【51CTO.com快译】聊天机器人是一种可以自动地与人类进行对话并简化组织与客户业务互动的工具。聊天机器人可以通过语音或书面语言理解并响应人类提出的问题。它可以用于自动解答常见问题、捕获潜在客户、客户虚拟助理以及其他任务。
什么是多语言聊天机器人?
多语言聊天机器人可以为用户提供多种语言支持，并能够以多种语言与客户互动。对于在全球范围内运行业务的很多组织来说，在其网站上设置多语言聊天机器人是一项十分必要的措施。
如今，社交媒体的广泛应用使人们的联系更加紧密，而多语言聊天机器人可以解决组织在业务互动方面的语言障碍。
为什么需要多语言聊天机器人?
以一家在全球范围内营销和销售产品的组织为例。该组织网站的一名访问者希望了解产品的功能，于是使用了西班牙语查询，但是该网站聊天机器人只能用英语回答，并且说：“对不起，我听不懂您的语言。您能用英语说出要查询的产品吗?”其结果是，这名访问者只能无奈地离开其网站并寻求其他的选择，而该组织则失去了这个潜在的客户。
使用多语言聊天机器人，组织不仅可以提供全天候服务，还可以使用客户的母语提供更好的个性化对话体验。
Kompose Bot构建器可以支持使用多种语言，使本地服务更容易、更有效、更经济，这将成为多语言聊天机器人的一种适合的解决方案。
多语种聊天机器人的优势
(1)全球认可
组织是否希望满足其潜在收益的高端需求?并不断提高全球各地的影响力，但是如果没有良好的本地化，就不可能进入全球市场。
大多数用户在与聊天机器人对话时通常采用母语对话。因此，如果组织希望业务发展壮大并扩展到全球范围，则需要构建自己的多语言聊天机器人。
(2)更好的客户参与度
借助多语言聊天机器人，组织可以显著地提高客户满意度和参与度。例如，组织如果具有在全球范围内销售产品的电子商城，那么采用多语言聊天机器人就可以轻松解决客户交互的问题(例如产品更换或退货等)。
如果聊天机器人不支持其首选语言，则客户很有可能寻求其他选择。
(3)节省资源和费用
培训员工使用多种语言提供服务通常是难以实现的。而构建多语言聊天机器人是一种更简单且更具成本效益的解决方案，可以处理从支持、销售和市场营销到各个阶段的多语言客户市场。
如何通过4个简单的步骤制作一个多语言聊天机器人
人们可能会认为，构建多语言聊天机器人的过程令人生畏。但是通过几个简单的步骤就可以使用Kompose Bot构建器进行创建。
Kompose是一个基于自然语言对话的GUI聊天机器人构建器，用于人机交互。用户不需要任何编码技能即可掌握Kompose，其界面简单直观且易于使用。
步骤1：转到Bot集成部分
首先，你需要登录到Kommunicate界面。如果没有Kommunicate帐户，可以免费注册。
在“Bot集成”部分，单击“使用Kompose创建机器人”。这样可以在“Bot资料”页面上通过提供Bot名称来设置自己的聊天机器人。
然后选择“语言”。例如根据自己的要求使用西班牙语、阿拉伯语、德语等语言，然后单击“保存并继续”。
在保存之后，下一页将导航到“人工切换”。然后启用或禁用“自动bot到人工切换”的功能设置，最后单击“完成bot设置”按钮。
步骤2：转到Kompose部分
在完成bot设置之后，转到Kompose bot Builder部分。从“选择bot”下拉菜单中选择聊天机器人。
步骤3：创建多语言的聊天机器人
你可以根据首选语言或根据用户输入短语来创建多语言聊天机器人。
(1)首选语言
你可以配置聊天机器人，让用户选择他们首选的语言。在这个案例中，提供了4种语言选项：阿拉伯语、西班牙语、德语、英语。当用户单击任何一种语言选项时，聊天机器人将开始显示该特定语言的响应和后续答案。
(2)欢迎消息设置
你需要创建一条“欢迎”消息，聊天机器人向发起聊天的用户显示这消息。在文本、按钮、图像或任何其他多媒体类型的帮助下，可以使用Kompose bot构建器设置交互式问候消息。
单击“欢迎消息”部分，在“输入欢迎消息-Bot消息”对话框中，添加聊天机器人应该在用户打开聊天界面时显示的消息，然后进行保存。
在以下示例中添加了一条欢迎消息，并显示“请选择您的语言!”提示语。有4个按钮作为语言选项：阿拉伯文、西班牙文、德文、英文。
而当用户打开聊天窗口时，将显示语言按钮，并且用户可以选择首选语言以继续进行交互。
(3)答案设置
在“欢迎”消息中设置语言选项后，下一步是创建欢迎消息的后续信息，然后为聊天机器人创建答案。
在“答案(Answer)”部分中，单击“+Add”进行添加，然后输入“意图名称(Intent name)”。
然后，在“配置用户消息”部分中添加希望回答用户的短语。
在“配置bot的回答”部分中，需要添加聊天机器人针对特定用户的消息。
在上面的欢迎消息中，添加了4个语言选项按钮。因此，对于这些按钮，需要在机器人回复部分添加相应的用户消息和答案。
在下图中，可以使用相同的语言查看阿拉伯语选项的训练短语和聊天机器人以相同语言提供的响应。
同样，单击“+Add”添加可能的用户消息(培训短语)和相应的响应。在这里，用户单击“阿拉伯”语言选项，聊天机器人会根据它的后续响应进行响应。
(4)基于用户输入短语的触发器
你还可以基于用户输入的短语来配置多语言聊天机器人，而无需使用语言选项。因此，只要用户键入一个短语，然后根据该短语，聊天机器人就可以响应这名用户。
欢迎消息和答案设置与“首选语言”配置相同。唯一的区别是，这里不需要将语言选项设置为欢迎消息，而是直接以所需的语言向用户显示聊天机器人提供的消息。
可以在下面的示例中看到，采用5个按钮在西班牙语中添加了聊天机器人消息，并且当他们打开聊天窗口时，将显示给最终用户。
在“答案”部分，在欢迎消息按钮中添加了后续答案，并根据西班牙语中可能的用户培训短语提供单独的答案。
每当用户打开聊天窗口时，将会显示欢迎消息，如果单击任何按钮，将根据流程显示后续消息。如果用户键入在答案部分中添加的任何短语，则聊天机器人将根据其短语做出响应。在下面的示例中，你可以看到用户键入“cual es el precio de este producto”时，它会显示已经添加的bot响应。
步骤4：测试多语种聊天机器人
设置好欢迎信息和答案之后，最后一步就是测试聊天机器人。
- 在聊天机器人预览部分下方，单击测试聊天机器人按钮。
单击按钮选项：阿拉伯语和德语是所创建的语言。它将显示特定的语言答案和后续选项/答案，将其作为对用户的聊天机器人响应。
如何将多语言聊天机器人添加到网站
在创建多语言机器人之后，下一步就是将聊天机器人集成到组织的网站。你可以将从仪表板上获得一小段Javascript代码。
- 导航到仪表板>设置。单击“安装”部分，然后单击“Web”选项卡，最后复制JavaScript代码。
- 将JavaScript代码添加到网站代码中。
- 将其粘贴在要显示聊天窗口的每个页面上的结束正文标签()上方。
这样，Kommunicate实时聊天功能就与网站集成在一起了。
如何激活聊天机器人
将Kommunicate实时聊天添加到网站之后，你需要将所有传入的对话分配给多语言聊天机器人。
可以从“设置”下的“会话规则”部分执行这一操作。
启用将新对话分配给聊天机器人，并从选择bot下拉菜单中选择新配置的聊天机器人。
这样就可以在网站上启用多语言聊天机器人。
结论
随着数字化的发展，人们很容易地接触到来自世界各地的客户。因此，不同的语言不应该成为组织业务获得成功的障碍。
而Kompose可以轻松创建多语言聊天机器人。无需具备任何编码或技术知识，就可以在几分钟之内创建自己的多语言聊天机器人，并在自己的网站上使用它。
另外需要注意的是，可以将多语言聊天机器人与Facebook Messenger等消息传递平台集成，这样就可以使用任何语言来处理访客的查询。
原文标题：How to Create a Multilingual Chatbot in 10 Minutes，作者：Samir M
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