零售的本质是用户体验感和运营效率,而当下盛行的新零售则是以数据为驱动,围绕智慧终端和用户体验的一次“科技式”升级。然而,这种升级绝不仅仅是在智能化设备上,更重要的是借助智能设备实现运营模式和用户交互方式的重塑,尤其对于一些长期依赖线下门店销售的企业而言,如何在科技赋能之下做好门店运营与用户沟通,是在新零售时代求得市场一席之地的关键所在。
家居业亟待破题新零售
以零售行业的家居领域为例,提升店铺流量难、门店成交量低、线下运营成本居高不下是摆在传统家居企业面前的三座大山。
具体来讲,一方面,受线上电商冲击以及今年疫情影响,线下客源持续流失;另一方面,在“全屋定制”家居消费浪潮影响下,家居产业链涉及范围较广,从家装设计、主材、辅材、全屋台面、柜体再到偏软装类产品,家居零售面向消费者的整体化解决方案亟待革“新”;再次,在门店运营中,对外动辄三五百平方米的家居卖场租金实在属于“负重前行”,而由于内部管理、培训的低效率和长耗时,总部的计划总不能迅速分发到家居线下门店,久而久之下门店销售的管理变得“形同虚设”。
如果要用一个词来概括以上三方面的问题,那么可以发现它们之间的交集便是“沟通”——流量难是缺少产品与顾客的充分沟通,成交难是缺失销售与顾客的有效沟通,运营难是受累于管理者与员工的高效沟通。由此可见,新零售下企业转型的关键,就是如何打通产品、顾客、销售与管理之间的沟通渠道。
数字化转型解药
新零售时代,什么才是流量?近日,业界提出“一个流量就是一次用户互动”的全新观点,该观点认为,用户多不代表流量多,品牌想要收割流量红利,最重要的是和用户互动起来,每次互动都是量变的积累,当聚合到一定程度就会达成“成交”的质变。
以前的零售行业习惯于用静态产品陈列与顾客进行“眼神交流”,辅助以导购的“单向”口播,这种传统的销售方式已经不再具备种草优势。而某木门品牌为了解决数字化转型问题,引入了智慧云屏MAXHUB。在线下家居门店,MAXHUB承担的角色包括商品成列、仓储数据统计、设计方案展示及调整、营销信息展示等多重功能,它对于门店的智慧赋能主要体现在让产品真正“活”了起来,能够在有限的空间里充分和顾客进行沟通。
以该木门品牌某线下门店为例,通过将产品设计方案嵌到云屏里,顾客在门店的MAXHUB智能会议平板上就能够看到远多于现场陈列的产品,看中哪款产品,通过数字云货架功能就可以一键调取产品细节展示和材质样式。品牌负责人介绍:“智慧云屏能够把我们线下门店的产品进行数字化转型,带来的好处就是原来我们几百平甚至上千平才能陈列的产品,现在能够浓缩在云屏里,大大节省了我们的陈列空间,也降低了运营成本。”
为了解决装修展示效果问题,设计师还在MAXHUB中植入了产品的全屋定制化设计,720度展示+3D全景,顾客可沉浸到其中体验到整体家装的魅力。在导购与顾客洽谈过程中,如果顾客对于整体装修有任何修改意见,导购也可以通过触控批注快速在方案中进行标记并与顾客进行设计图纸确认,极大的提升了沟通效率,促进成单。
不仅仅是销售沟通,MAXHUB智慧云屏对于企业的内部沟通提效也大有裨益。从内部运营提效来说,门店通过MAXHUB智慧云屏内置信发系统,能一键同步总部最新海报、视频等宣传物料,最新广告一键上屏。在店长办公室,管理人员可随时通过MAXHUB的营销数据看板查看每日销售数据更新,提高门店运营管理能力。此外,MAXHUB智能会议平板支持远程视频会议,总部可以实时对各地门店经销商进行远程培训,极大的降低培训成本,实现敏捷运营管理。
可见,MAXHUB智慧云屏解决方案对于家居新零售的意义是多方面的——对于经销商来说,原本需要很大门店才能够承接的产品都可以通过云屏浓缩到虚拟场景里,更好地实现产品与用户的沟通;对于消费者来说,在智慧零售门店购买的也不仅仅是一款产品,可能是一整套方案;对于导购员来说,能够提升自身设计能力以及与客户的沟通效率,提升成交量;对于企业管理来说,远程培训、视频会议也使得内部沟通更高效,极大地提升管理效率。
构建新零售生态圈
当下消费趋势影响下,家居企业单一引入3D、VR等在线销售模式并不足以支撑家居新零售的全面构建。想要抓住新零售的流量风口,借助智能化工具学会内部与外部的高效交互才是家居企业数字化转型的正确道路。
对于数字化转型企业而言,选好一款智能终端事半功倍。MAXHUB一直以来以会议平板为核心,通过不断深入满足家居行业多场景化智能升级需求,为零售企业提供个性化数字转型解决方案。作为国内最为成熟的会议平板品牌,MAXHUB当下已经走进超一半中国500强的会议室,从京东、阿里巴巴等电商大咖,到生活家、合生元等各垂直领域零售企业,MAXHUB充分满足了不同企业的需求,其“高产出”的交互实效也使其备受转型期企业青睐。
可见,围绕智慧门店、管理效率等场景深耕数字化,进一步精细化、智能化与全链条的数字化管理,并基于数字化技术改造人、货、场三大零售要素,实现线上线下融合发展,这或许就是新零售下智慧门店新生态。未来,零售行业借助智慧云屏等智能终端,将会进一步延伸产品及服务,全方位营销拓展攻破转型难点,大力构建新零售生态圈。
