如今，很多组织一直在寻求减少IT基础设施管理时间和成本的方法，以便他们可以专注于开发更具价值的业务，而不必花费更多的时间更新用户桌面或管理日益老化的服务器。那么，云计算技术能够实现外包承诺并提供最终实现解决方案吗?
这个问题很有诱惑力，因为云计算技术可以使组织消除部署和运营内部基础设施的大部分成本，并以“按需付费”的方式购买IT服务。通过向在家远程工作的员工提供服务，无疑使许多人度过冠状病毒疫情的危机。然而，IT团队的成功运营不仅仅是在云端使用应用程序。虽然云计算可能是解决方案的一部分，但对于大多数组织来说并不是全部。
某些IT服务尚未为云计算应用做好准备
除非组织改变其工作方式，否则仍以相同的方式执行相同的流程。即使云计算服务是由不同的云计算供应商提供的。
“应许之地”是云计算专业人士(也包括云计算供应商销售人员)所设想的世界，在那里，每个市场部门的每种运营需求都有合适的SaaS产品，使IT成为实用工具。用户可以选择所需的任何服务，将其进行配置并满足特定的组织要求，并按他们选择的方式使用，并在使用时付费。但是，除了一些常见的服务(例如客户关系管理、电子邮件、文件存储和IT服务管理)之外，还没有针对每个特定行业、利基市场和复杂需求的SaaS选项。但是有三个主要障碍需要克服。
首先，虽然云计算能够以模块化的方式获得单个服务成为可能，但几乎所有组织都将需要多种服务来替换其内部部署IT服务。因此，他们仍然需要将这些服务结合在一起，管理和合并来自它们的数据，以便为用户提供集成解决方案的能力，以及根据需求的变化进行创新和适应的能力。对于中型组织而言，这可能是一个特殊的挑战，中型组织通常具有管理日常运营的技能，但需要外部帮助来进行变更，并且可以借助云计算得以解决，这些变更将会更加频繁地出现，并期望他们能够更快地交付。
如果没有合适的SaaS产品，则IaaS和PaaS意味着应用程序安全性和修补工作仍由内部部署设施负责，并且对IaaS而言，添加设计、配置和持续管理。即使使用SaaS、集成、身份验证和数据传输也必须在内部部署进行。当然，云计算提供商需要被监控、管理和控制账单。商业IT服务要成为像公用事业公司提供电力或水一样便捷还需要一段时间。
其次，除非需要替换许多传统应用程序，否则将许多传统应用程序迁移到云平台中没有商业意义。这包括内部部署开发的定制应用程序，已针对组织需求定制的应用程序以及依赖于其他应用程序原有版本的其他应用程序(例如，如果托管在较旧的数据库或专有数据库中)。大多数组织在这些类别中至少有一个关键业务应用程序。
最后，只是将现有应用“提升并转移”到公共云IaaS中并不会提高性能，降低复杂性或实现数字化转型，就像外包并不能提供改进的IT服务一样，因为只是将现有基础设施交给了第三方运行，但很少有人意识到，外包商会显著进行改善。
“即服务”并不一定意味着采用云计算
另一种选择是“IT即服务”(ITaaS)，其中组织与第三方签约以针对离散服务或整个IT环境优化并提供托管解决方案。与其他“即服务”选项不同，它不一定基于云计算，尽管可以经常从云计算环境中提供服务。但是，像云计算一样，它使组织能够按需付费使用服务，从而提供了无限的容量、更高的灵活性，并提高了效率。而且，就像云计算一样，它可以为战略项目腾出内部部署的时间和资源，这对于中型组织特别有用，因为中型组织的IT资源中约有80%用于管理当前的基础设施。
需要注意的是，ITaaS与外包不同。为了成功地通过云或其他方式提供“即服务”功能，首先需要对其进行审核，以确保其符合组织的未来愿景。在通过最合适的方式进行交付之前，应使其与业务需求保持一致并进行优化以确保适合目的。选择任何“即服务”(aaS)选项时要考虑三个要点：
(1) 制定清晰的愿景并使IT与业务需求保持一致
任何IT变更计划都应该从一个引人注目的事件开始，这个事件要求组织修改它当前所做的事项，例如致力实现数字化转型，满足关键应用程序的升级或替换核心基础设施的需求，或者解决当前IT环境面临的问题。当前，由于冠状病毒疫情的影响，它可能正在应对业务优先级的变化。组织对于什么样的成功应该有一个清晰的愿景，并要有一个实现其目标的计划。
分析表明，在没有实现预期结果的情况下，这主要是因为利益相关者对成功结果的期望不一致，这就是它应该发起变革时确定的关键要素之一的原因。
在明确愿景之后，组织需要根据业务需求审查现有的应用程序和服务，即业务和IT一致性审查。这将定义IT支持的关键运营流程所需的服务级别，同时全面了解成本、性能、可用性的含义。然后，他们可以决定可以通过云计算或其他“即服务”解决方案提供哪些应用程序，以及保留哪些应用程序。每个组织都有不同的要求;没有一种万能的解决方案。然后，他们可以将愿景嵌入到一个清晰、有说服力且易于理解的业务计划中，以交付承诺的收益，以供其组织批准。
(2) 重新设计和优化组织的服务
变更计划一旦被接受，就必须交付。这不仅仅是技术问题：它可能会改变现有的政策和流程，几乎肯定需要新的技能来实施，并且需要持续的监控、管理和安全。
使用云计算服务时，组织需要使其流程与所选云计算提供商的流程保持一致，因为云计算提供商不太可能会更改其流程以适应客户。对于主要的公共云提供商来说，获得人员支持本身就是一个挑战。所有这些要素都需要包括在内，并要取得良好的成果，以确保组织获得预期的收益。也许最大的挑战是首席信息官或IT主管需要有成功完成此任务的机会，而不履行职责的后果可能会损害他们的声誉，甚至可能损害其职业生涯。如果组织选择ITaaS，则第三方将利用他们的经验来提供专业知识，以加快流程并确保交付预期的结果。
(3) 确定需要多少支持
不同类型的服务需要不同级别的支持。以安全性为例，云计算提供商使用SaaS负责服务的整体安全性，用户只需处理服务的身份验证和服务提供商之间的数据传输。而组织的主要职责是确保性能符合约定的服务等级协议(SLA)。
借助IaaS，用户有责任确保对实例及其内部部署所有内容的访问权以及实例之间集成的安全性，除非他们要求云计算提供商或第三方为它们执行这个操作。客户和提供者共同承担风险，组织需要确保他们正确配置设置。借助ITaaS，云计算提供商可以处理安全性的所有方面，而与平台或提供商无关，以及服务交付和支持的所有方面。由每个组织决定他们要处理多少日常管理，并使用ITaaS提供商的服务来覆盖他们内部部署无法提供的要素。
对于大多数组织而言，最佳解决方案可能是混合解决方案。例如，一家中型组织已将其所有IT外包给了虚拟主机环境，但没有任何灵活性来适应其服务。在几年后，这限制了其业务发展和增长，并且云计算提供商提供的云服务的可靠性和灵活性都存在问题。
该组织决定收回控制权，并希望将尽可能多的服务移至SaaS中。 但是，它依赖于几种传统应用程序，而这些应用程序没有适用的SaaS服务。经过分析，将这些服务迁移到公共云没有任何意义。与其相反，组织在ITaaS上达成了一致，提供了灵活性和按需付费的模型。这些应用程序在最新的硬件上运行和管理安全性和补丁程序，并根据约定的服务等级协议(SLA)评估性能。内部部署团队现在可以专注于用适当的SaaS服务取代它们，而不必在他们签署的合同中规定的最后期限内开发新的应用程序支持新的数字服务。
