【51CTO.com快译】为企业用户提供24*7 IT支持不是新概念。IT专业人员和系统管理员常常需要全天候待命，帮助最终用户解决软硬件问题。在过去这几周，由于新冠病毒疫情，更多的公司让员工转向远程办公，这种支持变得极具挑战性。
下面介绍贵组织应考虑的10款远程IT支持工具。
1.AnyDesk
如果客户端计算机在运行远程应用程序，该远程桌面工具可在运行Windows、MacOS、Linux和FreeBSD的计算机以及运行Android和iOS的移动设备上运行。其服务为出于安全考虑无法或不该访问云的远程员工提供了拥有自己的网络这个选择。
2.Beyond Trust Remote Support Software
该服务让IT支持人员可以查看远程员工的屏幕，并与远程桌面进行全面互动——换句话说，如果有人需要帮助更改密码或更新程序，IT支持人员可以让远程员工下载客户端应用程序，启动它，随后让支持人员接手完成其余的工作。支持的功能包括远程控制和屏幕共享、无人值守的访问、注释、文件共享以及远程移动设备摄像头共享。
3.TeamViewer Tensor
这项基于云的服务针对为设备管理添加自带设备（BYOD）或自选设备（CYOD）策略的组织，可以建立与公司网络和帐户之间的安全连接。因此，它可用于远程移动设备控制。
4.Microsoft Endpoint Manager（MEM）
MEM于去年在微软Ignite蠢蠢欲动上宣布，它在利用Intune和Configuration Manager数据的新仪表板界面中使用分析和智能操作。IT专业人员可以管理Windows、Apple和Android设备，包括操作系统、安全和固件更新。该服务直接支持Windows Autopilot，这是要介绍的下一款24*7 IT支持服务。
5.Windows Autopilot
该软件和服务旨在满足你的这个需要：设置和预配置要交给远程工作人员的硬件。使用可用的硬件清单或从合作伙伴OEM购买的新设备，你就可以为远程员工的设备确定软件和组策略的完整配置，不必在设备本身上安装任何软件。设备交付给你的最终用户；他们收到设备后，可以使用适当的用户资料登录进去，触发基于云的配置过程。你甚至可以使用Windows Autopilot执行远程重置、将设备另作他用和恢复设备。
6.RescueAssist
该远程IT支持软件和服务以前名为GoToAssist，不仅可以用于支持公司内的PC和Mac，还可以支持Android和iOS移动设备。24*7 IT支持服务允许远程控制最终用户的硬件，提供远程诊断，还可以在用户不在场的情况下允许无人值守的访问。该软件可以同时处理多个远程会话（最多10个），以帮助提高工作效率。内置的聊天功能可以帮助分类问题，有助于管理紧迫的支持问题。
7.SolarWinds TakeControl
该服务拥有与RescueAssist相似的功能，包括有人值守和无人值守的支持选项、支持iOS和Android移动设备的功能、快速聊天和文件传输、深度诊断以便对最终用户设备进行故障排除以及记录远程支持会话的功能。这些功能包含在该服务的基本订阅包中。批处理脚本、注册表编辑和实时会话监视等其他功能需要订阅更高级别的服务。
8.Zoho Assist
该服务提供三个档次的订阅（标准、专业和企业）以提供远程IT支持，另有获得无人值守的访问功能的两个选项。入门级订阅提供的功能包括文件传输、重新引导和重新连接、屏幕截图以及同时运行两个会话的功能。想获得其他远程协助功能，比如移动支持、会话记录或同时支持更多会话，你需要提高订阅级别。
9.ConnectWise Control
该IT支持服务有两个版本：支持版和访问版。ConnectWise Control支持版为你的支持人员提供了完整的远程控制功能，以便他们根据需要执行远程支持和24*7全天候解决问题。这包括支持Windows、Mac和Linux，以及能够远程查看基于ChromeOS、Android和iOS的设备的屏幕。ConnectWise Control访问版让家庭用户可以无人值守远程访问你的工作。远程监管机器可帮助你确定和解决问题，并不对远程员工造成任何干扰。
10.MSP360 Remote Assistant
这是另一项易名的服务，它之前叫Cloudberry Lab。据产品网站介绍，该软件“绝对免费”，不过需要填写注册表才可以下载。该IT支持软件的功能很强大，与本文中前面提到的许多服务相媲美。关键功能包括远程和无人值守访问、快速支持客户端、文件传输以及支持Windows、MacOS以及运行iOS和Android的移动设备。除了这些功能外，还有语音和文本聊天以及可无限制参与的会议选项。该软件为许多小公司带来了多项远程办公功能。
原文标题：10 Tools for Providing 24/7 IT Support to Remote Workers，作者：Richard Hay
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