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与2003年面对“SARS”时不同，如今我们已从2G步入5G时代。2020年这场突入其来的疫情，在AI、5G、RTC、大数据等科技技术的帮助下：
一方面，从技术和数据的维度对疫情期间的预警、防控、追踪起到了非常重要的作用。同时，在帮助信息透明，将正确信息、政策快速传达，控制谣言的扩散和快速辟谣，也起到至关重要的作用。
另一方面，在疫情扩散和得到控制之前，在线办公、教育等平台，也能够有效的帮助人们让工作、学习、生活尽量不偏离正常生活太多。恐慌和焦虑持续存在的情况下，社交直播、网络游戏等线上娱乐平台也在某些方面帮助人们在紧张之余不缺失娱乐生活和社交沟通，得以调节心情。
AI、5G、RTC、大数据——疫情期间的技术关键词
在这个全民停工、停课的时刻，人们看到了在线教育、远程办公等线上应用场景的价值。而支撑这些场景得以实现和良好体验的基石则是实时音视频（RTC）技术。一时间，RTC技术从“冷门”成为了一项与AI、5G、大数据齐名的技术，站上了风口。
AI 算法，缩短疑似病例基因分析至半小时
在新型冠状病毒核酸检测试剂盒一度紧缺与检测结果时间较长的情况下，浙江省疾病预防控制中心联合阿里达摩院，通过AI算法实现了将原来数小时的疑似病例基因分析缩短至半小时，从而大幅缩短确诊时间。除此之外，该AI算法还能够精准检测病毒变异情况进展。
AI快速体温检测仪，每秒15人高热预警
随着疫情的变化，火车站、机场等各类人员密集公共交通场所开始部署体温检测仪，据了解，AI测温的解决方案在北京市海淀政务大厅和部分地铁站展开了试点应用，它在筛查发热人群的任务上可以实现“疑似高热报警每秒15人”的超高速度，同时丝毫不影响通行效率，每分钟精准测试300人。
△ AI 体温检测系统
AI疫情预警系统，提前告知疫情
2019年12月31日，加拿大健康监测公司BlueDot已向其客户发出了疫情消息，早于世界卫生组织和美国疾病控制与预防中心的公开发布。据了解，BlueDot提供的AI驱动算法，可以搜索外语新闻报道、动植物疾病网络和官方公告，通过每天分析65种语言的约10万篇文章，来跟踪100多种传染病爆发情况，建立了一个早期预警系统，并将报告发送给相关客户。
5G基站+云网融合，技术速度助力火神山
2月4日上午9点，被网友称为史上最强“云监工”项目的火神山医院在10天内火速落成。据了解，如果采用传统方式部署安装IT设备，火神山在信息化系统的建设上最少需要10天时间。中国移动、中国电信、中国联通三大运营商则在3天内就交付了全覆盖的5G基站+云网融合等资源。
△ 火神山医院建设卫星对比图
RTC支持线直播课，停课不停学
为应对疫情对教育行业带来的影响，做到“停课不停学”，无论大中型教培机构、在线教育公司、公立学校，都纷纷以线上直播课的新模式对线下教育进行补位和升级。根据实时音视频云服务平台声网Agora公布的数据，在疫情期间，其教育行业客户的使用分钟数峰值较以往增长了7倍。声网服务的教育客户包括新东方、好未来、VIPKID、沪江CCTALK、火花思维、学而思网校等。以及为教育行业提供直播解决方案的SaaS客户，包括伯索、百家云、保利威、奥鹏教育、欢拓、希沃云课堂、学点云等。
△ 新东方云教室直播课堂
RTC支持视频会议，远程复工
RTC技术也同样让大部分企业更早、更高效的进行远程复工成为现实。2月3日全民开启“远程复工”模式。大量的企业都选择了视频会议、语音会议开启新一年的工作。RTC技术为企业、团队的远程实时沟通提供了有力保障。2月3日全国上千万家企业、近两亿人在家办公。同样据声网Agora公布的数据，疫情期间其远程办公行业客户的使用分钟数峰值较以往增长了10倍。
RTC支持远程医疗，减少感染风险
在线医疗在疫情中发挥的作用，一方面是通过医学科普解决了健康医疗领域信息不对称的问题，提升人们在特殊时期对于医疗信息的辨别能力以及知道去哪些渠道获取真正权威的医疗知识；另一方面，依托于RTC技术的远程医疗凸显出非常重要的作用，其不仅可以应用于政府机关远程指挥疫情、医疗机构远程协诊等场景，在这个普通流感高发季，也为更多患普通感冒发烧又不想去医院增加患病风险的人来说提供了更便捷的问诊渠道，也包括在家隔离期间的心理咨询。
△ 医视圈支持医院感染隔离区域多学科会诊
大数据确诊患者同行查询工具
人民日报微信端发出了具有患者同行查询工具的消息。只要输入日期、车次和地区等信息，即可查询到对应的行程，给同行者提供早预防、早隔离、早救治的条件。
大数据确诊患者生活轨迹追踪
在1月28日央视《新闻1+1》，国家卫健委高级别专家组成员李兰娟院士连线白岩松时表示，专家利用大数据技术梳理感染者的生活轨迹，追踪人群接触史，成功锁定感染源及密切接触人群，为疫情防控提供宝贵信息。在用户授权的前提下，移动、联通、电信三大运营商基于手机信令能够有效定位用户的手机位置，互联网企业也可以通过APP授权调用用户手机位置数据。
比肩AI、大数据的RTC技术为何“卡”住了？
这次全民大型线下转线上的实践，让线上教育、办公这些原本已有的价值被展现的更透彻。虽然这些价值本来就存在着，但是之前一直有其他可替代的选项，所以很多人并没有明确意识到其中的意义。
然而，在这些价值背后，首次站在聚光灯下的RTC技术，其实来头并不小。RTC即实时音视频，在视频会议、视频电话、社交直播、游戏连麦中都是至关重要、不可缺失的，但因为站在背后，所以不为人知。
与录播的无时限不同，与IM的即时不同，与CDN5-10秒的延迟也不同——RTC延迟为毫秒级别，强调人与人之间的实时互动，质量问题非常难以保证。
也因为技术难度非常高，RTC此次并非一出场就表现得非常完美。很多企业在复工的第一天，使用视频会议都出现了数小时或数天不同程度的卡顿、限流和服务器宕机现象。
RTC技术是非常典型的高质量要求的技术。在实际应用中，影响终端用户体验的几大质量问题主要是：延时、流畅度、清晰度。在实时互动中，若延时高，用户之间没有办法正常沟通。如果出现的卡顿，声音杂音大、有回声，视频画面模糊，用户的体验会非常糟糕。
教育直播平台Classin 面临卡顿情况，很多用户不得不转战只能语音不能视频且没有课堂互动辅助功能的QQ，后续经过积极扩容，同时通过限制临时排课的措施，控制容量，解决了卡顿的情况。
△ Classin官方公开信
不仅仅是在线教育平台，即使是钉钉、微信这样的大厂也同样遇到类似的技术问题。各大企业线上远程开工第一天，就有网友发现钉钉、企业微信视频会议功能均已出现严重延迟、卡顿或无法进入等情况。
随后，企业微信向媒体回应称，企业微信会议功能访问量激增，出现短暂限流情况。企业微信团队已做紧急修复，并做了扩容保障，恢复该功能。
在多家平台都出问题的时候，有一家RTC技术PaaS服务提供商不仅服务一直保持稳定，而且没有降级、也没有限流。这就是前文提到的声网Agora，2月17日晚声网创始人&CEO赵斌的一条朋友圈也证实了这一点。他提到，声网在此次疫情中扛住了压力，续写了成立6年以来无全网事故的记录。
△ 声网Agora创始人&CEO赵斌发文
对于多个平台出问题的情况，赵斌认为不必过多苛责，他向媒体表示过，“直接面向用户的企业，需要同时承担业务系统和实时音视频系统的双重压力，确实负担过重，出问题不必过多苛责，关键在于怎么去把问题解决。
很多平台的视频会议、直播课出现卡顿，主要有两方面原因。
一方面，是平台本身过载。不同大小的厂商提供的平台并发能力、可用性都些差别，这和系统架构设计、运维能力都息息相关。
另一方面，是实时音视频技术的高门槛。突出的难点可以总结成三点：
一是RTC实时音视频对质量的要求近乎苛刻。拿声网来说，平台每天高峰期数百万用户同时使用音视频服务，是全球范围内（包括教育、社交等行业）最大的实时音视频网络。这其中，有教育行业的明星老师在上付费课程、有网红明星在做直播、有医疗行业在做远程会诊、有金融保险行业在做视频面签/核损、有企业在开全员大会，只要出现不到秒级的延迟用户都会有感受，百万分之一的用户或时间出现问题，都会带来不小的影响。
无论视频会议还是在线教学，绝大多数都是走公网的，只有少数是专线传输。可以将互联网看做是机场的安检大厅，每个人都是数据包，公网是大多数人日常通过的安检口，专线则是仅为 VIP 开设的专属通道。由于IP协议是无连接协议，Internet网络中没有服务质量的概念，不能保证有足够的吞吐量和符合要求的传送时延，只是尽最大努力(Best-effort)来满足用户的需要，所以如果不采取新的方法改善网络环境，在遇到大规模业务发展的时候就很容易会出现问题。
二是互联网中包括网络、硬件、软件在内的绝大多数组件都并不完全可靠：硬盘故障、服务器死机、交换机重启、机架断电、数据中心主干网故障，这些问题司空见惯。尤其在一个包含数万节点的大型分布式系统中，几乎每天都会有一批组件发生故障。基于不可靠的组件、在全球范围内构建出一套极致可靠的大型分布式系统，来满足客户、用户实时音视频通信需求，这是非常有挑战的。
三是用户的终端、操作系统、网络环境千变万化。可能最先进的5G终端正在与一个普通的3G终端进行视频会议，也可能坐在高铁上高速移动的用户与在万人演唱会现场的用户两人正在进行视频通话。这面临的是成堆的技术问题需要解决，比如终端适配、网络的最后一公里等等。
不崩、不限流，声网Agora如何做到？
作为全球第一家将实时音视频技术（RTC）作为专业能力提供给企业和开发者的云服务平台，声网Agora截止到2019年末，日均服务的实时音视频分钟数超8亿，这是一个非常大的使用量级。服务客户涵盖社交直播、在线教育、游戏、IoT、金融保险、医疗等10余个行业，抖音、斗鱼、虎牙、新东方、好未来、小米、陌陌等巨头、独角兽互联网公司都在使用声网的服务。而SaaS平台中不少企业也选择在RTC这一极为专业的技术底层上选用声网的服务，例如保利威、博索、WPS，等等。
△ 声网Agora服务覆盖社交直播、教育、游戏、金融、IoT、医疗等行业客户
在此次疫情期间，声网日均通话分钟数较平时增长近一倍，达15.6亿分钟/日。但声网仍然扛住压力，续写了6年以来无全网事故的纪录。面对如此大量级的用量，声网为什么仍然可以做到“不崩、不限流”？
首先，声网在现有的公共互联网基础上构建了一层新的虚拟网络。从成立之初最重要的事情就是自建软件定义实时网SD-RTN™，目前在全球拥有250多个核心节点，自定义并提供给客户通讯级的SLA/QoS质量保证，可用性99.99%，而不是Best-effort网络。因此在此次事件中，面临教育、医疗、企业会议等行业中客户们的突增高并发，目前皆运行良好。
其次，声网在后台架构设计上的高可靠、高可扩展、高可维护做的非常好。声网的架构师团队在做架构演进设计是要考虑10X以上负荷。比如，如果平台在高峰期需要支持100W用户同时在线时，那么系统从架构设计上要有能力支撑1000W；高峰期请求QPS在1K时，系统要至少具备10K的处理能力。
第三，声网面对的客户众多，其中大量的上市公司、流量平台及爆红黑马，早就在此次疫情之前有丰富的经验历练，建立了用户应急响应机制，使得响应足够及时和有序。对于声网而言，一家技术专业的公司是需要把功夫下在平时，而不需要在特殊时期临时抱佛脚。
从线下到线上的模式转变并非一朝一夕，不仅在技术上仍然面临巨大的挑战，用户意识和习惯的普及也同样需要时间。虽然目前大多数平台还存在体验问题，但可以肯定的是，RTC技术在未来一定会赋能更多行业。
技术服务商在面对复杂且具有挑战性的技术时需要意识到，只有工具、功能是不行的，要有更多的精力和能力投入到如何去保障质量和服务体验上，正如声网CEO赵斌所说，“RTC是一项服务，每一秒钟的质量都需要得到保证，而不是功能。”
对C端企业来说，在经历过此次事件之后，在选择RTC这类技术专业性强、需要大量积累的基础服务时，需要考虑的是选择最专业的技术服务商，而不是只看知名度。
至于普通用户，这次疫情将会是一次大规模的用户教育，他们会发现，“线下转线上”这种可能性已经存在。在未来，随着RTC等基础技术的日益成熟，他们会慢慢习惯，并且有更强烈的意愿去尝试。
