研究表明，企业通信的未来在云中。冠状病毒疫情迫使很多组织意识到，原有的传统工作方式和通信方式已不再适合当今员工远程办公司的工作方式。很多员工难以返回组织办公室办公。有些组织计划将远程工作永久化，而还有一些组织则采用混合方法，将远程工作和在组织办公室的工作结合在一起。
对于需要在任何地方和任何设备上采用通信工具的员工而言，迁移到统一通信即服务(UCaaS)至关重要，无论他们是在家和还是组织的办公室。
UCaaS使组织能够灵活地提供语音、视频和消息传递等通信服务，而无论其位置或设备如何，也无论员工身在何处，都能保持即时联系并保持工作效率。将通信业务迁移到UCaaS可以带来更多好处，其中包括减少资本支出、减轻服务提供商的管理负担和提高安全性，以及更快地采用人工智能等新功能。
根据Nemertes Research公司的调查，64%的组织使用云计算服务来支持远程工作。云计算服务可以快速部署和扩展或缩小，以满足组织的通信需求。与内部部署系统相比，它们还提供了更多的自定义选项和第三方应用程序集成，因此组织可以定制其平台以满足员工或用户特定的需求。
但是，向UCaaS的迁移不仅仅是为了满足当前的通信需求，而且为未来的发展做准备。2020年发生的疫情只是强调通信服务业务连续性需求的一个因素。
组织必须为可能导致办公室关闭和员工在家远程工作的情况或突发事件做好准备。灾难恢复和业务连续性基于云计算的架构。而迁移到UCaaS意味着组织可以在对员工通信中断影响最小的情况下应对灾难。
