【51CTO.com原创稿件】过去，用户在使用应用时会经常出现问题，很可能有多种原因造成。然而，应用服务商却认为，自己的应用是没问题的，因为一切IT指标都是正常的，那原因就只能出自用户方。但是，在用户至上的今天，BATJ给予了用户丰富的互联网体验，这些体验的高要求也逐渐成为了企业参考的标准。企业不能只关注自己的数据中心是否可靠、可用，而是需要将焦点转移到用户本身。
博睿数据COO吴静涛表示，企业可以通过博睿数据的数据链DNA来实现应用可用到服务可达的过度，建立以用户为中心的服务可达能力的监控和评估，提升自动化运维能力，从而提升用户体验，加快企业数字化转型进程。
注重用户体验 IT视角焦点转移
70年代，IT是以计算为中心，更多的企业选择大型主机来支撑数据中心的计算工作。到了90年代，大量应用涌现，于是便出现了以应用为中心的数据中心，IT指标体系也是以应用为中心所构建，包括高可用、高可靠性、可扩展性等性能要求。
但是到了2020年，随着用户对于应用的体验要求越来越高，以应用为中心的IT指标体系逐渐不受用。于是，博睿数据提出了以用户为中心的新的IT指标体系，从应用可用向服务可达进行转变。
吴静涛解释说，应用可用强调的是数据中心的可靠性，但并不关心最终用户的体验。而服务可达则是着眼于用户的角度，让用户使用体验更好。这一转变是思维的转变，其中最重要的视角的变化。过去企业总是以自己的视角为主，以应用为中心，以数据中心为基础，应用高可用作为为指标；而现在，企业需要以用户端作为视角，以服务可达为基础，以用户体验为指标，以互联网用户体验为第一原则。
数据链DNA的创新手段
企业应用的代码到客户使用之间存在很多环节, 比如客户端多样化、最后一公里、边缘计算CDN、多云性能、PaaS、代码/SQL调用等, 任何一个环节出现问题带来的都是体验下降，客户投诉/携号转网/携款转户等企业用户最不愿听到看到的负面影响就会发生。
因此，以用户为中心的IT指标体系，需要考虑从代码到用户的全链路，包括应用代码、云和IDC、传输的通道和链路、边缘端及CDN以及智能终端各个层面。
吴静涛将这一革命性想法的手段称之为服务可达的数据链DNA，包括DEM、NPM和APM，从代码到用户的全过程进行监控，帮助企业客户应对Z世代对应用可用性，应用体验的高要求，在稳定可靠和灵捷快速之间取得相对平衡，从而加快数字化转型。
DEM (Digital Experience Management): 用户数字体验管理,包含客户端APP体验监控, 浏览器体验监控, 小程序体验监控, 浏览器拨测和手机真机拨测等一系列技术。
NPM (Network Performance Management): 网络性能管理，通过探针技术、BigIP大数据引擎、Nginx Telemetry等技术，实现网络传输的路径发现、异常发现,和故障发现。
APM (Application Performance Management): 应用性能管理，通过字节码注入和微服务探针，在无需应用代码变更的情况下实现对代码运行效率，SQL调用效率，PaaS API调用逻辑追踪，以及微服务的性能监控。
通过“D”收集外部用户体验，“N”来管理网络传输的数据路径，“A”管理应用的性能，从而提高代码和数据库调动效率，一旦出现用户体验下降的问题，就可以清晰地定位到问题的原因并快速解决，从而提升每个用户的体验。
博睿数据创始人兼CTO孟曦东表示，企业若想达到服务可达，需要具备DNA三方面的能力。目前，众多企业客户都已经具备某一个或某两方面能力，企业需要将能力补齐，才能达到真正的服务可达。
7种武器完善DNA技能
为了帮助企业更好地应用DNA能力，博睿数据提出了七种武器，从云、管、边、端、业五个层面，帮助企业完善DNA技能，实现从代码到应用的全链路监控。
1. 客户端: 通过拨测/SDK/反嵌JS等方式，对浏览器、APP、H5等进行监控，确保服务可达并提升用户体验；
2. Edge/CDN节点: 借助主动拨测进行性能监控，得到使用过程中的实际性能表现，将延迟和丢包作为选型依据和性能排查依据；
3. 云服务: 通过每月对云服务商监控提供定期性能报告, 成为企业客户对多云服务的议价依据, 从而提升企业客户的实际服务能力和可用性；
4. 门户: 通过对页面/首屏加载情况进行分析，信创环境和传统环境的灰度性能分析，提供专业建议，从而提高体验，避免劫持，提高可用性；
5. 网络: 时流数据抓取分析技术，实时流数据路径判断，快速发现和排除网络上的节点故障；
6. PaaS平台/API: 通过ADT应用深度追踪，将调用逻辑的自动拓扑可视化，快速发现API服务异常，重载过库攻击等现网环境风险；
7. 代码/DB: 借助APM应用性能管理产品，通过字节码注入，企业无需开发变更,，即可现网实现对代码执行，SQL调用效率的监控，是DevOps的必备技术, 也是提升信创平台应用性能的利器。
吴静涛指出，在实现或部分实现服务可达的数据链DNA 后，再将代码到用户访问全过程的采集遥测（Telemetry）数据整合到大数据平台 DataView，实现对VIP用户访问的全站溯源；通过机器学习建立智能基线，实现智能警报；再继续通过AI实现根因分析，提出解决建议，甚至通过API调用验证过的预配置，实现一键变更，一键割接。最终帮助企业用户在保证稳定可靠的社会责任的同时，实现现有平台和云原生平台、信创平台、微服务平台的可靠性和性能提升。
据了解，目前博睿数据已经完成了对国产芯片、操作系统的适配，正在进行数据库和中间件层面的适配。吴静涛表示，希望未来在信创体系中，博睿数据的数据链DNA能够能发挥更大的作用。
【51CTO原创稿件，合作站点转载请注明原文作者和出处为51CTO.com】
