网络技术的进步使民宿业对信息、网络、集团、规范的需求剧烈增长,同时,民宿业对品质,执行率,客户精细化、深度营销等信息管理依赖度变得越来越大,传统C/S架构的民宿管理系统显然已无法适应快节奏的发展需求,逐步走向被市场淘汰的边缘,而新兴的PMS民宿管理系统作为全新的民宿信息应用的核心,不仅满足了市场用户普遍需求,近些年中做出了重要的升级与改变逐步成为了民宿业的首选软件管理系统。
国内市场中,目前主流的的民宿软件分编为去呼呼、云掌柜、订单来了,他们除了满足用户规模较大以外,同样符合了订房发生金额达到了评测标准的要求,特别是财务规模化管理对业主来说才是真正重要的。当然,此篇评测最主要的还是对3家主流民宿软件管理系统进行各方面的对比,进而得出各家独特之处才是本文的主要目的。
去呼呼
去呼呼是面向中小酒店的全新酒店管理云平台,专注于对中小酒店进行信息化普及,基于大数据、人工智能等优势资源, 为公寓、客栈、民宿、中小酒店提供管理、运营、营销等一体化平台服务, 以全面提升酒店用户的营销能力与收益水平。
1. 分销:近百个销售渠道同时推广,订单自动录入;
2. 微酒店:微信订单直达PMS,提供优惠券、抽奖等营销工具;
3. 微营销:微信裂变营销,全民都是酒店的推广员;
4. 自动确认:根据实时房态自动确认渠道订单;
5. 智能定价:探测周边市场变化,制定高收益定价策略
6. OTA广告位:快速购买携程、去哪儿优质广告位;
7. 客栈管理系统:房态管理、订单管理、会员管理、财务管理;
8. 移动管理APP:手机办理入住、结账、退房、查报表等;
9. 渠道直连:一个后台管理多个渠道,订单自动落单;
10. 智能硬件对接:智能门锁、自助入住机;
11. 微网站:专属移动官网,微首页图片、文字精彩展现特色;
12. 微信运营:日常特色图文内容推送、微客服人性化互动;
云掌柜
是一家致力于提高民宿运营和管理效率的一站式服务商。拥有强大的管理和营销功能,是国内最早的民宿管理系统。云掌柜作为民宿管理软件的领军者,致力于通过专业化管理工具,帮助民宿提高运营水平,整合营销资源,构建生态系统,为民宿赋能,全方位提高综合收入。
1. 房态管理:房态分享、打印功能、 脏房管理、消息提醒、 单日房态/多日房态...
2. 财务管理:运营分析、财务报表、夜审功能、房型效率、订单/客人数据分析...
3. 微信官网:专属门店微官网,优惠券/连住优惠/专属二维码、 可提供发票服务
4. 民宿学院:行业大咖分享民宿运营干货
5. 商品管理:收银台、扫码点餐、商超统计...
6. 会员管理:会员积分、会员折扣、 会员储值卡...
7. 仓储管理:货品分类、出入库记录、 货物统计...
8. 高级统计:同城入住率、员工业绩统计
9. 高效运营:交接班功能、网站代销、子账号/连锁门店管理...
10. 智能服务:智能短信、智能门锁、身份证扫描器对接...
11. 会员服务:一对一培训、客户关怀、 行业交流点对点邀约
12. 渠道直连:房间库存实时共享多达18个渠道流量,自动落单高效管理
13. 独立小程序:10亿+微信流量、零用金“OTA”、附近推送功能
14. VIP折扣:短信充值赠送40%、渠道上线6.6折、微官网手续费8折、在线营销服务立减500元
15. VIP专属服务:新功能/干货1V1推送、997专属VIP群
16. VIP福利:行业报告免费邮寄、媒体曝光
订单来了
订单来了致力搭建一个住宿业的产业互联网平台,以数据驱动酒店在管理、营销、金融等全面赋能,实现更大商业价值。订单来了坚持以高度集成的系统和创新的技术建立一站式资源整合直连对接,在提供PMS系统服务的同时,全方位满足酒店灵活多样的产品分销和直销需求,更高效地帮助客户取得成功。目前,订单来了共有200+员工,服务国内外200+地区(国内31省4直辖市)超过20,000合作客户。2020年系统累计交易额超过80亿。
1. 住宿管理:房态、房价管理,包含房态分享、包栋管理、房态表等辅助功能;
2. 财务管理:收银、发票管理、预授权、在线支付等基础财务管理;
3. 订单管理:可以按分类对住宿、包栋、团队等订单信息进行查看/处理;
4. 会员管理:包含会员等级、会员卡体系、现金券、折扣券等营销功能;
5. 客户管理:通过企业客户、团队客户等板块进行B端客户管理;
6. 数据报表:包含运营、流水、销售等多维度数据及报表;
7. 移动端:支持多终端操作,可以在手机、平板下载订单来了App进行民宿/酒店管理;
8. 多渠道直连:携程、抖音、小红书、Airbnb、Booking等20+渠道一键对接;
9. 微官网:覆盖微信、抖音、小红书、快手的自建站直销工具,住宿、预售券、餐饮、周边商品、娱乐等一键预订;
10. 佣金来了:提供预售分销服务,流量裂变售房;
11. 美宿来了:一键分发25+长尾渠道,带来更多增量订单;
12. 多业态管理:住宿、餐饮、商超、微商城、娱乐、资源多业态精细管理;
13. 高级报表:近百张专业化报表,全面满足财务、经营、多业态等多重需求;
14. 专属服务:1对1尊贵服务,全天候专属客户经理。
功能性评测
作为一款民宿管理软件,最注重的功能除了是房态、房价、订单这种管理功能之外,就是渠道直连了,渠道直连的数量多少,直接可以判断该民宿管理软件在民宿行业内的影响力如何。从公开介绍资料表面,这5家平台的渠道直连数量,分别是去呼呼4个、云掌柜20个、订单来了23个。也就是说,在功能全面性上订单来了最佳,云掌柜次之,去呼呼的主要功能可能并不太够使用。
价格评测
去呼呼
专业版:1200.00元/店/年(微官网需额外付费1998元/年)
云掌柜
高级会员:￥199/月;￥1998/年
VIP会员:￥3998/年
订单来了
免费版:无需签约,直接注册即可使用,并且官方承诺永久免费。
专业版:¥3800/年;¥5800/2年;¥15800/永久
从价格描述能看出仅有订单来了提供了免费使用,但其他平台都没有。为什么要着重强调免费版?其实也是因为2020年的特殊性,在疫情期间,民宿生意不如以往几年,如果这时候能使用免费版民宿管理软件的话,相对应的也更能对抵抗风险。所以免费版是加分项。所以价格这方面,仍然是订单来了胜出,去呼呼扳回一城,云掌柜垫底。
服务评测
服务是民宿管理软件最重要的特色之一,因为民宿管理软件本质上卖的就是工具,工具若无法提供高效且优质的服务内容,那么对于消费者来说也无法保证后续的正常使用。
去呼呼民宿管理软件的后台中,有在线客服功能,民宿主可以直接通过在线客服进行问题反馈与交流,另外还可以通过关注公众号来查看相关的帮助内容。无微信、微信群服务。
云掌柜民宿管理软件的后台中,有在线客服功能,民宿主可以直接通过在线客服进行问题反馈与交流,同时还有在线帮助中心,常见问题都有分类,也可以直接搜索查看,并且贴心的是帮助中心内容支持中英文切换。另外还有联系电话,民宿主也可通过电话进行问题反馈寻求帮助。有微信服务。
订单来了民宿管理软件的后台中,有在线客服功能,民宿主可以直接通过在线客服进行问题反馈与交流,同时还有在线帮助中心,常见问题都有分类,也可以直接搜索查看,有联系电话,民宿主也可通过电话进行问题反馈寻求帮助。有微信服务。每个商户都有独立的微信服务群。每个客户配备专属的客户经理,进行客情维系及需求问题跟进解决。服务响应时间在5分钟内。
服务方面,订单来了相对来说最为全面,在线支持方式最多。但小编认为,去呼呼与云掌柜提供的服务也完全足够使用,唯一遗憾的就是去呼呼并没有微信相关服务,这点有点让人费解。
综合排名
根据上述产品功能、价格、服务进行对比,分别得出的排名结果如下:
1. 订单来了
2. 云掌柜
3. 去呼呼
虽针对民宿管理软件并没有非常权威的排行,本次评测数据也只是根据产品官网公开的信息,进行功能、价格、服务对比而得出的结果。对于已使用其中某一家民宿管理软件的用户而言,其中的排名可能跟最初选购时的看法有出入,或计划选择某个平台作为民宿运营软件的业主正为了取舍问题伤透脑筋,不妨以本文作为参考酌情选择。
