人工智能
AIOps将成为网络主流发展趋势:明年,对于很多企业来说,AIOps都将从理论走向实践。远程办公人数不断增多,家庭逐渐成为新的微型企业分支,人工智能将在实现用户从客户端到云端的良好体验方面发挥举足轻重的作用,同时有效控制远程办公员工的IT支持成本。IT团队需要运用AIOps来实现运行的扩展和自动化。AIOps云服务SaaS将彻底颠覆客户支持模式。用户不再需要在问题出现后向IT部门进行主动反映,相反,人工智能将主动发现出现连接或使用体验问题的用户,然后(通过自主驱动网络)直接解决问题或为IT部门出具一个附有建议的解决方案的工单。
人工智能助手将成为IT团队的一部分:人工智能助手将变得更加智能化,成为IT团队的必要组成部分。通过自主学习和IT团队的直接反馈,人工智能的功效将得到提升,并成为值得信任的重要团队构成。人工智能助手可以解决越来越复杂的用户问题,从而减少IT团队的压力和工作量。
培训将成为普及人工智能的最大障碍之一:评估和实施人工智能解决方案要求对IT团队进行投资。具有前瞻性的企业将为IT团队领导者的相关培训进行投资,让他们能更好地了解在整个企业范围内如何评估、实施人工智能解决方案。
在帮助企业进行远程办公转型方面,人工智能将是游戏规则改变者:对于人工智能的有效利用,有助于提升运营效率,创造更高的客户满意度,同时也可协助企业更好地实现业务目标,确保取得应有成果。
新冠肺炎疫情对网络的影响
接触者追踪将成为企业的头等大事:当复工被提上日程,企业需要拿出投入时间和资源以确保员工安全地返回办公室,这其中“接触者追踪”将发挥重要的作用。
更分散的微型办公室模式:企业不再固定于一个大型办公园区,而将更注重设立众多微型办公室,因此SD-WAN对于IT部门、公司策略和不动产规划方面变得越来越重要。对于IT团队来说,这意味着要更加重视员工和终端用户从客户端到云端的体验。
网络设备开支上升:新冠肺炎疫情迫使许多员工居家办公,为了给远程办公的员工提供一个满意的互联网办公环境,这就对网络环境的高速连接和带宽产生了更高的要求。这为电信公司带来了提供捆绑式服务的机会,帮助企业(尤其是难以适应这一范式转变的企业)统一管理SD-WAN并提供相关增值服务,例如基于定位的地图绘制。
网络和定位技术融合将在医疗和零售领域发挥重要作用:Wi-Fi部署在新冠肺炎的快速检测中有着极为重要的作用。鉴于当今疫情的紧迫性和发展趋势,医疗企业和零售客户希望更快地获得产品,定位技术将有助于加快取货等相关流程。
网络
网络可视性和数据分析对于优化用户体验至关重要:可视性和数据分析为IT团队提供了优化和自动化企业网络所需的数据。可视性可以让IT团队主动识别并快速解决网络性能问题,确保终端用户的最佳体验。
下一个10年的网络将依赖现代化云架构:对客户体验来说,网络敏捷性将比以往任何时候都更加重要。而实现网络敏捷性的唯一方式是在现代云环境中建设网络,同时确保这一环境可以匹配企业数字转型团队的创新速度。
基于Wi-Fi 6E和专用LTE网络,企业将拥有更多的无线方式:移动互联网连接正在成为一个国家及其人民实现经济繁荣的必需。到2021年末或2022年初,Wi-Fi 6E(在6GHz频谱范围内增加了1GHz的频谱,从而增加了可用射频频谱)将让所有垂直行业的物联网和移动设备继续实现快速发展。3.5GHz频段的专用LTE网络将开始被企业使用,以确保为员工、访客、客户和物联网设备提供无处不在的网络覆盖。未来将是万物互联的网络中蕴含着各层级互相交错的网络,人工智能会成为管理网络复杂性的关键。
作者:瞻博网络Mist首席技术官兼联合创始人Bob Friday 、
瞻博网络产品营销高级总监Christian Gilby
