甲骨文发布Oracle客户体验(CX)云的重要更新,Oracle订阅管理(Oracle Subscription Management)支持企业基于来自财务、供应链和客户体验应用的深刻洞察,清晰了解客户账户健康度,从而提升客户满意度、客户留存率和续订率。
甲骨文公司客户体验解决方案产品战略副总裁Katrina Gosek说道,“在过去的12个月里,许多企业陆续开始实施订阅业务模式,以此提升经常性收入,增强客户体验。更新的Oracle订阅管理功能可帮助企业快速解决潜在流失客户的疑难问题,同时采取有效行动,增强订阅体验,提高客户续订率。”
Oracle订阅管理模块的新特性包括:
预测流失概率:销售代表可准确识别导致续订率下降的潜在问题,并及时采取纠正措施,从而有效维系客户。甲骨文的预测模型可基于人工智能和历史指标,识别客户流失的主要动因,订阅仪表盘亦可提供能快速解决订阅问题和提高续订率所需的一切信息。
预构建订阅报告:企业可积极与风险客户互动,同时通过订阅健康度信息,为服务代表提供必要的信息来奖励忠实客户。借助优质客户和产品报告(按月度经常性收入)、最高频次订阅升级和降级报告、年度经常性收入和合同总价值报告(按账户和产品)以及平均收入报告(按客户)等报告,企业能更深入地洞察客户活动。
自助式商务订阅:客户无需寻求销售代表或服务代表的协助,即可随时随地自行管理订阅事宜,包括查看使用情况、升级/降级服务,有效增强客户体验,降低成本。
服务物流集成:现场服务技术人员可查看客户预约为订阅用户分配的权利(即可用服务、费率和折扣),通过即时分配特殊服务和折扣,企业可以有效提升现场客户体验。
与此同时,甲骨文还发布了全球新款3D电子游戏内置广告衡量技术,助力营销人员更好地洞悉电子游戏场景下的广告绩效。Oracle Moat营销衡量解决方案推出面向PC、移动端和Web游戏环境的印象交付和常规无效流量(GIVT)衡量功能。
Oracle Moat营销衡量解决方案是综合性营销衡量套件,包括广告验证、注意力衡量、品牌安全、广告效力衡量以及跨平台触达和频次衡量解决方案,助力品牌方、代理机构、发行商和平台,应对数字和电视渠道上的数据评估。
