冠状病毒使IT人员不得不在家工作。那么如今应该将这种做法视为提高生产率的新途径吗?
经过六个多月的抗疫工作，IT领导者渐渐了解了这样一个事实，即在管理远程团队时什么是有效的，什么是无效的。
在此阶段似乎只有一件事是确定的：IT运营永远不会回到大流行前的状态。安永的全球首席技术官Nicola Morini Bianzino说：“我认为我们永远不会回到大流行前的模式。这次疫情证实了分布式工作模式可以使员工卓有成效地参与工作。”
戴尔技术服务的总裁Doug Schmitt认为远程IT已得到普遍认可。他说：“工作取决于结果，而非地理位置。启用远程工作场所计划的做法可以成为公司文化和运营的战略组成部分。”
最近的研究中也证实了这种观点。IDG旗下的期刊《首席信息官》在8月份进行的名为《大流行带来的业务影响》的调查中发现，有70%的IT领导者认为在家工作(WFH)的这种转变使他们对远程工作产生了更积极的看法，而且可能会影响他们未来的人员配备计划。下面就来看看到目前为止我们从大流行诱发的在家办公热中学到的一些主要经验教训。
欢迎进入新常态
技术咨询公司SiFr的执行合伙人Sijia Wang说，人们应该将远程IT工作视为长期趋势以及工作场所的经验中不可或缺的组成部分。她说：“如今的员工希望自由自在地工作。他们希望支配工作的地点，时间和方式”。因此，为远程IT工作提供支持和激励措施的组织将更有可能吸引最优秀的IT人才，Wang做了这样的预测。
大多数IT组织常常被视为成本中心，而IT人员分散到各地工作的做法有望改变这一理念。阿歇特图书出版集团(Hachette Book Group)的战略技术副总裁Ryan Pugatch指出：“远程IT提供了一个在价格相对低廉的市场上雇用人才的绝佳机会，从而降低了工资成本。我还认为，首先发展出这种能力的企业将比竞争对手更具优势。”
适用的工具
尽管一开始怀疑之声不绝于耳，但远程IT协作和生产力工具总体上在过去数月中证明了其价值。德勤咨询(Deloitte Consulting)的首席云战略官David Linthicum表示：“协作系统是十分高效的。他说：“我喜欢利用这些技术而不是没完没了地进行视频通话，因为在视频通话中每个人都必须把精力放在会议上而不是眼前的工作。因此，尽可能多地进行电子通信才是上策。”
Pugatch指出，具备一系列直接集成到工作流中的协作工具是非常重要的。他认为：“如果你使用了ServiceNow，Jira，GitHub，Slack/MS Teams等工具，请确保这些工具可以互通，因为这将极大地提高生产力。”
所有相关参与方(包括远程人员和IT主管)都应使用协作工具集。“如果管理者们正在积极地使用相同的工具，那么他们应该能够觉察到这些工具的工作方式”，Pugatch这样说道。他还建议定期对团队成员进行调研以了解其对工具的一些看法，即这些工具的功效以及如何更有效地使用它们。Pugatch解释说：“你能够开发的任何可以定量评估工具功效的方法都极其有助于你了解自己是否取得了良好的进展。”
维持生产力
迄今为止，人们担心在在家办公的环境中是否能保持IT团队的生产力，然而这种担忧在很大程度上并没有成为现实。Bianzino说：“安永的IT生产率实际上提高了，因为我们不得不让工作人员进入在家工作的模式”。他指出，减少上下班通勤时间，减少分心并且能与任何地方，任何人建立关系，这是使IT生产率保持或高于办公场所水平的其中几个因素。
Linthicum认为，如果员工可以在家工作，那么企业和IT就可以互惠互利。他说：“这提高了员工留置率和满意度，而且将每位员工的用人成本减少到近乎为零。大多数公司并不因为有适宜在家工作的岗位就不开放办公室——因为在办公室工作的优势实在太吸引人了。”
即使有了最先进的协作工具，远程环境中仍有一个办公室内的工作要素几乎是无法复制的，这就是团队成员之间常常发生的随意的社交互动。这些成员可能会提出中肯的想法。现在，普遍观点认为工作场所的偶尔闲置实际上可以提高生产率。Pugatch说：“由于团队进行了远程工作，你将错过很多与同事闲聊增进感情的机会。其实很多问题都是通过非正式的沟通解决的。”
IT领导者还面临另一个难题，即确保远程人员可以像在办公室工作一样学会新技能或提高技能，其方法是与身边资深的同事紧密合作。解决此问题可能需要为团队成员提供某种线上的交互式培训。
企业还需要使远程员工感觉自己是团队的一份子，而不是一群单打独斗的人。技术咨询公司凯捷(Capgemini)的副总裁Greg Bentham说：“组织必须开发出使员工与公司保目标一致的方法”。解决这个问题的潜在方案包括更新邮件内容，建立高效的社交媒体小组，在虚拟现实环境中召开团队会议，最后还包括亲临现场。
尽管如此，Bianzino仍然担心长期的社会隔离可能对远程工作的员工产生影响，尤其是年轻的员工。他指出：“根据我们目前的所见所闻，生产力维持在良好的水平，也许我们应该更加担心整体参与度与文化影响。”
确保远程工作者对在家履行的职责感到满意并卓有成效地在工作职责和个人职责之间取得平衡，这已成为IT领导者的一项重大的新职责。Linthicum指出：“在许多情况下，有些在家工作的人无法在精神上停止工作，而这变成了他们个人生活的问题”。他建议企业为远程工作的员工提供快速使用咨询和其他支持服务的机会。
对很多人来说，家永远无法变成合适的工作环境。Linthicum说：“员工会受到两个因素的干扰，孩子会干扰你的工作，配偶不认真对待你的工作时间或你要处理的其它问题。因此，在安全和合法的情况下，你应该为这些员工提供在办公室工作的选择，也许是在附近临时租用的办公室。”
评估绩效
大多数组织用评估现场员工的指标来衡量远程IT员工的绩效。“传统的指标仍然适用——监视软件缺陷率，服务台响应时间，解决问题所要花的时间和项目限期的命中率”，Pugatch这样说道。但是，他也做了通融，“我认为你需要用衡量企业利益相关者满意度的指标来为这些工具提供补充。”
凯捷(Capgemini)采用了类似的方法来评估远程团队的绩效，同时还增加了几项内容。Bentham说：“我们在凯捷(Capgemini)衡量的一些指标包括应答速度，响应时间和解决时间。我们还执行随机的质量审计，进行客户满意度调查和用户体验评估，从而分析远程IT员工的表现。”
安全第一
部署远程IT劳动力的重要步骤是创建专门为团队成员设计的安全策略，这样一个团队往往直接与重要的企业系统和数据打交道，而大多数非IT员工是无法访问这些数据的。Pugatch建议对台式机和移动系统进行加密，部署端到端安全软件，利用单点登录和双因素身份验证(2FA)技术，为库存实施“优秀的设备管理工具”并为设备打补丁。
Bianzino说，企业要确保远程IT员工的安全不耗费过多精力也不会产生巨额费用。他认为：“在冠状病毒爆发前，就技术劳动力而言，大多数公司已经在高度分散化的地理环境中运营，在许多情况下，它们混合了各种内部和外部资源”。因此，从这个角度来看，变化并不大。
渐渐实现自动化
有些观察家认为远程IT可以为创建无人值守的自动化IT数据中心奠定重要的基础。Bentham说：“彻底自动化的IT环境是相对的，而不是绝对的。可以肯定的是：具备无死角监控屏幕的传统监控中心已经成为过去。”
Bentham指出，基础设施正变得像电力一样看不见摸不着。他解释说：“当务之急是尽可能地实现自动化，从而使IT专业人员可以施展才能管理IT业务，而不是做人人都能做的事。”
然而，一些IT领导者仍然不相信彻底的IT自动化即将实现，无论员工身在何处都能使用这种自动化。Wang说：“有许多过程是可以自动化的，但在某些时候仍然需要人工介入。例如，自动监视，检测和实施补救措施，但这一切必须由人工来设置检测规则和补救策略。”
启示
尽管许多IT领导者将远程劳动力趋势看作是对冠状病毒施加的限制的直接回应，但该运动实际上源于已经进行了多年的人员配置演变。
Linthicum说：“公司一直不愿推广在家工作的做法，因为它们担心生产力会下降，员工会渎职”。但事实证明，在过去六个月中，情况恰恰相反。他补充说：“我认为事情并没有回到冠状病毒爆发前的状态。工作地点，住所和下车地点的选择对所有参与工作的人员来说都十分诱人。”
