选择“顺势发展”还是“逆势不前”？

 技术的进步将会重塑设施管理的角色。随着自动化的发展，机器人将被逐渐应用于各行各业，并带来比人工操作更加智能、快速的表现。设施管理者们需要适应这一新常态，运用科技更好地完成工作。当前的设施管理工作在未来依然会保有其重要性，但在形式上注定会发生很多变化。这意味着，如果从业者不能顺应并拥抱科技趋势带来的改变，就可能会被时代淘汰。

麦肯锡针对那些对自动化技术适应性强的工作岗位进行了调查。结果指出，在未来的十年内，因自动化而完全消灭的职业并不多，但从工作的具体类别和内容来看，自动化会给几乎所有职业带去或多或少的影响。麦肯锡还从技术层面，研究了某些特定工作的自动化可行性。

自动化的实现不只取决于其技术可行性，而需要考虑总共五大因素，这些因素包括技术可行性;自动化的成本;人才的相对稀缺、专业技能和成本;除替代人力成本外的益处(例如更出色的整体表现);监管制度及社会大众的接受程度。有些工作通过现有技术也很难实现自动化，其中最难的包括人员的管理和发展(9%的自动化趋势潜能)或通过已有知识做出决策、规划或创意等工作(18%)— 麦肯锡。

但技术并不是我们的敌人，正如Lawrence Wintermeyer所说：“科技既不是要奴役我们，也不是在拯救我们，而是在赋予我们更多能力。”

提升设施管理的技能

第四次工业革命引发了对技能提升的广泛讨论，这也自然延伸到了设施管理领域。科技的进步即是对现状的改变，因而往往触发人类天性中对变化的抵触，但与之相应的，也正是人类对变化的适应能力，让我们成为了领先物种。

机器人以后会取代人力的设施管理工作吗?几乎可以肯定的是，有些工作会通过完全自动化的方式完成;有些工作可能会发生超越已有认知的变化。但这并不意味着设施管理工作会消失，事实上，我们对建筑环境的依赖性越强，管理这些环境的设施管理工作就越重要。但无论设施管理者如何提升自己的技能，在很多工作方面，基于机器学习和人工智能的计算机都会比他们智能且快速很多倍。

提升技能是必要的，但在以下两个为人熟知甚至略显过时的群体划分概念之间，会存在明显的差别——蓝领工人和白领职员。首先，这两类人员都将在未来工作中应用更多技术手段。但据麦肯锡的研究指出，针对蓝领工人，除了需要战略性思考或高度可重复的内容，他们的技能将不会发生太大改变。在另一方面，白领职员将会面临更多的变化。当当前的某些工作将会被科技取代，如数据和记录录入、管理和报告等。策略制定、创新性地调整既定措施很可能会是白领职员的主要职责。预计近期会出现的技能缺口(排序不分先后)：

数字旅程

数据和记录将使设施管理者更好地做出更周全的决策。为了有效利用数据和记录来制定及调整服务交付计划和维护计划，新的技能亟待培养。设施管理行业的数字化转型之旅，需要沿着连续的成熟度曲线模型发展，也就是：

1. 描述 — 发生了什么?我们需要采取什么措施?

2. 诊断 — 为什么会发生?我们可以从中学到什么?

3. 预测 — 可能会发生什么?我们的对策是什么?

4. 规定 — 根据发生的情况应该做什么?

5. 适应 — 哪些需要被改变、实现自动化或重新规划?

资料来源：甲骨文 ©2019

设施管理技能提升的重点不在于技术本身，而是在于提升阐述价值和验证措施合理性的能力。需要做什么?为什么?何时?这需要设施管理者进行自我审视，然后回答一些基本问题：

a. 设施管理组织有多成熟?是在描述阶段、适应阶段还是两者之间的某个阶段?

b. 设施管理的关键成功因素是什么?为了被认为很有价值，需要实现什么?

c. 为了高效、有效地实现设施管理的关键成功因素，可以使用什么技术和工具?

d. 需要什么数据和分析来证明正在实现关键成功因素?

e. 目前有什么数据，还缺少什么?

f. 哪些技术和工具最适合用于数据采集、监测和报告，且证明服务交付符合设施管理组织的关键成功因素?

成熟度模型显示，我们正在进入一个“预测”、“规范”、及高度“可适应”的维护及交付设施服务的时代。这些新的工作方式毫无疑问需要提升相应技能，尤其是因为技术继续在进步，建筑也变得更加智能，实现独立运行。

在未来，我们当前认为先进的新兴技术都会成为常态。这听起来似乎对新兴科技有点不屑一顾，但它证明了持续提升技能的重要性。设施管理者需要不断地提升技能，从而得以在科技愈加先进的未来，可以高效的、持续的为设施提供服务。改变才是唯一不变的法则。

关于作者：

Rogier Roelvink是甲骨文建筑与工程澳大利亚和新西兰客户策略总监。他在欧洲、英国和澳大利亚积累了19年的管理咨询经验。Rogier在战略设施管理领域，拥有极高热情和专业见解，热衷于知情决策工作。为了更好促进本行业的发展，他加入了多个行业协会和工作组，并担任澳大利亚设施管理协会数字技术与信息组合小组及成员与营销组合小组的主席。