最近,一波又一波的“关停潮”让“网点消亡论”甚嚣尘上,但需知,其实早从2000年开始,银行网点的撤并之潮便已开启,只不过随着互联网金融和线上业务的兴起,以及疫情“排斥聚集”情绪的影响,今年大环境影响下进一步助推了银行业的离柜率增高以及银行网点传统功能式微。不过,部分银行网点的关停却并非是坊间所言的消亡前兆,相反,在四郊多垒之中,银行业达成的一致思路是进行销售化转型,打造服务销售型网点。在这一目标之下,“瘦身”后剩下的银行网点都在思考的是,如何完成功能转型的时代使命。
网点“谋变”如何获客活客成“第一公里”
销售的第一要素是“人”。想要实现服务销售型转型,银行网点遇到的第一个关隘便是如何获客活客。营业厅作为网点最重要的销售场景,传统的营销方式以纸质宣传、产品展板以及口述介绍的微沙龙为主,然而,在更为便捷化、多元化的线上金融产品的冲击下,传统的厅堂营销已经不再能为网点“圈粉”。不过,当下不少金融机构都以科技助力智慧厅堂营销,迈出了获客活客的“第一公里”。深圳某家银行网点多轮驱动深拓客户的转型举措便是典型的例子。
智能化展示提升全量客户产品感知
当传统的“行长推荐”、“保本创收”大字展示不再吸睛,深圳某家银行网点以MAXHUB信息屏、双面屏作为金融服务及产品展示平台,将原本的线下营销线上化,不仅节省了需要实时更新产品资料的物料支出,而且通过信发系统能够实时同步总行信息,显示屏上不间断轮播的最新活动能最大程度提升金融服务和产品在网点全量客户面前的曝光量,盘活等候客户,激活潜在商机。
传屏互动微沙龙提升目标客户参与感
在有效获客以后,如何对既有客户进行运营?根据目标群体的差异化需求,开展特定主题产品推介微型沙龙是网点用来培养既有用户黏性、营销新产品的主要方式。但是传统形式单一的微沙龙很难调动起用户的积极性,常常陷入营销人员一人尬讲的尴尬状态。而借助MAXHUB智能会议平板的无线传屏功能,网点工作人员能够随时随地切换微沙龙主题,在灵活借助智能白板为用户讲解金融服务的同时,还可利用移动端H5、微信、微博等社交工具、通过分享、外链、二维码植入方式与客户进行高效交互,有效拓展网点营销张力。
高科技VIP室远程会面理财专家
众所周知,营销一个大客户所带来的收益往往会十倍、百倍高于长尾客户。因此,提升VIP室的用户体验是网点实现“留客”的关键。该深圳银行网点通过在VIP室内安置MAXHUB,支持远程投顾、一对一交互式营销体验,为客户提供更加专业化的金融服务。比如,当客户想要进一步了解MAXHUB所展示的金融产品信息时,依托远程视频服务技术,可一键连线“面对面”咨询远程专家,帮助大客户全面了解产品利弊,缩短决策路径,提升业务效率。
由此可见,借助智能化的展示互动社交载体进行营销模式升级,已经成为网点进行客户获取、转化和留存的重要渠道。
提效“输血” 打通网点智能营销全链路
“冰山在海里移动很是庄严宏伟,这是因为它只有八分之一露在水面上”——“冰山理论”同样适用于用来描绘银行网点的营销数字化转型。除了厅堂营销多场景的智能化升级,在客户看不到的地方,如何在内部构建数字化转型,练好冰山水面之下的“内功”,提升网点人员的工作实效及营销能力,是成功转向销售型网点的重中之重。
为了内部提效,在厅堂营销中崭露头角的MAXHUB也可以灵活应用在晨夕会上,一方面,MAXHUB智能会议平板可以和各大业务系统进行打通,在本地会议上随时调取需要安排或盘点的工作内容,通过智能白板呈现的例会内容也方便网点工作人员扫码带走,节省了板书记录的时间;另一方面,还可通过MAXHUB的视频会议功能和总行进行远程联动,大大提高了指令上传下达以及对内部人员的培训效率。据了解,某商业银行通过MAXHUB与视频终端打造的新型晨夕会系统,最多能支持1000多家支行同时在线。
显然,智能化办公设备对于银行内部工作模式的重塑与工作效率的提升,也成为银行网点功能转型中的重要一环。
从网点晨夕会到厅堂营销、从全量客户吸睛到VIP客户精准推介,这一整套银行网点的数字化转型举措并非是某个网点的应用个案,而已经成为广发银行、富滇银行、建设银行、工商银行、农村信用社、平安银行、浦发银行等在内的30多家金融机构的“通用教材”,而这本教材的“撰写者”,正是多年来专注会议服务领域的MAXHUB。近年来,在洞察各行业数字化转型差异化路径的基础上,MAXHUB以会议平板为核心,通过不断深入满足行业多场景化智能升级需求,进一步延伸产品及服务,一一攻破网点营销难点,为银行网点带来一场存量“活”客与智能“获”客的全方位营销拓展,实现网点数字化生态圈的打造。
《金融科技(FinTech)发展规划(2019-2021年)》提出,到2021年建立健全我国金融科技发展的“四梁八柱”目标展望,进一步增强金融业科技应用能力,实现金融与科技深度融合、协调发展,明显增强人民群众对数字化、网络化、智能化金融产品和服务的满意度。当然,MAXHUB银行网点整体解决方案只是以实现智能获客活客为目标,科技赋能下网点改革的一小部分。而未来,随着越来越多成熟且稳健的转型经验的推广应用,相信金融+科技的化学反应将越来越浓烈,从而有力推动传统银行业完成三年发展规划KPI。
