【51CTO.com原创稿件】今年，疫情为全球带来了巨大冲击，也正在改变人们生活、工作和沟通的方式，有更多的工作转向了远程模式：远程运维、远程办公、远程问诊等等。尤其是远程运维，由于疫情期间工程师进入数据中心流程繁多，对于数据中心里的设备、服务器性能、网络配置，无法进行快速、及时的调节。就算经过了重重考验，比如拿到了核酸检测报告或者其他审批文件，可以进入数据中心，又需要花费大量的等待时间，会对业务的连续性造成极大影响。进入数据中心后，客户将面对大量且复杂的设备环境，网络安全、服务器、存储、数据库、各种网络的连接等等，无法快速地对现场环境进行判别、配置和操作。当面对更为复杂的环境时，还需要和外部的工程师沟通，传统的沟通方式容易造成信息传递的失真，对问题描述的语言不够准确，进而造成前后端联动的巨大问题。
疫情推动了大量创新技术的应用和“新常态”的业务模式。中企网络通信技术有限公司（中企通信）就针对以上数据中心运维的难题，联合香港应用科技研究院有限公司（简称“应科院”），推出了融合了增强现实（AR）解决方案的信息与通信技术（ICT）服务：数据中心“AR千里眼”远程运维服务，利用AR技术大幅提升了现场分析处理与后端支援调度能力，实现了端到端的服务数字化，为用户提供“7×24小时全局运营”、多语言多时区服务支援、全球合作伙伴协同，打造“零距离”沟通，大幅降低前端工程师和后端用户的运维时间与人力成本。为企业带来变革性体验，享受更高效、更智能的现场服务辅助能力。
(左) 中企通信总裁李炳智先生及（右）香港应用科技研究院行政总裁周宪本先生共同宣布推出“DataHOUSE AR千里眼”远程运维服务
企业AR应用现状
说到AR，自2009年以来就已经很普遍，但大多应用在游戏、休闲相关行业。随着AR技术的演进，以及5G和无线技术的发展，企业AR应用越来越受到重视。当前，AR的研发正在结合5G、AI、IoT等技术来开创不同的企业应用场景。据香港应用科技研究院首席科技总监许志光博士介绍，AR未来会有四大发展趋势：AR设备会通过计算机视觉系统来检查工作场景和操作程序，从而优化人为决策；AR可以结合物联网生成的数据来实现智能和互动的环境，工作人员也可以用语音或者手势识别等技术来控制现场环境，大大提高工作流程效率；边缘计算弥补了传统以云端为核心的集中式数据处理方式的不足，可以大幅降低AR终端设备的复杂度，提升AR体验，促进整体产业的高速发展；AR技术还可以在三维空间传递信息，大大地改变大数据可视化和交互方式，让企业获得更精确的信息传达语境。
尽管企业AR有着很明确的发展方向，但当前企业AR的商业化还面临巨大的技术挑战。许志光博士将其总结为两点：
首先是实时智能，物体检测，三维场景感知和计算分流等技术仍处于早期开发阶段，对很多企业来说，很难掌控这些专业知识来开发AR应用。
其次，目前市场上还没有通用的解决方案来支持各种特定的使用环境。企业不仅需要自行开发AR应用程序，还需要自行开发后端系统，内容生成工具以及与现有系统的兼容性。这些工作都需要大量的人力和资源。
应科院的角色正是要为本地企业解决以上问题。应科院在有关的技术范畴如计算器视觉、3D图像、IoT、5G、大数据分析等都有专业知识，可以用来研发AR的实时智能。另外，应科院也拥有丰富的跨域技术集成研发经验，能提供可以满足本地行业需求的优化解决方案。此次应科院与中企通信共同开发的AR智能运维解决方案，就是深入到数据中心的应用。
数据中心“AR千里眼”：为远程运维服务打开任意门
2019年6月起，中企通信与应科院开始一起合作研发AR对ICT服务的增强。
中企通信在应科院的技术协助下，将架构进行了拓展，并进行了功能方面的微调，在一个月的时间里，将AR技术迁移到数据中心的远程运维场景中。客户可以足不出户，在家中或者办公室里，透过AR技术，如临实境地进入到数据中心内部。数据中心里的工程师，戴上AR智能眼镜，就可以替代客户在现场进行精细化操作。
据中企通信数据科学与创新副总监詹东东先生介绍，相关的操作流程并不复杂。中企通信的工程师戴上眼镜，扫描我们研发的自动派单系统的二维码，完成身份认证和识别，将人与后台工单、服务流程进行连接。然后，工程师通过眼镜，与待操作设备的二维码进行扫描联动，实现人与设备的连接。工程师可以随时调出设备后台的一些资讯，比如设备状态、操作指引、当前故障分析等，透过AR混合技术的方式，立体地呈现在眼前。
无论是运维工程师还是专家或客户，在数据中心之外的地方，就可以通过远程技术和AR的增强能力，如临实境地来到现场，透过像3D技术将图片和操作指引瞬间传达到现场，立体地呈现在工程师眼前，帮助他更好地进行操作。
当工程师需要继续设备安装、部署或者调试的时候，过去传统方式需要用电脑或其他设备查阅资料，由于数据中心内部环境复杂，导致工作效率不高。而当他戴上AR智能眼镜之后，就可以借助AR技术，实时调出后台的操作指引、操作手册，以及对当前任务的响应指引，一步一步地按照指导完成整个操作流程。
在故障处理的时候，以往需要通过手机或电脑登录运维系统，查阅过往的历史资料，判断问题到底发生在哪里。如今透过 AR技术，工程师可以实时调出后台系统所记载的记录和信息，并立体地呈现在眼前，帮助他快速判断问题产生的原因。所以从某种意义上说，从工程师戴上了AR智能眼镜的一刻起，他就连接了数据中心后台的智能中心。
此外，在需要外部专家支持的时候，通过手机或电脑的传统方式会造成信息传递的失真，因为在现场外部无法真切地看到现场情况，所以无法给出清晰的指引和判断。而通过AR技术，客户、外部专家、运维团队的同事，能够直接看到现场环境，并且透过POI专业的3D技术，进行物理位置的标注，而且还可以传输数据、图片和文档到眼前，帮助进行问题的判断。相当于整个团队“瞬间移动”到工程师的背后，与他一起来面对现场复杂的环境。
而在客户这一侧也非常简单，透过电脑屏幕，只需要敲入用户名和密码，就能瞬间推开数据中心的大门，同步看到现场同事通过AR智能眼镜看到的所有画面，可以进行立体化的物理信息标注，将命令行、文档以及当前界面图像全部实时传递到现场来。
詹东东先生表示，通过AR技术，中企通信将全球所有的数据中心虚拟成一个数据中心，它可以很大，大到覆盖很多城市，也可以很小，小到装在电脑屏幕里随身携带。“我们为客户创造的价值，就是尽我们最大的努力，帮助客户在疫情这种特殊时期免受冲击和风险，降低现场运维成本和响应时间，将传统方式下复杂的现场操作通过AR技术实现效率的提升。”
后记
数据中心作为企业的重要支撑，也是数字化重要的基石之一，数据中心是最为关键的数据载体。中企通信和应科院联合推出的数据中心“AR千里眼”远程运维服务无疑引领了系统维护和故障排除的工作迈入新时代。但是目前，这个服务还只是应用在中企通信自己的数据中心里，至于未来会不会把它变成一个服务，打包到其他的运营商，中企通信认为是可以讨论、规划和设想的。因为虽然国内疫情目前已经走向了平稳期，但是由于多方面的原因，企业的整个组织开始分散化，会有很多的数据中心分布在不同的地方，而且专业的运维人员也都分布在不同的地方。如果需要把各方面的资源和流程整合在一起，提升服务效率，就需要借助AR等新技术，打造“零距离”沟通，降低前端工程师和后端用户的运维时间与人力成本。
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