只要有明显的好处,世界上超过一半(51%)的消费者仍然愿意与企业交换数据。 DMA发现,尽管有74%的人对他们的在线隐私有所关注。该研究来自全球数据隐私:消费者的真实想法报告,由GDMA(由全球27个营销协会组成的小组),DMA UK和Acxiom委托编写。
该研究还发现,在接受调查的所有10个市场中,有83%的消费者表示他们希望对个人信息有更多的控制权。
“我们处于数据隐私的新时代。人们已经提出了有关重大数据泄露,以及人们对我们个人数据价值的日益谈论是否正在影响消费者,对其信息使用方式的焦虑的疑问。实际上,我们的研究表明,即使消费者比以往任何时候都更加了解并担心他们的在线隐私,但如果他们信任组织并获得回报,大多数人将继续分享其个人信息。” DMA集团首席执行官Chris Combemale表示。
Acxiom欧洲市场总监Jed Mole表示:“很高兴看到消费者认真对待数据隐私,尽管了解这一点很重要,但是他们在看待该主题方面的方式确实有所不同。” “显而易见的趋势是,越来越多的现实生活接受数据交换作为日常生活的一部分。对于相信数据道德并在数据驱动型营销中采用最高标准的营销人员来说,这是个好消息。”
该报告的结论是,健康的数据经济是建立在信任的基础上的,信任是控制和透明的基础。全球市场中将近一半(49%)的消费者在三个最重要的因素中信任组织,这些因素使他们乐于与公司共享个人信息。绝大多数全球消费者认为,企业可以从数据共享中获得不成比例的收益,平均78%的消费者认为情况就是如此。这突显了企业需要在请求数据时清楚地说明共享数据给消费者带来的好处。
GDPR后时代对于组织继续建立并维持与客户的信任至关重要,这是一个持续不断的过程,必须一直是企业议程上的关键优先事项。如果组织清楚地向消费者展示数据交换的好处,例如获得个性化和量身定制的服务,那么我们的研究表明消费者将做出回应。” Combemale补充说。