毫无疑问，近来科技正在支配着我们。由于COVID-19大流行，技术是我们今天的最佳选择。目前，所有行业都在采用人工智能(AI)和机器学习(ML)等尖端技术。采用AI和ML的行业包括汽车行业、健康行业、物流行业等。印度的酒店业也不能免除采用此类世界级技术的责任，以确保在竞争激烈的市场中实现利润最大化。
酒店行业包括旅游、住宿、交通、活动策划、主题公园等领域。这无疑是一个广泛的领域，但值得注意的是，该领域的领导者似乎是酒店和住宿以及餐厅和酒吧。印度的酒店行业迫切需要人工智能和人工智能的应用。这不仅是为了在大流行情况下生存，也是为了最大化其利润率。这个行业大多迎合顾客的需要而不是他们的需要。因此，酒店行业的公司必须采用AI和ML，以确保以具有竞争力的价格持续向客户提供最好的服务。以下是人工智能和ML如何帮助酒店行业确保生存和利润。
人工智能提升酒店运营
接听客户电话，同时接待前台客人，同时回应在线客人的询问，不再是一个长期存在的麻烦问题。有了人工智能(AI)，员工不需要在高质量的性能压力下工作，像机器人一样工作，导致服务质量很差。聊天机器人成了一大救星和福音，毫不费力地帮助了众多客人。聊天机器人负责潜在客户的所有在线查询，而前台员工可以以一种轻松的方式为客人服务，从而在不损害任何客户的情况下提高酒店运营。
人工智能个性化综合了不同的客户数据集，以提取相关见解。通过利用无价的见解，酒店可以瞄准巨大的营销努力，并提供卓越的服务。这有助于提供无缝的客户体验。借助人工智能，酒店可以正确理解每个客户的偏好。AI聊天机器人还提供了一个个性化的对话，有效地满足每个客户的个人需求，更方便和帮助。客户喜欢对所有查询的快速响应，特别是在线查询。AI聊天机器人通过促进即时响应和无缝管理多个客户需求来补充它。
通过ML进行竞争性定价
对于每个企业来说，在市场中生存的重要是使用竞争性的定价策略。酒店部门利用竞争性定价策略，这些策略被认为是吸引客户和提高销售而不损害利润的最重要战略之一。实现这一目标的是机器学习。有助于根据酒店历史、季节性、当地竞争、外部实时活动、当地活动、第三方促销等因素，实现最佳的服务定价，数据通过预测模型运行，并可分析为帮助企业在广阔市场中取得优势的公司提供竞争性定价。
ML提高了客户服务和满意度
客户来自不同的背景，因此他们的期望、需求和要求各不相同。包括酒店业在内的每个行业都采用了一种称为市场细分的流程，以确保每个客户的愿望都能根据他们的口味和喜好得到满足。整个客户群被划分为不同的部分，或多或少有相似的期望和需求。随着机器学习(ML)的出现，客户群体变得更加多样化，变成了前所未有的小群体和子群体。这一过程通过确保更有利可图的业务来提高客户服务质量和满意度。
总结
人工智能和机器学习都引领着各个领域的创新。它们每天都在不断地被探索和应用到新的领域。酒店业也应该利用这些技术来解决看不见的问题和挑战，以满足客户的需求。因此，从加强酒店运营、提供个性化服务和有竞争力的定价，到通过卓越的服务提高客户满意度，AI和ML在酒店业实现利润最大化的作用是无与伦比的。它向我们展示了这些技术尚未开发的潜力，这些技术有能力改变酒店业的面貌。
By Siddharth Goenka, Founder, Aiosell Technologies ( 编译/Cassie )
