最近,有主流媒体刊发了一版比较有趣的漫画。其中有一个情节:某同学买了个国内的产品,朋友不屑地说,为什么不买进口的,进口的产品质量好啊!该同学淡定回复:现在国内都用5G了,要不你移居国外去?!
这个听起来不是那么格局高远的段子,放在当下却是有些应景的意义。近年来,《中国智造2025》、“互联网+”、 “智能+”、 “区块链”等一系列创新理念及实践,加之中国信息化产业于云计算、人工智能、物联网等新兴科技领域的后起薄发,在各个产业培育出了数字化的累累硕果。同时,“千企上云”、 “上云、用数、赋智”、 “新基建加速”等国策,又在推动中国企业整体管理及业务能力提升的同时,推动了新兴信息技术产业的快速发展。
所以,在当下的中国,以5G为代表的本土科技力量已经日渐成熟强大,能让一个世界超级大国不计体面地加以扼制,也是需要有实力的。
2020年3月,“新基建”加速战略发布,已播下火种数年的“信创”产业在各地快速兴起,大有燎原之势。毋庸置疑,中国的信息创新技术产业将由此得到加速发展,而中国企业的数字化转型也将在不久的将来获得更为可靠的支撑力量。
“信创”的动力和机遇
在数字化技术与业务融合日益紧密的当下,发展自身的信息技术产业,这无疑是保证中国各个产业发展创新不受制于人,安全可靠的前提。自2018年起,中国两大ICT企业先后被美国制裁,在多个核心部件及技术方面,被对方以断供相挟,这个仍在持续的事件,不断挑战着中国的尊严,也不断地提醒我们重温“落后就要挨打”的至理名言。
除此之外,明明是花钱买来的产品,却被卖方明令限制应用产业和范围。数据安全更是难以保障。诸如此类的事件,无一不在提醒我们,信息创新技术关乎着中国产业发展,更关乎国家复兴。
挑战总是孕育着巨大的机遇,新冠疫情爆发,中国首当其冲。但快速抑制疫情,又为中国赢得发展先机。尽管疫情在全球蔓延的形式依然不容乐观,某些大国近乎错乱的出牌方式,更加增加了全球化的不确定性。但习惯于闷头搞事情的中国,在疫情得到抑制的第一时间,就按下了“新基建”加速键,伴随着被疫情暂停的中国各产业重启,承载新基建重要内容的“信创”也快速被推火。
可以说,在中国只争朝夕、韬光养晦的当下,“信创”也是包括中国信息技术产业在内的各个产业弯道超车梦想的延续和动力。
“信创”的底气在哪里?
不甚恰当地说,5G就好比是出头鸟,让自以为全球第一的国家看到了屁股,引发了对方的极度不适,以至于不择手段极限打压。但纵观整个中国信息创新技术产业,有巨大发展潜力的却远不止5G。
“信创”的内容和目标已是众所周知,即在核心芯片、基础硬件、操作系统、中间件、数据服务器等领域实现国产替代。随着新基建理念的推出,“信创”的内容又得到了进一步的扩展。事实上,随着云计算、人工智能、物联网等新兴信息技术的的日益深入应用,安全这一指标已经越来越为企业所重视,这其中既包含数据的安全,也包含应用持续性的安全。
而在新兴技术方面,中国的云计算产业相较于全球起步晚,但发展速度快。当前中国拥有世界第一的集群规模,大数据能力也相应的处于世界领先水平。人工智能产业得益于《新一代人工智能发展规划》等国家战略的支持,中国AI尽管还存在核心技术工具差的短板,但研究质量提升较快,在计算机视觉、语音识别和自然语言处理技术方面处于世界领先水平。这一系列新兴技术的能力,在中国抗疫期间发挥了非常显性化的作用,也拓展社会及企业应用的场景。
以国内CRM代表厂商销售易为例,据近日Gartner公布的2020年最新SFA魔力象限报告中显示,在评估门槛大幅提升,入选企业数量减少的情况下,作为企业级新型CRM开创者,销售易凭借在产品和技术上的创新成果四度(2017～2020)入选,且依然是迄今唯一一家入选的中国CRM企业,同时在多项能力指标上超越国际厂商,并成为2019年度象限内全球营收增长率最高的CRM厂商之一。
由此可见,在后发的不利条件下,中国新兴技术产业取得的成绩成为国家加速发力信创的底气,而政策、投资导向等大环境的营造,也将为IT基础架构等技术的发展提供动力。
“信创”:企业数字化转型的可靠保障
企业数字化转型,技术及平台是关键因素之一。作为企业数字化转型的基石,云应用必将日益普及,而在这个过程中,管理理念的本土化、新兴技术加持、应用体验、服务持续性以及数据安全是重要考量指标。在这些方面,本土的服务商要明显优于国外厂商。
以荣登“新基建”产业独角兽TOP100榜单、管理数字化领域的“信创”产业代表企业销售易为例,其在成立之初,就基于中国国情的客户体验需求,提出了“连接”的概念,设计、发布了一系列原生产品,在产品和用户体验方面,可实现从营销、销售到服务的原生一体全流程业务打通。也正是基于在BI、aPaaS平台能力上的持续提升,及其他本土化的功能服务了包括制造业、高科技、消费品、专业服务和教育培训等众多行业客户,使得销售易在Gartner最新公布的SFA魔力象限报告中部分得分与Salesforce首次持平;在B2C销售能力上,销售易排名跻身全球前五,超越Microsoft、SAP;渠道销售能力上与SAP并列第五,超越Microsoft。
基于互联网的新兴技术的数字化,是运用线的连接、社交、移动、大数据等能力,帮助企业更好的与客户产生连接。因此,单纯地给销售用的或是管理销售的工具,是无法真正让CRM赋能企业数字化转型的价值体现出来,更不能满足企业数字化转型的需求。尤其,在当下这个存量远比流量重要的特殊时期,企业想要做到全线流程的数字化,如销售在线化、营销在线化、服务在线化等等,从而更好地挖掘并唤醒存量客户,需要CRM来做好支撑。
在连接方面,作为腾讯投资企业的销售易获得了传统CRM厂商没有的腾讯独有的C端用户连接能力,以及AI、大数据等能力。借助腾讯的AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道及企业微信等能力,销售易CRM实现全连接渠道的打通,使企业后端供应链、前端需求链与外部的合作伙伴、客户连接起来,不仅做到了企业内部的业务闭环,更实现了外部生态的连接。
在这些方面,国外CRM厂商提供的相应“记录型”方案已无法满足中国企业本土化管理理念及数字化转型发展的需求。在新制造、新零售强调的连接,以及社交营销所需与微信小程序、微信平台的深度融合方面,更是有明显的短板,无法有效为客户提供可持续的价值。
同时,在客户服务方面,销售易整合原厂专业的实施、客户成功、技术支持团队以及呼叫中心团队为客户提供服务,并且有严格的SLA服务标准及问题升级机制,从而保障客户服务的效率和质量。避免了国外服务商外包实施团队因水平参差不齐而导致的实施质量难以保证,反应慢、周期长等问题。此外,基于PaaS平台强大的可支撑复杂业务的数据体系,和乐高式灵活的接入及整合能力,销售易CRM不仅可以为企业提供标准化的服务,还能满足不同企业个性化的需求。
在应用体验及数据安全方面,随着大数据应用范围越来越广泛,各类大数据平台承载着海量的数据资源,国家自2017年《网络安全法》之后,相继出台了国内首部地方性大数据安全法规《贵阳市大数据安全管理条例》、《信息安全技术 大数据服务安全能力要求》、《信息安全技术 大数据交易服务安全要求》、《信息安全技术 数据出境安全评估指南》等法律法规,明确了大数据安全管理角色与责任;管理大数据安全风险;国家网信部门、行业主管部门组织开展的个人信息和重要数据出境安全评估。
基于此,国外大部分CRM服务商的数据中心设在国外,除了运行速度慢,用户体验差之外,数据安全也难以保证。销售易CRM则将数据中心部署在腾讯云以及AWS在国内的数据中心,确保用户快速访问并提供完善的灾备机制,可以为客户提供访问快速、运行稳定、数据安全的企业级服务,同时还可根据客户需求提供多云部署方式,最大程度保证客户的部署灵活性和数据安全。
祸兮“机”之所依,中国快速发展的历程也是无数次将挑战转化为机遇的过程。疫情的发生,使得中国企业数字化加速成为必然,“新基建”及“信创”必将成为中国企业数字化战略的落地提供可靠保障。
