物联网，简称IOT，被认为是继工业革命和互联网革命之后的“第三次创新浪潮”。根据Statista的一份报告，到2022年，将有426.2亿台支持物联网的设备连接到互联网，也就是说，有426.2亿台物联网设备协同工作，以通过在线交互来减轻我们的工作负担。
不过，物联网不仅仅关乎连网事物或服务，而且还关乎改变事物和服务创造价值的方式。在此过程中，产品正在变成服务，而服务正在变得越来越智能。毫无疑问，许多行业可以从物联网中受益，而这就是为什么越来越多的企业开始采用智能技术的原因所在，尤其是在酒店业。
通过利用物联网解决方案，酒店可以实现更高的运营效率，并提供更个性化的客人体验。以下是物联网提升酒店客人体验的5种方式。
1. 无缝入住
物联网消除了繁琐的入住手续，并在使整个流程无缝化方面开辟了新的可能性。有了物联网，酒店可以在入住前一小时自动向客人的手机发送数字或电子钥匙，然后，该钥匙可以与房门交互，将门打开并消除对物理钥匙的需要。首次使用钥匙时，客人无需在前台停留就能自动办理入住手续!
2. 室内自动化
物联网具有自主提升客房体验的潜力，例如，可以检测房间内自然光并相应调整亮度的LED照明、跟踪房间内活动并根据需要关闭功能的传感器，同样，当客人回来时，传感器会检测到并自动将房间内所有功能恢复到原来的设置!
3. 语音控制客房服务
像Best Western、Marriott和Wynn这样的酒店已经成为语音控制客房服务的早期采用者，并且随着Google Home和Amazon Echo之类产品在家庭环境中的广泛采用，这一领域可能会大幅扩张。
通过语音设备，客人可以轻松设置叫醒电话和提醒、预订客房服务、预订早间健身课程、联系礼宾服务、调节房间功能等等，而无需离开客房半步。
4. 移动参与
物联网不仅可以自主提升客人体验，而且还可以提供更大程度的个性化(让客人通过自己的手机来管理整个体验)。客人可以通过手机与每个电子设备即时同步和交换数据，这是便利和高效的新高度。
物联网可以让客人设置其偏好，例如最佳淋浴温度、灯光亮度水平、音乐甚至是电视流媒体内容等。
5. 超个性化
利用从房间和建筑物内物联网设备收集的数据，可以预测客人需求并提供个性化体验。例如，随着时间推移，物联网平台可以让您深入了解客人的具体偏好，如温度、照明等。每次客人进入房间时，他们都会收到自动的个性化问候，而房间会自动切换到上次保存的偏好，如打开窗帘、调整房间温度、播放音乐、流媒体电视服务等。
此外，通过将智能手机与信标技术或其他传感器相结合，物联网可以向客人提供更有价值的定制信息。可以根据客人所在的位置向他们发送消息，例如附近活动、健身房开放时间、附近餐厅及可能的用餐等待时间、水疗中心或游泳池开放时间等等。
目前，酒店中的物联网提升了客人体验。如果应用得当，那些将物联网融入其设施的酒店将获得更好的竞争优势。
