【51CTO.com原创稿件】客户关系管理从概念、方案的提出发展至今，已在多个行业中得到了较为广泛的应用。随着企业对市场和竞争的认识进一步深化、对CRM的系统认识和对发展思路的深入思索，越来越多的企业采用CRM软件来增强自身竞争力。CRM在IT、教育等重点行业的应用在持续向纵深发展。结合更多的行业特殊需求，结合业务与管理实际，对产品和方案的要求更为务实。纷享销客作为连接型CRM的开创者，以助力企业销售增长为目标，对CRM行业现状、发展趋势、在高科行业的应用有着自己的见解。
平台化、一体化、行业化、社会化和智能化的趋势
纷享销客创始人兼CEO罗旭近日在媒体分享会上，对全球CRM软件发展的情况发表了自己的观点。
纷享销客创始人兼CEO罗旭
平台化
罗旭指出，要增强CRM产品的能力，首先就要打造底层的平台化。对于大中企业来说，平台化使得CRM产品有了极强的柔性和配置能力，中小企业可以基于零代码，快速实现业务配置。对于大企业来说，由于业务更复杂，所以需要在平台上做个性化开发，或者函数集成，独立构建等。所以无论是大企业、还是中小企业，CRM的SaaS软件都需要平台化。
一体化
在中国，尤其是2B的领域，如果单独把CRM某一个功能做的足够好，这样与别的厂商去竞争是行不通的。原因有三：生态不成熟，开放性不够，业务集成成本高。所以，CRM的发展需要一体化，把前端的营销，中间的项目管理、过程管理、销售能力自动化（SFA），终端的客户管理，做整体化的设计。
行业化
罗旭指出，行业化包括了3个维度：角色化、小程序化、社交化。角色化和小程序化的匹配，可以解决软件易用和用户喜欢使用的问题。
社会化
通过业务通讯化的方式，连接交互组织内外，打通信息孤岛。
智能化
罗旭认为，无论是CRM软件，还是ERP软件、HR软件等，都可以视为传感器。企业的商业行为、组织的管理行为，终究是因为数据的渗透和网络的连接而生。
做深平台，做强CRM，做通互联，做透行业
纷享销客从2015年开始，就一直在坚持“做深平台，做强CRM，做通互联，做透行业”的路线来构建产品，同时也在搭建AI智能化平台。
对于高科行业来说，最大的特点是对营销的认知完整度非常高，对CRM软件的一体化要求高。第二是精细化运营的能力强，需要实时精细化计算不同渠道的获客成本，投入产出。第三，高科行业的营销模式是线上、线下兼顾，且线上的比重比传统企业高很多。所以高科行业对在线营销的诉求很强。
纷享销客在高科行业首先注重前端获客，尤其是在线营销，构建To B领域的场景化，专属在CRM行业中做拓展。
第二，做通路。传统的信息管理器（PRM）是在CRM平台上单独给用户开一个账号，按照厂商的要求或者政策来做数据管理、订单管理或者做服务管理。这样一来，PRM往往仅是把厂商要求的数据填写进去，而缺少了业务交互和管理的作用。纷享销客的做法是综合模式：传统模式+解耦的互联模式。关于解耦的互联模式，罗旭以企业邮箱为例，只要有通信协议和地址，就可以发邮件。但是邮件中如果包括了协作的内容，如审批、业务、订单、电子发票等，使用起来就会体验不好，如果企业邮箱可以独立的结合对方的企业邮箱，基于协议和地址交互连接，就会非常顺畅。所以纷享销客在做PRM的时候，尤其是针对高科行业，做到了两套不同CRM解耦交互：基于业务协议，依靠IP的地址，在企业之间互联。
第三，窗口式的互联。在中国，企业软件一直都是点对点的业务连接模式，而没有窗口模式。纷享销客的一个创新就是连接型CRM：跨组织连接人、连接业务、连接伙伴，将CRM的工具属性进化为业务属性，赋能企业数字化建设的基础业务中台和营销业务智能化。
完成数亿元人民币F轮融资
前不久，纷享销客宣布完成数亿元人民币F轮融资。至此，纷享销客已经获得IDG资本，北极光创投，DCM创投，高瓴，中信产业基金（CPE)，华软投资，金蝶国际等知名投资机构连续多轮投资，累计融资十余亿人民币。关于此次融资的发力重点，罗旭总结为三个方面：
首先是产品。行业化、一体化、社会化、智能化的大方向不会改变，但是纷享销客的CRM产品会更强调1+n的能力，将厂商与下游的代理商和分销商都连起来，做连接型CRM。
第二，在战略层面构建实时交互能力。因为面对的企业越来越大，企业的需求越来越复杂，交互就是一个很大的挑战，需要把产品自身变得更加利与交互，更易实施，让实施的工具转变为实施能力的工具化，实施的能力要平台化。
第三，做好伙伴生态。目前纷享销客的生态伙伴有四个角色：前端的咨询、销售伙伴、实施伙伴、技术伙伴。对于销售来说，纷享销客的直营体系比渠道体系大，但罗旭认为最合理的方式就是渠道体系比直营体系大，直营更多的是做重点行业，更多的市场应该让销售伙伴去做，所以渠道的生态建设是纷享销客的一个重点。
疫情之下，国内CRM赛道迎来了重要的洗礼。纷享销客将持续聚焦产品，聚焦场景，在做深PaaS平台，做强CRM产品，做透行业，做通企业互联的基础上，完善产品国际化能力，强化实施交付服务能力；在市场方面将以共赢理念与行业优秀伙伴共建前端咨询、渠道通路、实施交付与后端服务生态体系。SaaS行业已进入快速发展期，纷享销客将以此为契机，开展适当行业整合，进一步巩固产品和服务核心优势，增强价值创造力，更好的服务用户。
【51CTO原创稿件，合作站点转载请注明原文作者和出处为51CTO.com】
