了雇主的担忧。
客户体验或CX一直是帮助组织达到实质性客户满意度的最高优先事项。由于公司的外部端得到了照顾，所以组织需要关注内部。员工是任何成功组织的核心力量和驱动力，因此，组织需要专注于在工作场所创造令人满意的员工体验。例如，Adobe Systems Incorporated 在 2017 年人们关心的公司名单中排名第8。93% 的 Adobe 员工认为，由于 Adobe 专注于员工发展的政策、福利和计划，他们的工作场所促进了以员工为中心的工作文化。同样，每个组织都可以创造一种满足员工需求，并帮助他们成长的工作场所体验。第四次工业革命产生了创新的技术用例，可以提供令人满意的数字员工体验。通过朝着正确方向不断努力，组织可以创建以员工为中心的业务模式，从而推动数字化员工体验。
现代技术如何帮助形成数字化员工体验？
1、人工智能可以自动完成多项任务
每个行业部门都意识到了人工智能的潜力。同样，员工也可以从人工智能中获益。人工智能有助于自动化日常工作，从而节省员工时间。例如，Gmail会根据更新、促销、社交活动和购买情况自动对电子邮件进行排序，这有助于整理收件箱。由于这些分类，员工可以了解哪个部分有重要的电子邮件，他们也可以根据自己的分类自定义收到的电子邮件。同样，基于人工智能的自动化可以腾出员工的时间，让他们可以把时间花在其他重要任务上。在不久的将来，人工智能和自然语言处理可以用于情感分析。情感分析将帮助人力资源主管评估员工对工作场所的反馈。
人工智能的另一个应用是大数据分析。组织可以收集员工数据以生成分析，帮助企业领导者深入了解工作文化、员工敬业度、工作效率和进步。这些见解有助于制定以员工为中心的业务战略。此外，组织可以将支持语音的聊天机器人集成到可以解决员工查询的系统中。例如，人力资源机器人可以进行交互式员工培训，引导员工完成福利登记流程，并回答与公司政策相关的问题。人工智能驱动的应用也可以是特定于行业的，例如，内容营销公司可以使用语法检查器（如Grammarly）来查找博客中的语法错误。
2、物联网可以管理工作场所设施
工作区可以安装物联网传感器，以创建交互式和互联的数字员工体验。咖啡机和空调可以连接到互联网，并使用智能手机操作。此外，物联网传感器还可以通过提醒相关方注意装满的垃圾桶和没水的饮水机，以帮助维护工作场所设施。
对员工来说，另一项耗时的任务是寻找空闲会议室或等待正在进行的会议结束。在这种情况下，物联网传感器可以帮助员工找到空闲的会议室，或者在当前会议结束时通知他们。同样，物联网传感器也可用于引导员工到空闲的停车位。例如，Golden 1 Center 体育场安装了信标和物联网传感器，以帮助球迷实时找到座位、空车位和引导特许线路。可以在工作场所引入此类应用程序，这将改善员工的整体体验。此外，物联网可以通过使用智能手机而不是钥匙或钥匙卡解锁门来实现访问控制。
3、云计算可以帮助存储重要文档
现代工作文化是建立在协作和沟通的原则之上的。创造数字化的员工体验将产生协作的商业模式。为此，云计算可以帮助在线存储可实时访问的重要文档和数据。使用这种云服务，员工可以在需要时共享数据，并远程更新数据。与传统的笔和纸或软件方法相比，此类替代方案更安全且用户友好。
4、区块链可以提供工资管理和智能合约
创造数字化员工体验的另一个重要方面是透明度。如果企业财务不透明，员工可能会失去对企业领导人的信任。因此，组织需要尽可能公开他们的财务状况。在这里，区块链似乎是一个可行的解决方案。区块链提供了一个透明的分类账，可用于工资和费用管理。此外，组织可以实施智能合约，该合约可以在满足协议条款后自动付款。
区块链也可以用来生成员工的数字身份。员工的个人信息、绩效、职位和工资可以存储在一个分散的数据库中，以形成他们的数字身份。数字身份可用于构建声誉系统，从而能够对员工进行绩效评估。声誉系统还可以通过评估过去的表现来帮助招聘流程。这些系统还可以帮助为组织选择适当的业务伙伴。
为什么组织需要关注员工体验？
1、增强协作
随着云计算等数字技术在工作场所的兴起，轻松的沟通和协作已成为常态。这种技术将通过提供一种连接组织中不同员工和部门的媒介来确保有效的数字员工体验。使用这种方法，员工可以远程工作并与同事实时协作。此外，部门领导还可以使用工具来跟踪项目进度并计算完成特定项目所需的预计时间。此外，员工可以在项目的不同阶段共享关键数据、文档和批准报告。
2、高生产力
人工智能等数字技术在工作场所创造了一种高效率和高生产力的文化。借助先进技术，工作场所中最普通的任务都可以实现自动化。物联网等现代技术可以帮助开发交互式工作场所，通过通知员工会议室等工作场所设施的状态，来节省员工的时间。
3、改进的数据分析和安全性
数字化员工体验侧重于开发数据驱动的业务实践。数字技术使收集和处理重要数据以生成必要分析的过程民主化。通过分析方法，组织可以做出有利于员工和企业的明智决策。此外，数字技术带来了增强的安全措施，可以监控网络上的关键信息和数据交换。企业可以设置身份验证模型来保护数据免受不受欢迎的人和入侵者的侵害。
4、更好地留住人才
现代技术将有助于建立数字化员工体验，促进积极的工作环境并提供更好的职业发展机会。紧跟最新技术趋势将确保员工的便利性，并引入个性化特权，以满足每位员工的需求。此外，数字技术可以帮助建立一种欣赏和促进创新思想和应用的工作文化。在这样的工作环境中，员工将在公司内发挥自己的潜力，从而提高员工保留率。此外，超过60%的工作是通过网络获得的，因此，满意的员工会在网络中宣传其组织的工作文化，这将有助于吸引更多人才。
总结
很快，组织可能会集成增强现实和虚拟现实等沉浸式技术，以节省在传统会议上花费的时间和资金。这种沉浸式技术将提供一种交互式媒介，可以实现全面的无缝通信，以改善数字员工体验。这种先进的技术趋势将影响全球的工作场所。因此，组织必须保持更新才能从现代技术中获益。（编译iothome）
