“现在随着电子商务的发展，有一段时间大家更愿意在网上去购物了。这种模式下，大家可能发现，买回来的东西可能跟自己的想象中的实物有很大的差距，会导致更多的退货发生。”
本期直播由斑马技术资深技术专家牛会峰先生为大家带来分享。
现在随着电子商务的发展，有一段时间大家更愿意在网上去购物了。这种模式下，大家可能发现，买回来的东西可能跟自己的想象中的实物有很大的差距，会导致更多的退货发生。因此，最近几年这种模式也是渐渐地在变化，很多的电子商务这种商家，他们也在积极地发展线下的实体店。
那么如何来更多地吸引顾客来到实体店里面来，商家也是想尽各种办法，让店里面的体验会更好，采用各种科学的技术，给顾客提供更好的实物的体验。
所以在最近几年，这种实体店的线下购物，不仅没有被线上的采购、购物打死，反而爆发了更多的生机。在这背后当然也是需要相应的供应链的支撑，从工厂生产出来，然后这些商品再到分拣中心，再到仓库，再到零售的门店，整个的供应链其实都需要强大的数字化的支撑。
在这里有一点非常重要，就是说如何来管控这个库存。大家都知道，现在商品的生产，机械化，规模化，生产的量非常大。但是还要精细化，才能够做到库存的管理才能够减少浪费。根据客户的真正的需要去做实际的生产。我们在仓库里面有多少货物，在各个环节里面有多少货物，其实也是做到实时的管控。避免更多的浪费，一方面又满足顾客持续变化的需要。
因此这种情况下，我们既要满足顾客的需求，引领顾客变化的潮流，同时这种生产也不能太多，不能够过剩。因此我们要做到全渠道的库存管控，从生产开始到各个分拣中心、仓库，一直到专卖店，我们都要做到这种实时的管控。
在一个零售的店面里面，一个简单的示意图。首先是有一个很大的贩卖区，其次还有一个线边库，还有一些停车场，周边的一些设施。这样整个购物的中心，或者说在一个社区附近，这样一个购物中心就能够实时地为各种顾客提供线下的更好的体验的一种门店。
那么在这个门店里面，其实用到了很多新型的技术来提升顾客的体验，吸引顾客到这个店里来购物。当然，很多顾客也可能说，我在线上已经做了很多功课，想要买什么东西，什么款式，都有什么样的价格，再到店里面做比较，试穿、试用，来查看实物的状态等等。也是为实体店带来了更多的客流。所以在这个意义上，线上线下既是一个互相竞争的业态，又是互相帮助互相促进的业态。
同时，我们的商家也可以精确地了解到顾客目前他在关注什么商品，了解到顾客的一些比较细微的细节的需求。这样的话，才能够精确地去推送一些优惠券，推送一些优惠的政策，一些商品，提高我们店里的利润。其实最后就是说，让消费者也满意，让商家也满意。这是双赢的目标。
斑马技术的解决方案主要分布在这几个方面，就是说，第一就是为客户服务，完美履单。顾客到店里面去，有很大一部分人可能没有形成购物。原因是什么？其中有一个比较重要的原因就是缺货。
那么这个缺货，其实很多时候并不是店里没有顾客想要的货物，可能在这个店里面就有，但是顾客想买的时候发现，这个东西可能找不着，也可能在小仓库里面，或者被拿到了其他展柜。这种情况下找不着，那就造成一种缺货的假象，就会造成这种双方的损失。
另外就是顾客想要的这个款式、尺码、颜色等等，确实是已经卖完了。我们可以根据系统，实时地去查调货信息。如何做到及时的调货也是非常重要。
这个就是说，一方面需要我们对整个店里面也好，或者是整个我们的库存的情况也好，都有一个实时的了解，这样才能够更加准确、及时地给我们的顾客提供履单，提供这个顾客已经有购买欲望的顾客，提供给他准确的商品，这样才能够尽最大可能的提高零售店面的销售额。
同时，也做更好的店面管理，顾客来到这个店里面，他会看到一个比较整洁，比较美观，摆放得比较合理的店面，给人的感受也是不一样的。
最后一个，库存管理，你要完美地履单，要提升顾客的体验，肯定是需要一个更好的库存管理。
你这里有什么商品，有多少数量，那么如果有一些比较火爆的商品，是不是能够提前地做一些货物的备货等等，这都需要你对你的库存，一个是店里面的货架上的库存，另外还有比如说店边库，店旁边的库，对库存有一个比较完整的了解，这样综合起来才能为我们的顾客提供比较好的体验。另外店里面还可以作为一种临时的分拣中心。
另外还有社交，了解到更多的资讯的这样一个空间。顾客到这个实体店他并不是仅仅只是为了来购买的，店里的衣服可能预示着下一季的潮流。
因此，他到店里面来，可以带来更多的资讯，更多的学习的内容。现在它提供了更丰富的内容，更加多的功能。有点类似于什么？有点类似于台湾的7-11这种店，不仅仅是一个便利店，它还可以收水电煤，或者是发报纸等等。
这里面再提到几种创新的技术，比如说我们在实体店里面有很多已经有 RFID 的镜子，它就类似于，我把一件衣服拿在手上来照镜子，它识读到这个衣服上的RFID标签之后，就可以把照镜子的这个人的一张图像。
还有AR，我们也可以通过这种方式，通过一个显示器或者一个镜子来模拟出来这种穿上，仿真一下现实的样子。这也是用到AR的技术。
也可以通过视觉搜索，顾客可能在街上看到一双很漂亮的鞋子，他拍了一张照片，可以到店里面通过店员的帮助，搜索这张照片来看这个是什么品牌的，是什么型号，来帮助顾客找到他想要的商品。一方面满足顾客的购物的需要，另外一方面也吸引顾客来到店里面进行体验。
目前对于新生代一些消费者，有一种心血来潮的购物的欲望。这种情况下，时机非常重要，要在正确的时间、正确的商品出现在正确的人面前。另外一点，新一代的人可能期望值比较高，希望这个衣服或者是这种物品，能够带来更高的满足感。
在这里，我们也是推荐使用我们的一些RFID的新的技术，来实现这样的一些需要。RFID，跟条码相比它有更多的特点，可以一次读多个，然后可以不在视野里面，可能隔着箱子或者隔着一些物品也可以读到它的信息等等。
这些特点就满足于说，我们可以通过RFID的技术，为我们的新一代消费者提供更好的履单，来满足他们更高的需求。
通过我们RFID的手持设备，你输入一个商品的名称、货号，拿着这个设备在店里面晃两晃，在一个方向上能够读到商品的RFID的信息的时候，这个机器上面会有一个声音的提示。这个查找的过程就有点像工兵拿着一个探雷器去扫雷一样。
我们店员和店员之间，实时的沟通，及时地去寻找我们其他店员的协助，也是非常重要的。斑马技术可以通过基于WiFi，或者通过手机网络的语音的及时的呼叫，来寻求同事的协助，提供及时正确的商品给到正确的顾客手上，来做到完美履单。
斑马语音对讲方案，跟我同组里面所有的人都能收到这个呼叫。就类似于对讲机。一个人发出这样的请求，收到的人就有很多个，这样有更大的概率能够得到这样的协助。
在此，斑马技术还提供其他的一些自助收银或者是移动POS解决方案，这样我们可以尽量地减少顾客减少排队的时间、等待的时间。比如说通过会员卡，通过一些优惠卡，通过一种移动POS等等，来支付这个费用。
我们通过一些会员卡、积分，这样能够锁定我们的顾客。斑马技术会提供一系列的卡片的打印设备，来满足我们的店里面对于这种会员卡或者积分卡的需要。在沃尔玛山姆会员店里面，也是用了斑马技术的卡片打印设备。
其实归根到底，我们斑马技术做的事情最终总结一下，就是我们要提高店面可视性，库存可视性，甚至是顾客需求可视性，我们通过各种方法了解到这个顾客是需要什么，我们提供精准的服务，这样就可以提升顾客的体验，最后提升我们店面的销售额。
如何来做到精准地提升可视性，提升我们的库存的准确度？在这里我们需要了解到我们的物流供应链里面很多的管理技术。
这里面包括我们的库存管理，收货发货，分拣，交叉物流。在这里每个环节我们斑马都有相应的方案，让我们的整个供应链做到透明。这个透明就是对于我们一个店员来说，我想要什么货物，它目前在哪里，有多少个，我都要一目了然，能够做到实时的满足顾客的需要。
因此，物流就需要特别的高效，我这里店里面如果没有的话，如何来更快地从其他店或者从仓库及时地调货。一就是说整个仓库非常透明，第二就是说非常准确。
这就需要一系列的收货、发货流程，上架，必须准确。我需要系统指定这个货物放在我们仓库里的什么位置，这样在系统里面你去看的时候，或者是去拣货的时候，是非常准确的。这个准确会为后来其他的操作带来很好的基础。
比如有一些退货发生的时候，我们要及时地根据固定的退货流程做一些更新。还有通过条码，以及RFID的技术，来减少找货的时间。我需要某种商品多少件，要及时地送过来。如果在仓库里面还要找半天，当然就无法做到及时高效地回应店面的需要。
在这里，我们必须做到实时、透明，而且可以通过一些语音拣选，AR拣选等等，现在斑马提供相应的解决方案，你知道你的库里面有什么东西，可以根据，比如说10个店面里面提供出来的需要而形成的订单，同时一次性拣货。
这样我跑一次，在仓库里转一次，拣货的动作既包括了摘果又包括了播种，分为10个店面10个订单，这样一次性就满足10个店面的需要。当然比跑一次只满足一个要高效得多。
因此，我们采用这种比较先进的技术，比较合理的库存管理的策略，包括拣选的策略，订单合并的策略，摘果和播种的策略，非常重要。
当然，最后还有一步，我们把这个货物拣好了，拿好了，并且分好了，也包装好了之后，要快速抵达消费者手里或者某个实体店，要把这个货物上到准确的车上。
比如这个车负责这一条街，这一条街上某个店面的货物当然要放到这个车上，而不是放错。这里也是通过条码的技术和RFID的技术，斑马也是提供相应的解决方案，你上车的时候如何让这个车，比如说一方面让他运得更多，一辆车能运下的不要分两辆车。另外装车的时候不要装错，错误会导致更多的时间的浪费、效率的降低。
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