【51CTO.com快译】虽然旅游业在过去的一年里遭受了巨大的打击，但今年形势有望很快恢复正常。与此同时，我们将更好地体验大数据在这个领域的影响。
什么是大数据?
20年来，大数据被广泛定义为“包含更多变化的数据，以越来越快的速度达到越来越大的体积。”
Oracle解释道：“简单地说，大数据就是更大、更复杂的数据集，尤其是来自新数据源的数据。这些数据集如此庞大，传统的数据处理软件根本无法管理它们。但这些海量数据可以用来解决以前无法解决的业务问题。”
理解大数据的好方式是探索这“三个V”：
- Volume(体积)。大数据的力量在于产生和处理的数据量。并不是每一个数据点都是有用或必要的，但这是一张广开的网，可以创造强大的机会和洞察力。
- Velocity(速度)。这指的是接收和处理数据的速度。高速度与高体积协同工作。如果速度慢，那么大量的数据会使系统陷入困境，造成高成本低效率。
- Variety(类型)。这是指存在的不同类型的结构化数据，包括文本、视频、音频或基于位置的数据等。
大数据的触角触及我们生活的各个领域。但是，虽然我们经常讨论它对科学、软件或IT的影响，但很少深入研究它对旅游业等领域的影响。我们越深入这一层关系，就越能理解该行业的发展方向。
大数据如何影响旅游业
大数据并不是大多数人会花很多时间去思考的东西——尤其是在旅游领域——但它在幕后扮演着关键角色。以下是它产生影响的一些具体方式：
1. 个性化
旅游业的竞争比以往任何时候都要激烈。在旅游业的各个细分市场中经营的企业数量之多令人难以置信。无论你经营的是酒店、度假村、邮轮公司、航空公司还是其他旅游企业，你都不能指望没有一个好的策略就能脱颖而出。个性化就是最好的策略之一。
由于有了大数据，企业能够收集、组织和利用客户的个性化数据，以识别和满足其受众群体的独特需求。过去，企业只能瞄准非常广泛的群体，而大数据使得精准定位子群体和利基市场成为可能。这提供了高度集中的信息，更多相关的服务，并改善了客户体验。
2. 差异化
另一个相关的重点是，大数据——尤其是大数据分析——如何使这些企业理解客户为什么做出他们所做的决定。换句话说，为什么他们在竞争中选择了我们?在日益激烈的市场竞争中，这个问题的答案可以创造差异化的需求，并作为市场营销、广告甚至内容策略的基础。
在后冠状病毒时代，独特的差异化将被证明是企业生存和繁荣的成功标志。旅行者的期望比以往任何时候都高，而企业只有保证清晰的思路，才能赢得顾客。
3. 安全审查
边境安全直接关系到国际旅游，一直是一个重要的问题。近年来又与COVID - 19和相关健康问题有关，因此它变得更加重要。
多年来，发达国家一直依赖大数据技术为其边境控制和移民系统助力。例如，加拿大使用电子旅行授权(eTA)系统，要求旅客登记入境。这使该国能够收集有关游客的数据，识别潜在威胁，并了解人们何时何地进入。大多数其他国家也有类似的制度。
在未来几年里，大数据可能会导致“智能边界”的重大进展。“智能边界”指的是边界安全系统，旨在创建安全和具有成本效益的地理分界线，优先考虑国民和旅客的安全和福祉。
“智能边界”依赖于一个稳定的大数据，允许国家(1)采用基于风险的决策;(2)通过规范化数据需求和与其他国家建立国际伙伴关系来加强标准化;(3) 政府通过减少资源在边境的非必要浪费以节约成本;(4)鼓励发展创新型旅游生态系统。
4. 实时旅行助手
大数据的发展很大程度上是由智能手机的发展推动的。现在81%的美国人拥有智能手机(2011年仅为35%)，几乎每个旅行者都是一个行走的数据点。虽然我们可以谈论不断提供个人信息带来的安全问题，但这种全天候连接的好处之一是提供了实时旅行援助的机会。
移动应用程序在大多数旅游服务(包括酒店、航空公司、旅游公司、导游等)中很受欢迎。其中许多应用程序能够使用位置数据为旅行者提供量身定制的推荐。例如应用程序会发现某个旅行者住在一个靠近热门景点的酒店里，然后用户的手机会收到一条推送通知，可以获得票价的20%折扣;或者说，这款应用可以获取用户的联系信息，它会发送电子邮件，里面有该地区最热门的旅游建议。
有些人可能会觉得这些通知很烦人，但有些人会觉得它们很有帮助。企业将不得不在侵入性和有益性之间找到平衡。一旦他们这样做了，就将冲破头顶的“天花板”。
5. 收益管理
尽管他们很喜欢帮助别人，但旅游业的每一项业务都有一个主要目标：推动收入和利润最大化。大数据在这两个领域都有帮助。
以酒店为例。酒店管理者可以利用大数据来改善收益管理。特别是与历史入住率、每间客房平均收入和客人信息(地点、回访次数等)相关的内部数据。然后，他们可以将内部数据与外部市场进行对比，比如一年中的旺季、假日和附近其他酒店的市场价格。这导致了动态定价策略，能够更好地最大化收入和驱动最佳盈利能力。
此外，大数据还可以帮助人员需求。这使得酒店、度假村甚至旅游景点能够更准确地为他们的企业配备人员，这样他们就能做好准备，而且不会人手过剩。
6. 声誉管理
如果没有适当的声誉管理策略，收益管理是困难的。在今天的互联网连接和社交媒体驱动的市场，你必须依赖一个强大的声誉来保证利基竞争。大数据让企业能够以积极和富有成效的方式准确管理自己的声誉。
以社交类工具为例。通过社交类软件，企业就可以自动、直观地倾听客户(包括目标客户)在Facebook、Twitter、Instagram、YouTube等平台上的言论。这些系统通过高级算法检测关键字，来判断市场对一个品牌或行业的感觉。因为这是实时动态的，所以企业有可能用更有战略意义的内容和广告来回应。
7. 市场研究
一如既往，市场调查对业务增长起着催化作用。虽然大多数企业都专注于收集数据，以了解自己的业务和客户，但利用大数据研究竞争，收集关于优势、劣势、机会和威胁的有价值的市场研究，还是有好处的。这通常会带来更好的创新和更多的战略伙伴关系。
结语
大数据正在对各行各业产生深远的影响。从产品开发和预测性维护，到机器学习和操作效率，它正在让人们知道它的存在。
从软件、IT到电子商务和旅游业，大数据名副其实。我们越了解它以及它如何影响我们周围的世界，我们就越能在未来几年利用更多的机会。
原文标题：A Look at the Convergence of Big Data and Travel，作者：Frank Landman
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