旅游业是一项价值数十亿美元的产业，每年有数亿人在世界各地旅行。2019年，旅游业的贡献总额占全球GDP的10.4%。
2019年全球主要国家旅游业对GDP的直接贡献(单位：十亿美元)
资料来源：Statista
作为一个快速增长的行业，旅游业必须接受技术进步的影响。增强和虚拟现实、物联网、5G连接以及其他技术正在重塑人们旅行和体验景点的方式。
什么是智慧旅游?
“智能”是近十年来的一个科技流行语，已经应用到从手机、电视到工厂和生产车间的所有领域。在旅游方面，智慧旅游指的是创新性地利用信息和通信技术(ICT)来改变商业模式，并使人们便捷性地获得招待服务，同时创造新的收入机会。
受IBM“智慧地球”理念的启发，中国旅游局(CNTA)正式启动了一项将旅游业转变为技术密集型现代产业的举措，自此智慧旅游概念应运而生。
如今，随着越来越多的国家在这一领域进行大量投资，智慧旅游正在成为一种竞争优势。也就是说，智慧旅游依靠更大的智慧城市概念，这些城市提供必要的基础设施和资源来赢得精通数字的游客。
智慧城市为旅游业的未来铺平道路
从广义上讲，智慧城市是指利用技术来改造其核心系统并提高其运营效率的城市。任何智慧城市倡议的最终目标都是提供智能、互联的基础设施，并让所有利益相关方参与到一个整体生态系统中，以改善市民服务并创造更好的生活环境。
根据IBM的愿景，智慧城市的本质由三部分构成：
- 设备是指广泛使用的传感器、仪表、连网设备，以收集实时数据。
- 互连意味着将不同的服务集成到一个统一的系统中，并将这些有价值的数据汇集在一起。
- 智能是指使用高级分析来对模式和潜在结果进行建模，并做出明智的决策。
根据上述定义，智能基础设施是释放智慧城市全部潜力并为未来旅游做好准备的关键。通过利用基于云的和边缘计算，连网的应用程序可以传输、分析和管理现实世界的数据，从而为政府、企业和社区提供深入的见解。这种实时的全方位视图可以进一步转化为更好的能源管理、更有效的垃圾收集、减少的交通拥堵以及更高的竞争力。
具有远见的城市已经将智慧旅游作为其数字化转型战略的一部分。
智慧旅游的关键要素
除了其技术基础之外，智慧旅游还包括多个组成部分。根据一些研究，智慧旅游有三个支柱——智能目的地、智能商务和智能体验。
“智能目的地”一词指的是将信息通讯技术融入物理基础设施中，以提供移动性，分配资源，并确保居民和游客的可持续生活质量。“智能商务”指的是核心流程的数字化，以及通过紧密的公私合作创建先进的生态系统，以便交换资源并共同创造旅游体验。最后，“智能体验”是指通过个性化、实时监控和上下文感知服务来增强和丰富游客体验。
智慧旅游解决方案
- 智能票务：智能票务为游客使用公共交通工具提供了一种更高效、更集成的方式。这些解决方案可以包括智能交通卡、NFC移动支付、售票亭、票夹等。
- 智能出行：智慧城市出行解决方案将不同的交通方式(如公共交通、出租和共享出行服务)集成在一个平台上，使游客能够无缝地比较各种选择、路线、时间表和成本。
- 智能安全服务：在智慧城市中，安全永远不是事后的想法。连网摄像头、公共安全监控解决方案、智能交通等系统可以为居民和游客增加额外的安全性和紧急支持。
- 增强与虚拟现实：通过将计算机生成的图像叠加在真实视图上，增强现实可以显著改善导航体验并提供位置感知指导。也可以利用虚拟现实来创建交互式虚拟旅游，或者在智慧城市设计概念和建筑决策上进行可视化和协作。
- 智慧城市机器人：智能聊天机器人可以成为城市的可靠助手。与智慧旅游应用程序集成后，智能聊天机器人可以管理航班和预订、提供翻译服务，并提供有关城市服务、旅游景点、事件、餐厅等的所有信息。
- 人群管理解决方案：随着游客的不断涌入，人群管理已成为智慧城市的首要任务之一，以确保游客获得愉悦和安全的体验。智能人群管理解决方案利用多种技术，包括信标、运动传感器、射频识别标签和人工智能摄像头来监控交通模式并控制人群。
在物联网、大数据、人工智能、增强和虚拟现实等先进技术的支持下，智慧旅游解决方案可以大大改善游客体验。
