如今，大多数营销人员已经难以跟上网站、CRM、电子邮件和移动应用程序捕获客户数据的浪潮。随着物联网继续改变消费者的生活，并随着数十亿台新设备和传感器的全球部署及其所带来大量数据，随之而来的挑战将更为严峻。
IDC估计，到2025 年，全球每天每个人与联网设备互动的次数将近4800 次。虽然营销人员在管理物联网创造的新数据量方面存在挑战，但他们也有很多收获。物联网可以为能源和医疗等特定行业的营销人员提供其客户的第一手直接数据，在其他情况下，物联网则丰富了现有客户资料。总体而言，物联网产生了前所未有的数据量，并基于对客户偏好和需求的实时洞察，创造了与客户互动的新机会。
从物联网中产生有意义的见解
以下是营销人员如何利用物联网数据与客户建立更深层次关系的四个潜在提示和好处：
- 数据驱动的客户见解：通过分析物联网数据，营销人员能够了解客户的行为模式，发现产品问题或机会，并确定需要更多客户支持的领域。根据收集到的见解，公司可以对其营销方法进行个性化，例如为现有客户推荐互补的产品或服务，或为潜在的新客户提供激励方案。为了获得这些见解，公司需要通过解析、分类和标记将原始物联网数据流转换成可用事件。
- 合并数据源以了解更多信息：通过将物联网数据与来自其他(通常是数字来源)的数据相结合，营销人员可以获得孤立地不可见的信息。健身追踪器中记录的跑步者行为与他们的鞋子购买历史相结合，可以为他们何时需要新鞋提供有价值的见解。与室外温度相比，智能恒温器读数有助于识别可能需要升级隔热材料或新窗户的客户。通过连接大量的物联网数据，公司可以获得对客户前所未有的洞察力。
- 通过设备与客户联系：许多物联网设备提供了与客户直接沟通的机会。这包括从产品或升级方法中获得更好结果的建议。但是，了解共享哪些数据以及何时共享至关重要。营销人员可以通过将来自物联网设备的数据连接到营销系统来获得这种了解。
- 利用物联网扩大营销范围：物联网数据还可帮助发现客户需求或兴趣，从而促进通过其他渠道进行交互。只有将物联网数据与其他客户数据组合到一个统一数据库中，然后再与其他营销系统共享时，才有可能这样做。这样就可以以其他形式(例如通过电子邮件或社交媒体活动)利用数据。
开始为客户创造新价值
物联网给客户数据管理带来了新的挑战。但是，能够从这些数据中发现见解的公司可以获得了解和与客户互动的新可能性，这使得捕获物联网数据，并将其转换为营销人员可以使用的格式所需的额外工作是值得的。
为了最大限度地利用机会并为客户创造新价值，公司需要适应物联网世界。这包括制定策略来管理大量流媒体输入、执行高级解析和事件提取、以可用格式存储数据，以及与其他市场营销系统连接以进行分析和执行。这不仅有助于公司获得有意义的客户见解，并在今天付诸实施，而且还将使他们能够在未来发展与客户的关系。
