【51CTO.com原创稿件】
近年来，机器人流程自动化(RPA)技术的迅速兴起,正以其强大优势填补企业的人力空缺。据HFS Research的预测，截至2021年，RPA软件和服务的全球市场预计将以36％的复合年增长率增长。尽管RPA在全球自动化技术市场有着可以预见的价值增长空间，但RPA在中国的起步却相对较晚，国内很多企业直到近两年才开始对其进行了解和接触，其中还有不少企业对其应用实效还处在观望阶段。不过就整体环境而言，中国接纳并逐步普及RPA的时机业已来临。
日前，UiPath主办的“2020机器人流程自动化行业峰会”在线上召开，峰会以“引领自动化创新，共建数智化未来”为主题，近千名与会嘉宾共同探讨了RPA在全球的价值、发展趋势和重点行业应用。媒体见面会上，UiPath大中华区总裁吴威、UiPath中国区售前总监陈磊与联想集团全球IT运维总监邱雯就RPA、超自动化等相关问题，作了进一步深入分析和解读。
RPA兴起，重新定义“人”的工作价值
RPA作为一种提供流程自动化服务的软件产品，可以模拟人的操作，解决跨系统、跨平台重复有规律的工作流问题，是企业降本增效的利器。而本次峰会的主办方UiPath是目前业界唯一一家可以提供端到端超自动化平台的公司，拥有7000多家企业客户，现阶段估值已经达到了102亿美元。
放眼全球，RPA是当前企业软件市场中增长最快的细分领域之一。Gartner预计2023年底，90%的大型和超大型组织将部署某种形式的RPA。而在近两年间，UiPath的估值增长了十倍，这种高速成长更加力证了RPA市场的火爆。
UiPath大中华区总裁吴威表示，随着科技的发展，有必要思考如何把人从工具中解放出来，回到以人为中心的工作里。而RPA恰好提供了其中一种途径，自动化能为企业带来诸多优势，包括提高员工参与度、改善客户体验、加速企业运营效率的提升，以及最大限度的减少错误、降低风险，提高合规性与准确性。
吴威，UiPath大中华区总裁
他提到，RPA能够“把IT弱化到普通的业务人员也能参与的程度”，过去很复杂的IT工具现在“变成了我们个人可以使用的工具”。正是这样一种支持平民开发者为团队创建自动化的平台重新诠释了员工的工作价值。未来，RPA可能“像Word、Excel一样，成为我们每个人天天使用的一个小工具。RPA会在每个人的电脑里都成为一个应用，每天我们都会用到RPA来解决一些问题。”
逆势上扬，UiPath助力企业自动化变革之路
2020年“黑天鹅”事件催化了RPA的普及度。UiPath中国区售前总监陈磊总结了RPA发展的现状和趋势。他提到，疫情之下，流程自动化领域在IT花费方面逆势而上，约有50%的企业认为RPA是企业应对危机的一个重要手段。针对疫情，RPA可以发挥所长的领域主要涵盖了：日常数据的统计和上报、快速处理激增的订单、提升售后服务量、零接触下保证业务的连续性、加速药品和疫苗的研发。
陈磊，UiPath中国区售前总监
危机之前，更多企业开始认识到，企业自动化的程度越深，其受益程度就越高。扩大企业的自动化规模刻不容缓，而UiPath可以从四个方面为企业提供助力。
其一，平台和工具。UiPath为企业提供超自动化平台，并不断进行产品功能的更新和迭代，提高其易学易用性、向云端迁移的平滑性、与AI的融合性，并在治理增强、原生集成、功能丰富上持续进益。
其二，自动化运营模式和治理。UiPath可以帮助企业建立自动化运营和治理框架，建立其自动化委员会和RPA卓越中心，定位其自动化服务内容、服务标准，以及投产后运维的方式等。
其三，“一人一机”的扩展。从推进数字化转型的角度来看，“一人一机”可以把企业的自动化推向更高的水平。UiPath同时提供面向专业开发者和面向业务用户的开发工具，进而建构一人一机整个自动化的框架。
其四，生态和资源。UiPath通过其教育学院，向全球用户提供线上学习工具；依托UiPath GO应用市场，提供RPA技术成果的分享平台；建立社区论坛，为RPA技术开发者提供交流平台；与全球合作伙伴一起精诚合作，支持当地企业。
未来已来，数智化转型释放发展新动能
作为UiPath重要的客户和合作伙伴，联想IT运维部门一直积极致力于企业RPA体系的建设，从而以IT智能化运维解决方案助力整个集团3S（智能物联网Smart IoT/智能基础架构Smart Infrastructure/行业智能Smart Verticals）战略的实施。联想集团全球IT运维总监邱雯表示，“我们从2016年开始探索智能化运维，从独立的智能化产品孵化开始起步，经过这几年的探索和实践，联想已初步搭建起联想IT运维的智能化生态系统，实现了智能化产品之间的互联互通机制，用我们的力量为公司战略的落地保驾护航”。
邱雯介绍，联想IT运维部门与UiPath的合作是从去年开始的。他们经过全面的调研、比较、审查引入了UiPath，并且把它纳入到了联想IT智能化运维的生态系统中，同时实现了RPA和其他智能化运维产品的互联互通，充分发挥RPA的优势。她对此作了进一步解释，以BPM（业务流程管理）为例，当它监控到业务流程有异常的时候，RPA就会自动触发相关的报警和修复动作，这种协同联动的实现充分表明，RPA已经成为智能化运维生态系统中非常重要的组成部分，与超自动化的生态理念也非常契合。
邱雯，联想集团全球IT运维总监
邱雯提到，联想IT运维的智能化生态系统在不断发展，RPA接下来也会更加深入地和联想整个运维的生态体系的产品实现互联互通，形成组合拳，打出1+1＞2的力量。同时联想会进一步推进RPA与AI的结合，让机器人更加聪明，能实现更多自动纠错和自适应功能。“我相信，随着AI技术的逐渐成熟，RPA的发挥空间会越来越大，同时也会向着智能流程自动化（IPA）的方向大步迈进。”
结语
RPA的发展由来已久，但近两年才渐渐走入市场“高光区”。AI技术的进步为RPA打开了一扇窗，疫情的倒逼又加速了企业进行自动化变革的进程。从RPA开始，随着AI、OCR、NLP等创新技术和机器人流程自动化的结合，超自动化的趋势势不可挡。在RPA不断进化的过程中，一个万物皆可自动化的世界也不再蜗居于想象，它已在未来向我们走来。
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