2020年，“新冠”黑天鹅不期而至，肆虐全球，对社会经济造成巨大影响。截至2021年1月中旬，全球累计确诊人数已近1亿，死亡人数突破200万;而在我国，尽管总体上已经得到良好控制，但仍然面临河北、黑龙江、吉林等局部地区疫情反扑的局面。
在过去一年，新冠肺炎疫情对各行各业均产生了深远影响，笔者结合自身工作实践，在此回顾总结新冠肺炎疫情对电信运营市场产生的影响(主要包括公众客户、政企客户)，并对下一步的应对行动进行展望。
公众客户市场回顾
业务的广度与深度得以加强
在疫情期间，公众客户的行为有两个显著的转变，对电信运营商的业务均产生积极影响。首先，“居家学习与生活服务的占比加大”，也就是通常所说的“宅经济”，具体表现为学生通过在线方式进行居家学习，上班族通过在线方式进行居家工作，家庭生活通过在线方式进行订购。基于对上海电信平台数据的分析，2020年春节后疫情最严重时期，家庭宽带白天流量较往年同期出现数倍增长;2020年9月之后，即学习、工作恢复正常后，仍较往年有数十个百分点的增长，表明业务使用习惯得以养成。
疫情对上海电信业务的主要影响，集中表现在以下4点。
- 第一，安装高速家庭带宽、主动要求升速的用户激增，以满足家庭内部多人使用的需求，尤其是500M和1000M宽带的增长尤其明显。
- 第二，家庭智能组网订单量出现数倍的增长，根据一线装维人员的反馈，主要是家庭内部成员想在相互不影响的环境下进行工作和学习，因此需要室内各地点均有良好信号覆盖。
- 第三，IPTV的装机量与视频包的订购量大幅度增长，以匹配居家学习与休闲需求。
- 第四，智能家居，如安防监控、音箱等销量提升，重要原因是长期居家状态下，不断形成对居住环境改善的业务需求。
其次，“强制性要求增长”，除了上文提及的强制居家外，还有出门必备的健康码。一些老年人，为此学会使用了智能手机，或者在室外时，打开了数据流量。基于对上海电信平台数据的分析，在2020年一些登记在65岁以上老年人名下的手机号码，从老年功能机更换为智能机、从关闭流量到打开流量的特征相当显著。这对上海电信业务及服务的影响主要集中在两点：第一，举行了一些公益活动，包括积极参与上海智慧城市周等，以及在营业厅中进行主动引导，向老年人群体进行业务讲解;第二，帮助老年人进行业务优化，如与宽带捆绑，实现流量放心使用。
政企客户市场回顾
垂直市场得到深度激发
在疫情期间，不期而至的新管理、新经营等方面需求纷纷涌现，激发了各个垂直市场信息化的发展，并对电信运营商的业务产生积极影响。
首先，对电信运营商基础设施的需求，其中的重点是专用基础设施的发展，以下列举部分案例。第一，在“远程办公/居家办公”模式中，中小企业仅需要普通宽带、公有云等，但对网信安全要求较高的企业，则明确提出了通过虚拟专网等方式，构建端(家庭)到云的安全网络通道;明确提出了基于原有私有云部署的改造要求，实现从外部的安全接入。第二，对于较为火热的“直播+”，电信运营商同一些商场合作，以切片网络方式，确保每个店铺开展网络直播时有稳定数据量;同一些定位于直播的产业园区合作，提供“云管边一体化融合”的方案。第三，对于疫情期间激增的快递、外卖人员的管理问题，电信运营商提供了多网络(4G/5G/NB-IoT)接入与精准定位(例如中国移动等已经推出的北斗平台)相结合的基础设施方案，支撑对车辆和人员的精确管理。
其次，疫情期间，电信运营商立足基础设施优势，与合作伙伴深度合作，实现ICT产品或解决方案的推广，具体主要体现在以下6个方面。
- 第一，面向办公场景的通用型产品，如天翼云会议、天翼云存储等，由于拥有自身基础设施支持，与互联网公司的产品相比，业务质量更好、价格更经济。
- 第二，抗疫类产品，包括对于居家隔离的智能门锁与视频监控，安放于人流量较大区域(如车站、商场、写字楼入口)的AI测温设备、人脸识别设备等，相关设备既可以作为独立产品存在，也可以接入平台，实现数据整合。
- 第三，智慧城市、智慧社区解决方案，疫情期间需要对区域内的各类要素(包括车辆、井盖、消防栓、人流等)实现统一监管、智能调度，因此需求显著增强。上海电信的智慧社区项目已经出现数倍增长，一些从中高风险地区返沪的人员，在回到家中的第一时间，即能接到居委会的电话。
- 第四，交通监控，包括管车、管人、管物等，以实现精准溯源，尤其是在冷链新冠阳性案例不断出现的背景下，全流程可溯源建设进一步加强。
- 第五，工业制造，除了政府力推试点之外，通过调研发现，一些企业的管理者出于对未来疫情的担心，力求减少用工数量(降低感染风险、不受禁止流动影响)，而有开展智能制造的意愿。
- 第六，智能会展，“打造永不落幕的在线会展”是近几年的口号，但直到2020年，受疫情影响才真正实现落地，类似广交会、进博会等或完全线上，或线上线下并重，而大量的行业交流会亦通过在线方式进行。
市场发展展望
把握新形势，实现新成长
2021年，电信运营商面临三大新的发展形势，一是以内循环为主的社会经济发展新模式;二是5G将从以网络建设、用户规模化为主，向深度行业应用拓展;三是疫情期间形成的突发行为模式得以固化，需要充分加以利用。基于此，笔者建议关注以下4个方面的重点行动。
首先，基础设施从通用到专用，与场景结合得更加紧密。各大运营商已经推动的云网融合、弹性网络、5G专网(包括虚拟专网、混合专网与物理专网)等，为基础设施的专用化奠定了良好的基础，并且能够实现快速部署。这里所指的“专用”，不仅包括政企用户;同时公众用户业务，也将有高品质的专用服务，例如极低延迟的炒股网络，甚至可以按照用户要求，在部分时间段计算为炒股网络资费。
其次，把握数字化转型的机遇，推动政企市场的发展。相关业务拟按照以下3个模式打造：一是标准产品，涵盖了网络、终端、平台、应用等层级，如AI测温产品，目标实现在更多场景中使用，并且是即买即用型;二是半标准化产品或方案，主要由电信运营商实施，结合具体场景进行简单配置即可，如包含门禁、车闸、监控、电子围栏、井盖监控等在内的智慧社区方案，采用菜单式销售方案;三是定制方案，主要是由合作伙伴负责，电信运营商负责渠道和能力平台提供。
再次，推动家庭智能化建设，为长期发展进行布局。业务种类不仅包含高速带宽、IPTV等原有业务，更重要的是实现可穿戴设备、智能家居设备深度融入家庭生活。为此，开发商的新装住宅、智慧养老试点项目等将是前期重点抓手。
最后，促进公众用户新渠道建设。在疫情期间，公众用户消费行为改变最大，需要加以固化。一是加强“视频+”等无接触式新型电子渠道建设，目前上海电信等运营商亦定期进行在线直播带货的销售方式，并取得了良好的成效;二是加强社区经营，将营销活动进一步下沉到社区;三是推动新型异业渠道的建设，如本地生活电商等，让电信产品能够被更广范围地传播与送达。
