前几天对一位制造业CIO赵总进行了一期访谈，他们正在上马智能工厂项目。整个访谈过程，笔者感受到了他的期翼与焦虑。
“现在信息化部门责任更大，既要推动集团总体数字化建设，还要夯实IT基础设施，每天见诸报道的网络安全事故造成的停产停工、网络漏洞造成的信息泄露、还有OT和IT网络的打通，这些都是重点与难点，也是我们作为CIO推进企业数字化转型的基础使命。说起来高大上，实施起来才见真章。”赵总一如既往的坦率，“但必须认识到，数字化转型是趋势，是必然，我们CIO需要把握住这个助力企业发展的机遇。”
变革的环境 需要建立自适应性企业
正如赵总所言，疫情加速了各类企业数字化的进程，德勤近日发布的《2021年技术趋势》报告显示：后疫情时代，高度不确定的市场波动会成为新常态，敏捷而迅速变化的市场环境，将使业务与IT的界限越来越模糊，组织架构需要有数字化的DNA，需要越来越具有弹性。因此，企业数字化转型，并不仅仅是技术上的应用，更是业务转型、组织转型及技术转型三者之融合。而要实现这种融合，需要构建一个最具适应性的企业。赵总指出：“弹性业务是我们数字化转型要实现的目标。”
与赵总的传统制造业不同，张总所在的互联网金融企业，其发展速度可以用一日千里来形容。张总是中国很具知名度的某互联网金融企业的信息负责人，这家互联网银行仅用四年时间，就完成了三地八中心的基础建设，支持用户规模高达2亿，客户从发起贷款请求至款项到账只需1分钟。没有适应性强的员工队伍？不是弹性十足的自适应企业，如何去支撑这样的业务发展速度？如何用更稳健的网络及基础设置支撑业务的高速扩张，用户的快速增长以及应用的不断迭代？
正是看到了企业对自适应能力的迫切需要，思科最近在全球发布了关键业务服务（BCS），围绕不同行业、不同规模客户的生命周期提供灵活的智能运维保障，旨在解决这个CIO最关心的问题。
思科关键业务服务（BCS）的具体内容包括：网络性能服务、专家资源、业务转型。在今年早些时候，思科已发布了支持中端市场和商业客户的基础包(Essentials)和升级包(Advantage tiers)，近期则宣布推出第三层至尊包(Premier)，这个服务主要面向大型企业、公共部门和电信运营商客户。为了帮助各种规模的组织建立适应性团队，思科还将联合合作伙伴提供更加灵活、敏捷的专业服务。
思科关键业务服务（BCS）
具体而言，思科支持的关键业务服务能够为企业基础设施的多种架构提供支持，包括：核心网络、数据中心、安全与协作等。基于AI等最新技术和平台，可以实现预测网络故障，收集各种资源来源数据以及监测网络的实际流量状况，从而让客户对网络的健康状态实时可见。这样能有效地规避故障，减少因断网导致的业务中断，最终帮助用户运维好网络，保证客户获得长期稳定而高效的网络智能运维。
从交付内容来看，思科关键业务服务可以随时随地按需为客户提供适度的情报和指导，帮助客户提高 IT 环境的弹性。围绕整个生命周期，客户还可以不间断地灵活获取思科的专家服务和授权，全面实现思科架构的加速发展和创新。 值得一提的是，该服务组合还包含提供专家资源的附加服务选项，旨在满足客户在组建适应力强的团队方面的需求。
思科关键业务的三大价值
思科关键业务服务（BCS）的推出，对当前中国数字化建设具有重大意义。实际上，中国几十年的信息化建设史，尽管进展喜人，但也普遍存在着重建设轻服务的现象。前些年IT基础设施相对简单、信息系统也不复杂，对数字化的依赖程度并不大，因此，对企业自适应性并没有那么高的要求。但今天随着企业业务的快速变化，无论是传统企业还是互联网企业，企业自适应性能力得到了极大释放。
据上述互联网银行的张总介绍，他们短期内便积累了海量用户，实现了海量交易，这其中依赖的是海量的数据，因此，对系统的要求是高可用、高适应性及高安全性，且互联网银行对投入产出有很高的要求，他们最终选择了思科的产品及解决方案。但仅有产品及解决方案还是无法解决当时面临的三大业务痛点：
首先是人员体系方面：缺少金融网络运营经验，缺少原厂高级服务支持；
其次是技术平台方面：缺少基于AI/ML的网络智能运维技术及平台；
三是对金融行业的实践理解：互联网银行当时在中国是创新型服务，没有可以借鉴的经验。
而思科关键业务服务（BCS）的适时推出，有效地回应了张总对后期运维的担忧，从人员、平台和实践用例方面尽可能规避风险，做到未雨绸缪。
人员体系：构建了思科关键业务服务组合BCS Expert Review、MW supporter服务模块+银行服务经验团队；
技术平台：基于AI/ML的Insights review模块，构建智能运营技术平台；
行业实践：通过Ask the expert模块，导入了思科的金融行业最佳实践，直接借鉴了国外脱敏后的互联网银行经验。
张总说：“企业在数字化转型过程中，未来将面临着各种各样的问题，IT基础设施的建设只是我们解决问题的一个方面，我们还要学会使用好服务，站在有智慧有经验的合作伙伴的肩膀上，我们能更快向着目标前行。通过引进思科关键业务服务（BCS），我们完善了网络运维支撑体系，实现了团队转型；补充了网络智能运营平台，实现了最佳的ROI；而通过引入思科的全球行业实践，提升了我们在金融监管方面的合规性。”
思科关键业务服务 (BCS) 作为灵活的分级订阅服务，可在其整个生命周期旅程中，不仅提供客户可信赖的产品及解决方案，还作为客户可依赖的专家，提供持续性的服务跟进、对业务的分析与洞察服务，最终帮助客户实现价值。
笔者梳理思科关键业务服务（BCS）的内容及实际落地案例后发现，思科自2017年推出关键业务服务（BCS）以来，目前已经升级到BCS3.0版本。思科不仅仅关注卖产品，更关注怎么让客户用好产品，从IT投资中获得更多的回报和价值，从而提供更好的客户体验。思科希望用自己在全球数字化领域所拥有的卓越能力、AI技术积累以及专业技术上的经验，为全球企业的数字化转型助力。另外，思科已将在2025年前用科技造福10亿人定为自己的目标，作为思科公司的使命之一，我们看到，思科不仅助力企业，也正在助每个人成就无尽可能！
