进入2020年下半年，Gartner陆续发布了对中国以及全球市场的当下技术热点把脉、未来趋势预测以及全球ICT市场展望等多个报告。这些把脉、预测和展望等，对于当前正在如火如荼进行的数字化转型来说，极具重要参考价值。
首先，电商直播和中台架构等六项热门新技术成为Gartner 2020年中国ICT技术成熟度曲线新亮点。Gartner 2020年中国信息与通信技术（ICT）成熟度曲线涵盖了24项技术和实践，今年的技术成熟度曲线新增了一些在中国正逐渐崛起或受到热炒的新技术，包括工作流协作、电商直播、数据中台、中台架构、云安全技术、区块链技术等。
所谓工作流协作，即在新冠肺炎疫情期间，因保持社交距离的需要，钉钉、华为云WeLink和腾讯会议等工作流协作工具在中国得到广泛采用，用于维系业务的连续性。工作流协作成为支持企业机构日常沟通、会议和其他业务运营的关键能力。在电商直播方面，在疫情期间，中国直播电商行业迎来井喷式发展，直播吸引了大量用户，一场三个小时的直播甚至可以贡献线下实体店六个月的客流量。随着日活跃用户累计接近10亿，抖音、快手等领先的中国电商直播平台已成为重要的流量来源，淘宝、京东和小红书等电商平台也推出了自己的直播频道，提供无缝购物体验。在中台架构方面，中台已成为中国市场的一个关键话题，很多企业认为中台是其加速数字化转型的关键因素之一，过去12个月对中台的投资一直非常活跃。但如何设计可落地的中台架构是市场上很多IT负责人的挑战，Gartner观点是中台架构应该通过构建场景应用，使用产品管理方式慢慢演进出来的，而不是部署另外一个大而全的系统。
其次，看整个2021年的ICT市场支出规模。Gartner预测，2021年中国IT支出预计将达到3.04万亿，相比2020年增长7.2%；2020年中国IT支出预计将达到2.84万亿，相比2019年增长1.3%。 2021年全球IT支出预计将达到3.8万亿美元，相比2020年增长4%；2020年全球IT支出预计将达到3.6万亿美元，相比2019年下降5.4%。
值得一提的是，在全球市场，2020年所有IT支出细分市场预计都将出现下降；而为了支持远程工作队伍、提供远程学习或远程医疗等虚拟服务以及运用超级自动化满足疫情所带来的需求，企业正在加快数字化进程，因此企业软件预计将在2021年出现最强劲的反弹（7.2%）；随着超大型企业加快全球数据中心建设以及常规企业机构恢复数据中心扩展计划并允许员工回到现场复工，数据中心系统支出将在2021年达到5.2%，该增长率在所有细分市场中排名第二。在中国市场，IT服务和企业级软件在2019年到2021年都保持着强劲的增长势头，即使在疫情影响下的2020年也将表现出8.5%和5.2%的强劲增长，2021年将进一步达到11.9%和10.4%的增长率。
对于2020年，Gartner杰出研究副总裁John-David Lovelock表示：“自25年前Gartner开始预测IT支出以来，从未出现过波动如此强烈的市场。尽管随着疫情的不断蔓延，所有行业都承受着各自的压力，但数字化程度更高的企业在陷入危机时表现得更好，并且将在2021年继续蓬勃发展。”
第三，Gartner预测了面向2021年的重要科技战略趋势，包括行为互联网、全面体验、隐私增强计算、分布式云、随处运营、网络安全网格、组装式智能企业、人工智能工程化和超级自动化。其中，所谓行为互联网，也就是通过各类数字设备捕捉人们的数字行为，例如通过计算机视觉查看员工是否佩戴口罩或通过热成像技术识别发热者，当把面部识别、位置跟踪和互联网大数据等技术结合起来，并将结果与在线购买等行为相关联，还能获得更大的视图。
分布式云是一个比较重要的2021战略科技趋势。分布式云将公有云分布到不同的物理位置，但服务的运营、治理和发展依然由公有云提供商负责，为具有低延迟、降低数据成本需求和数据驻留要求的企业机构方案提供了一个灵活的环境，同时还使客户的云计算资源能够更靠近发生数据和业务活动的物理位置。Gartner研究副总裁Brian Burke认为：“分布式云可以取代私有云，并为云计算提供边缘云和其它新用例。它代表了云计算的未来。”
人工智能工程化解决了人工智能项目扩展难度大的难题。人工智能工程化立足于三大核心支柱：数据运维、模型运维和开发运维。Gartner认为，强大的人工智能工程化策略将促进人工智能模型的性能、可扩展性、可解释性和可靠性，完全实现人工智能投资的价值。
值得关注的还有超级自动化趋势。在过去几年中，超级自动化一直在持续不断地发展。而因为疫情，一切事物都被突然要求首先实现数字化，这极大增加了市场的需求，特别是积压的需求已促使70%以上的商业机构实施了数十种超级自动化计划。
第四，面向2021年以及后的IT组织及用户，Gartner提出了十大趋势预测。Gartner杰出研究副总裁兼院士级分析师Daryl Plummer表示：“技术正在逼近极限，传统计算也在四处碰壁。全球正在以前所未有的速度发展，技术和流程需要能够满足数字化创新的需求，这一点至关重要。从现在开始，非传统技术方法将引领未来十年的重大创新。
一个重要的趋势是延续超级自动化的战略科技趋势，各种新技术正在把越来越多的人工任务变成自动化任务，撇除流程中人工的参与并且在疫情期间该趋势明显加速，这让人们开始重新思考产品设计、材料使用、工厂位置和资源利用。对于企业来说，自动化是竞争优势和变革的新动力，比如智能机器在包装葡萄时不会像人类那样压坏葡萄。Gartner预测，随着自动化成为一股不可避免的新趋势，终端购买者将逐渐成为首批接触这批工业产品和农产品的人，到2025年全球20%以上工业产品和农产品将被终端购买者首先接触。而在2021年，计划向全流程自动化转变的工厂或者农场会有所增加。
另一个值得关注的趋势是，首席信息官和IT高管将无法使用当前的计算技术来执行关键的数字化计划，人工智能（AI）、计算机视觉和语音识别等技术需要巨大的计算力，而且这些技术将变得无处不在，普通的处理器将越来越无法适应这些数字化创新。未来十年将出现各种先进的计算架构，短期内可能会出现大规模并行架构、DNN芯片或神经形态计算；在长期，诸如电路制程升级、DNA存储和化学计算等技术将带来更大范围的创新机会。
Gartner预测，到2025年，传统的计算技术将遭遇数字瓶颈，迫使企业机构转向神经形态计算等。Gartner高级研究总监季新苏表示，传统的计算资源和计算技术在未来五年可能会逐渐陷入瓶颈，这些传统方式的技术性能、对电力资源的要求，以及可能增加的成本是无法支撑未来的数字化创新的。从现在展望未来十年，所要面对和准备的是迭代性的技术创新，现有的技术很难解决十年以后的一些问题。
在CIO的角色变化方面，Gartner预测，CIO未来会承担数字化业务运营和数字化转型运营的责任，将转变为类似于代COO或者准COO的角色。一些大型、全球型企业，已经整合了COO和CIO的责任，让CIO也承担一部分COO的责任。季新苏表示，数字化不仅仅和技术相关，数字化转型其实是数字化业务转型，是用数字化来转型业务，而不是进行技术堆叠。业务和技术不能割裂地看，必须统一来看，很多业务场景中的流程是需要技术实现。Gartner预测，在2021年以后，在数字化转型初见成效的企业中，越来越多的企业CIO直接汇报给CEO。如果CIO在整个数字化转型过程中能做到快速赋能业务、影响业务场景，对于CIO本身影响力的提升将是巨大的。
季新苏对于CIO提出几点建议。首先，通过业务部门充分了解企业自身业务体系最大的“差异能力”以及哪些可以用数字化产品实现，让技术部门和业务部门慢慢构建合作伙伴关系，而不只是“接单侠”。其次，对于一些业务场景构建基于数字化的能力模组。未来，可能出现组合式企业或者组装式企业，通过具体模块的组合来架构未来业务流程。也就是把企业的业务场景、业务能力打散，形成一个个模块，在迎接新业务挑战时只需要一定的组合即可。通过这样的方式才能加速创新，构建真正新的数字化转型。
第五，Gartner发布未来十年推动技术创新的五大新兴趋势，需特别关注社交距离技术、可编组企业、人工智能辅助设计、差异化隐私、可自然降解传感器等关键技术。在Gartner众多技术成熟度曲线中，新兴技术成熟度曲线是比较独特的一个，它对Gartner所研究的1,700多项技术进行精选，生成一个包含30项新兴技术和趋势的技术集，并提供深刻见解，新兴技术成熟度曲线尤其关注那些有望在未来5~10年内提供较大竞争优势的技术。
在新兴技术中提到了编组（组装式）架构，也就是可组装式企业的设计理念，即通过基于灵活数据编织的封装业务能力来响应快速变化的业务需求。搭建编组（组装式）架构，需要将一系列封装业务能力编组为解决方案。内置智能呈现去中心化趋势，并延伸至边缘设备和终端用户。
在算法信任方面，基于权威责任机构的信任模型已被算法信任模型所取代，用于保护数据、资产来源以及个人与物件身份信息的隐私性和安全性。算法信任可以帮助企业机构规避失去客户、员工与合作伙伴信任的风险和损失。与算法信任相关的新兴技术包括：安全访问服务边缘（SASE）、差异化隐私、可认证溯源、自带身份、负责任的AI和可解释型AI。
在更远端还要超越硅的芯片材料。四十多年来，摩尔定律（密集集成电路[IC]中可容纳的晶体管数量每两年会增加一倍）一直指导着IT行业的发展。随着技术水平的提高，硅材料的开发已接近其物理极限，新的先进材料正在为元器件技术创造突破性机遇，打造速度更快、体积更小的元器件。应考虑的关键技术包括DNA计算、可自然降解传感器和碳基晶体管。
展望2021年及未来五年：Gartner认为，我们将面临一个可能是“重置”而不一定是“重启”的市场。后疫情时代，很多企业无法回到原来的道路或恢复原来的状态，那么如何找出一条新的路？Gartner在近期的几份预测报告，或许可以提供端倪。
