很多企业的员工在疫情期间在家远程工作，虽然这在业务运营方面取得了成功，但是却使人员、流程和技术在某些方面有些不适应。首席信息官们对企业如何在疫情期间使其运营变得更好进行了探讨。
冠状病毒疫情带来的危机可能会改变工作的性质，一些企业管理者今后可能允许员工在家远程办公。
与此同时，很多首席执行官看到了一个在全球各地获得人才的机会，而无论其身居何处。《财富》杂志编辑Geoff Colvin表示，“随着企业对全球经济的大规模重组做出响应，一些影响已经很明显。远程工作将成为主流，这就是很多企业采用在线会议应用程序并知道如何使用的主要原因。”
在这种背景下，人力资源专家建议，需要升级数字工作生活体验，企业采用远程工作策略才能成功。问题在于，在提供远程工作场所优先的战略方面，首席信息官将会发挥什么作用?这对成功实现员工在家办公的战略至关重要。
在家办公如何使系统和人员适应?
企业的高管对员工在家远程办公的看法各不相同，许多首席信息官喜欢谈论IT在运营方面的成功。某高校的一位首席信息官Stephen diFilipo说，“边缘的压力最小。例如，使用Jabber将组织的办公电话转到员工的手机和家庭电话。我们需要教职员工进行一些调整。同样在开展教育工作时，在家工作是我们技术战略的固有内容。”
对于某个保险机构首席信息官Martin Davis来说，“转型初期有些痛苦，但我们的基础设施运作良好。最大的压力和调整是人员和管理。而且，如果没有网络连接或网络带宽非常低，这对在家办公人员来说是难以接受的。”
首席信息官Angelica Gomez也有类似的经历。她说，“必须扩展VPN连接，员工的工作量将会更多。企业管理层现在需要花费更多的时间鼓励他们。”
但是，密歇根州立大学前首席信息官Joanna Young表示：“在家办公将面临资源限制和更多优先事项之类的障碍性条件。因此，IT领导者不应浪费这个机会来变得更加集中，并以人为本。”
分析师Dion Hinchcliffe表示，他与一些首席信息官就在家办公司进行沟通之后发现：
- 接近100%的基础设施已经到位;
- 人员出现疲劳;
- 将实体工作场所复制到虚拟环境并没有证明有效;
- 管理者需要成为教练/心理学家。
分析师Jack Gold表示，他看到了某家企业为快速采购数千台笔记本电脑面临的困难，这是因为其客服需要在家工作。而且，有些人努力确保在家工作的员工具有稳定的互联网连接。对于许多人而言，这不仅影响了生产力，还需要致电技术部门寻求支持。
与此同时，Microsoft 365公司高级安全和合规性架构师Wayne Anderson表示，首席信息官需必须知道VPN并不是员工远程工作的灵丹妙药。企业需要分层策略，首选在应用程序级别使用零信任加密连接，应只在无法应用安全的地方使用VPN。无论使用哪种设备，在家工作期间都必须避免产生合规责任。
当企业员工远程工作时如何学习扩展规模?
许多首席信息官表示，并不是一切都已经准备就绪。Gomez说，“人们需要学习迅速扩展包括VDI和VPN在内的某些服务，并非所有组织都准备就绪。 更好的办法应该是使用VDI、Citrix Workspace或VMware Workspace One解决方案。不幸的是，大多数组织缺乏基础设施或许可证。”
分析师和企业架构师Dion Hinchliffe对其观点表示认同，他说：“企业需要全面、健康的内部业务能力。但他们中的大多数都没有达到成熟的程序，虽然基本上可以实现互联网接入、VPN以及与应用程序、数据、文件和记录访问系统的通信，但真正的差距出现在参与体系中，特别是文化和技能差距。”
首席信息官Wayne Sadin表示，“我看到了许多被动的策略。这包括通过WhatsApp或Signal启用远程工作。当首席信息官这样做时，他们会认可这种技术，而在疫情结束之后确实很难依赖这项技术。”
未来是否有更多的劳动力永久性地开展远程工作?
Davis说：“这场危机已经向许多高管表明，员工可以在家中开展业务。”
Gartner公司前分析师、Salesforce公司全球增长推广者Tiffani Bova对此表示认同，他说：“远程工作的技术一直就有，但它仍然面临人员和流程以及新的思维定式问题。换句话说，除非迫不得已，否则教育、医疗保健、销售、营销或合作的方式都不会如此。”
但是McBreen说：“在接下来的几个月中，过程审查将很重要。这包括确保协作工具足够强大。”
Gold建议说，“当员工在家工作时，最好拥有强大的远程支持系统，其中包括完整的远程管理和安全性。”
与此同时，首席信息官Michael Archuleta说：“首席财务官必须意识到可以从在家工作的劳动力中实现成本收益是一个机会。需要确保安全措施是所有优先事项变更的重中之重。”
McBreen也看到了这一点，但他认为，了解一下生产率会发生什么将会很有趣。在疫情期间员工在家远程工作并不容易。企业需要确保实施适当的治理以确保员工队伍具有生产力。
首席信息官Keith McIntosh补充说：“这场危机经过了一系列的考验，如果发现缺乏流程，就应该对其进行更新和修复。显然，许多组织都在迅速转型。这个过程很痛苦，而且对许多人来说有些条件还不够。现在是制定更加成熟的在家工作计划的时候了。”
前首席信息官Joanna Young对此表示赞同，并建议说：“流程、人才、技术是密不可分的。如果组织的效率较低，这三者都需要补救。”
在家工作是否暴露了业务流程中的弱点?
Davis说，“员工在家工作需要人力资源部门提供工作流程、门户访问、电子签名等措施，以解决出现的问题，这不容易，因为需要重大的文化变革。”
有趣的是，Hinchcliffe说：“疫情危机期间暴露出的最大问题是员工入职和离职问题。在大多数组织中，这个环节往往是薄弱的，而远程工作使这些问题暴露在现实中。数据表明，这是员工体验中最重要的两个阶段。”
Gold说，“绝大多数组织仍将要求新员工到企业现场办公。这不仅仅为了技术，还为了其他形式。不过，已经转型并且主要基于云计算的企业比那些严重依赖原有应用程序的企业更容易实施在家工作的措施。尽管云计算并不是灵丹妙药，但它在通过不受信任的设备进行远程访问方面起到了很大的作用。”
Hinchcliffe建议说：“那些拥有原有数据中心的工作量很大，而那些已迁移至云计算/SaaS的工作则更加快速，并且无缝地移动。”
出于这个原因，Gold建议：“这提出一个新问题，就是员工在家工作时安全性的定义是什么?很少有企业拥有足够广泛的定义、适当的策略或适当的工具。”
考虑到这一点，首席信息官Paige Francis说：“员工在家工作实际上增加了已知的业务弱点。”
是否需要新方法来吸引远程工作者?
diFilipo说，“组织应该更充分地接受和利用现有的协作工具，需要首先考虑如何使用现有的工具。与此同时，人们需要重新学习，只要进行及时的学习，可以减轻对Blackboard等整体平台的需求。”
Sacolick说：“对于首席信息官来说，这是一个引入低代码应用程序并替换通过电子邮件和会议执行的协作和工作流的绝好机会。”
Jack Gold不同意这个观点，他说：“未来的关键是用户体验(UX)。我们的调查模型显示，由于员工的体验不好，就会让生产力有所损失。企业必须着眼于用户体验，并利用现代工作空间功能对其改进。”
结语
显然，员工在家工作已经可以使企业正常运营。但这使人员、流程和技术在某些方面难以适应。相信在未来的日子里，员工在家工作将会得到改善。随着在家远程工作成为主流，为此做好准备的首席信息官将带领员工走向未来。
