每天有 10.9 亿用户打开微信;
3.3亿用户用微信进行视频通话;
7.8亿用户进入朋友圈;
3.6 亿用户阅读公众号文章;
4 亿用户使用小程序。
这是微信公开课“微信之夜”活动上,张小龙晒出的数据。微信十年,从通讯工具变成了一个庞大而繁杂的线上生态。12亿的用户,被微信赋予了更多“消费者”的身份属性。用户不仅仅再是一个平面化的个体,微信从连接个人出发,生长出更多的商业可能性。
12亿微信用户对企业的价值装进了企业微信里
对于B端企业来说,想要从微信用户里分一杯羹,企业微信绝对是不能忽视的工具。毕竟市面上其他协同软件,都聚焦在连接员工、连接内部业务环节上,而企业微信打出“连接外部微信客户”这张王牌时,12亿C端客户的价值诱惑,对任何一家企业而言都无法拒绝。
过去的一年,受到疫情的影响,“私域流量”这个此前在有些行业并未受到重视的概念,成为摆在所有企业面前的必选题。从连锁餐饮、美妆、珠宝,再到银行,“加个微信”成为不少企业提供完服务后的小小要求,只不过,加微信的不是某个企业的员工,而是对方的企业微信号。每一个实体从业者都能感受到,谁能快速把已有客户数据“收为己有”,谁就能活得更好。
企业微信让企业和客户的关系从未像今天这样近。尽管只是微信好友,但从企业和客户时空接触点的维度来看,私域流量让企业全面走进了客户的生活,达到一种“随时可触”的状态。甚至有人断言:私域流量的下一个黄金十年就在企业微信!
不过,打造私域流量池只是第一步,将私域流量转为销量才是企业的最终目的。事实上,绝大多数企业想要“拎包入住”企业微信,就能实现客户、业绩增长,并不现实。企业微信更像是一个提供建筑材料和工具的供应商,想要打造满足不同需求的“精装房”,还需要引入第三方应用,解决典型的应用场景。
CRM解决业务增长「最后一公里」,抓住12亿微信客户的下个十年
对于那些借助企业微信积累了大量客户线索的公司而言,如何有效储存和转化这些线索?销售是否做到及时、有效跟进商机?实际签单情况如何?这都需要借助企业微信平台上的CRM应用。
1、洞察客户喜好,你安利的都是TA需要的
想要抓住客户的心,先做个懂TA的人,企业微信平台的客户也不例外。CRM能够对企业微信端的客户线索进行标准化管理:客户联系人信息、客户属性全沉淀,客户工商信息自动回填,客户潜在价值合理评估,帮助企业360度了解客户。
试想一下,当你的销售通过企业微信加了客户微信好友后,立刻为客户打上行业、职位等标签,再通过大数据和用户画像的手段,评估客户价值。哪些客户购买意向更高,哪些联系人掌握决策权……一目了然。借助客户画像,让后续的营销、销售环节更有针对性。
客户详情360°呈现
此外,企业还可以借助问卷调查的形式,深度了解用户的需求、痛点、喜好,对用户做出精准的预测,实现对私域客户的高效触达管理,提升客户购买、复购的意向,盘活私域流量池。
2、拉近线索到签单的距离,好友摇身变客户
尽管企业微信让销售和客户达到了“随时可触”的状态,但销售何时与客户接触?客户的咨询,销售是否及时应答?都会影响最终的业绩。
更为关键的是,“二八定律”仍是大多数销售团队的常态,80%的业绩都是由20%的“销冠”带来的。站在企业的角度,如何让另外80%的销售释放出价值,对于业绩增长意义重大。
在企业微信里使用CRM,系统首先会对每条商机进行评估打分,排列客户优先级,让销售人员及时处理最可能签单、最有价值的客户,合理调配资源。每条商机又被拆解为不同阶段,各阶段的销售目标、销售步骤、完成进度直观呈现。此外,所有的销售行为都会被记录下来,方便销售团队及时复盘调整;成功的经验会积淀成为“销售实践库”,让其他销售快速复制成功经验,用集体“最优解”实现业绩最大化成长。
销售阶段划分
吴晓波在今年的跨年演讲《预见2021》中说:企业微信是从“流量时代”到“留量时代”的革命性工具。的确,在可预见的未来十年,企业微信仍将是私域流量最主要的阵地,撬动企业微信的杠杆,你就能抓住12亿微信客户的下一个十年!
