2月14日，工业和信息化部在京举行媒体通气会，介绍电信大数据分析、支撑服务疫情防控的总体情况并回答记者提问。会上，中国电信、中国联通、中国移动三大运营商相关负责人分别介绍了自疫情发生以来他们做了哪些支撑服务工作。
中国电信
疫情发生以来，中国电信坚决贯彻落实习近平总书记关于疫情防控工作的重要指示精神，贯彻落实党中央、国务院决策部署，积极履行央企责任，在工信部的统一指挥下，充分发挥云网融合和大数据能力，为打赢疫情防控阻击战提供有效的支撑服务。重点做了以下工作：
中国电信党组副书记邵广禄
一、充分发挥大数据能力，助力“科学防治、精准施策”
1月24日，国务院、工信部相继部署疫情防控大数据相关工作，中国电信随即成立大数据支撑疫情防控专项工作组，相关人员放弃休假、迅速到岗，争分夺秒、不分昼夜、连续奋战，快速支撑疫情防控大数据需求。
目前，中国电信大数据平台已部署近万节点，数据实现分钟级汇聚和统一计算。面对疫情，充分发挥大数据平台及时、快速、安全等性能，向工信部等国家有关部门提供漫游用户分析、重点人群流动等支撑数据和报告102份，开发应用模型及标签20余个。各省公司配合当地政府部门，提供数据清单和分析报告600余份。
二、全力保障通信网络和云服务高效畅通
中国电信以高度的政治责任感和使命担当，确保“抗疫”阻击战的通信服务和云服务高效顺畅。累计出动客户工程师/客户经理6.5万人次，为各级政府、卫健委和医院等1.5万家单位提供了重点保障，保障10万多条专线电路，保障视频会议5000多场，业务紧急开通2万多条，为客户新增需求提供保障7000多次。
三、充分发挥云网融合优势，积极提供信息化应用支撑
中国电信充分发挥信息化主力军和云网融合的优势，为抗击疫情提供多种信息化产品。
一是为政企客户提供10余款抗疫信息化产品，包括天翼云会议、在线协同办公、远程教育、疫情防控等。二是为1.4万家各级卫健委、医院等重点客户提供信息化服务保障，为各省发热定点医院提供专线提速服务。三是在国务院“互联网+督查”平台，开通了“疫情防控线索征集”板块。四是我们抽调党员和业务骨干组成突击队，48小时将武汉市卫健委官网迁移至天翼云，访问能力提高10倍。五是提前完成火神山医院信息系统上天翼云工程，48小时完成交付，建成火神山医院与解放军总医院远程会诊系统。六是联合央视，高清直播火神山、雷神山医院建设，在线观看的云监工突破1.1亿人。
四、履行社会责任，提供全面保障
为更好地助力疫情防控阻击战，中国电信及时推出了免停机服务、视频会议服务、公益短信服务、重保快速开通服务、疫情监控平台服务、大数据疫情防控排查服务等10余项特别服务措施。为各地防控指挥、医疗等重要人员累计开通5000多个号码免停机服务，对各省赴湖北医疗队在湖北期间的通信费用予以减免。云会议免费开放，已向3000多家政府、企事业单位，50多万用户提供公益服务，累计会议总时长50万小时。我们配合各级政府部门发布预防疫情、公共卫生、道路交通等信息，支撑人民网、各省政府和相关部门的公益短信发送工作，全网日均群发公益短信4.18亿条。针对卫健委等重要部门快捷免费开通“来电名片”业务，累计下发165万条，有效提高疫情防控联系电话接通率。免费开通疫情预防公益彩铃700多万用户。面向全国教育系统免费提供云课堂服务，开通学校1900多个，开通师生账号160多万。进一步强化网络基础设施及其支撑系统的安全防护，严防系统遭入侵、流量遭劫持、相关信息遭篡改，防止不良信息的传播，云堤团队累计处置攻击超过3200万次。此外，我们通过国务院国资委专用账户向湖北省捐赠4000万元现金用于疫情防控。
下一阶段，中国电信将以更坚定的信心、更顽强的意志、更果断的措施，以决战决胜的姿态，为尽快打赢疫情防控阻击战提供强有力支撑!
中国移动
疫情发生以来，中国移动坚决贯彻落实习近平总书记重要讲话精神，坚决落实党中央、国务院决策部署，按照工信部疫情防控工作要求，层层压实防控责任，为打赢疫情防控阻击战提供有力保障和强力支持。
中国移动副总裁简勤
首先，按照工信部统一部署，中国移动积极发挥通信行业大数据优势，着力加强大数据分析，开展疫情态势分析及预警预测，支撑疫情防控科学决策和精准施策。
- 一是加强统筹协调，组建疫情防控大数据分析支撑团队。成立超过300人的集团、省公司联合保障团队，严格7*24小时大数据分析应急值守。
- 二是夯实技术基础，强化智慧敏捷响应。运营全网集中化大数据平台，实现对全网信令数据的统一采集、分析处理，确保大数据分析安全、及时、准确、可靠;打造智慧中台，截至目前，敏捷响应各级政府部门400余次数据分析需求。
- 三是坚持依法合规，深化疫情防控大数据分析应用。在工信部的指导下，严格遵守国家《网络安全法》等相关规定，依据《客户入网协议》，依法依约使用大数据。采取严格的管理和技术防护措施，确保个人信息安全和大数据分析安全。
- 四是提供公益服务，助力疫情防控和复工复产同步推进。创新提供“漫游地查询”服务，通过短信自我查询15天和30天内行程，解决部分客户无法自证过往行程、无法返回居住地或工作地等问题，目前已上线，累计查询超650万人次。
其次，中国移动发挥自身网络优势，全力做好网络保障、服务保障、防控保障“三个保障”，扎实履行企业社会责任。
- 一是全力保障通信网络畅通。启动一级应急响应机制，针对全国3000余个重要医院、1000余个重保疾控中心、5000余家党政军单位，有力保障了网络平稳可靠运行。短时间内高质量完成武汉火神山、雷神山、方舱医院等疫情处置医院通信网络建设任务。
- 二是全力做好疫情防控信息通信服务。为疫情防控指挥、医务人员等90余万客户提供“爱心不掉线”免停机服务。向社会免费提供云视讯会议、线上课程、直播服务、人民日报疫情信息手机报、公益类视频彩铃、咪咕视频等10余项特色业务。加快推进5G服务经济社会民生，截至1月底已开通5G基站7.4万个，发展670余万5G套餐客户。
- 三是全力支持疫情防控工作。向湖北省捐赠5000万元现金，为30个省防疫单位免费提供9000余台“和对讲”终端，减免1.48万名参与疫情防控的一线医护人员通信费。完善防控防范机制，加强员工关心关爱，确保疫情防控无死角，切实保障客户、员工的生命安全和身体健康。
- 下一步，中国移动将继续把支撑服务疫情防控，作为当前最重要的工作抓紧抓好。我们将按照“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”总要求，坚决贯彻落实工信部疫情防控工作部署，积极配合有关部门、地方政府做好疫情防控大数据支撑工作，进一步抓实抓细网络保障、服务保障、防控保障“三个保障”，为夺取抗击疫情的最终胜利提供更加强有力的保障。
中国联通
新冠肺炎疫情发生后，中国联通坚决贯彻习近平总书记重要指示精神，认真落实党中央、国务院决策部署，切实履行通信企业责任，充分发挥大数据和通信网络技术优势，全力以赴支撑疫情防控。我们重点做了以下工作：
中国联通副总经理买彦州
一、运用“大数据”技术 全力支撑防控
中国联通充分发挥特有的大数据多源、海量、融合的优势，让疫情防控做到“预测有据”，助力科学防控、精准防控，努力用科技打赢防控“阻击战”。
- 一是行动迅速。在工信部统一组织下，1月20日，中国联通第一时间组建大数据专项工作组，迅速统筹资源，启动相关工作。
- 二是对接及时。1月22日完成与国家卫健委、疾控中心和全国各省有关单位的对接，运用数据集中、智能等优势，快速响应各方数据需求。
- 三是深化推进。1月26日，工信部陈肇雄副部长一行赴联通大数据公司开展专题调研，并召开了疫情防控大数据现场调度会。中国联通迅速落实调度会精神，把大数据支撑服务的重点进一步聚焦在支撑服务疫情态势研判、疫情防控部署、流动人员的疫情监测等方面，进一步做好疫情防控大数据支撑工作。
- 四是应用多样。截止2月13日，中国联通已经建立了“区域人口流动”等13个大数据模型，开发了基于人口流动的疫情防控、风险预报等大数据平台，向各级疫情防控部门交付3017份数据分析报告，根据建立的大数据模型，算出特定时间段全国人口流动数据，特别是武汉到全国各省、市、区县的人口流动数据，及时为各方提供决策支撑，助力实现精准防控、科学防控。
- 五是确保安全。我们始终注重加强疫情防控相关数据安全管理，以严格的技术和管理手段，既保证疫情防控需要，又确保广大用户隐私与数据信息安全。
二、启动“应急”机制 确保网络畅通
疫情发生后，中国联通强化政治担当，落实防控责任，把疫情防控作为最重要的工作来抓，做到守土有责、守土担责、守土尽责，迅速形成全面动员、全面部署、全面加强防控的局面。中国联通第一时间在全系统启动应急响应机制，确保党政指挥系统、重点客户、广大群众的通信畅通。1月20日以来，累计值守人员15万人次，为各级党政等重点单位新开、扩容专线电路1182条，重点保障专线3.4万条。
在湖北地区，中国联通迅速完成湖北省疾控中心至所有地市专线电路扩容任务，为235所定点防控医院进行网络扩容，特别是在36小时内，我们完成了火神山医院的移动通信网络全覆盖，还开通火神山医院、雷神山医院、大别山医院建设的实时直播，增加了相关疫情防控工作的透明度。
三、采取“战时”服务 实施便民惠民
为助力全国打赢疫情防控阻击战，中国联通对广大客户推出一系列临时特别服务措施：我们配合有关部门发放公益短信67亿条，及时传播疫情防控信息;我们对受疫情影响的2.5亿用户暂缓停机;我们大力推进线上业务办理方式，用户足不出户就可以办理交费、开户、查询等业务;我们应对疫情推出多个创新产品，例如配合“停课不停学”的要求，向广大中小学校推出“在线课堂”;为满足“远程办公”的需求，推出“云视频会议系统”;配合疫情检测推出“5G+热成像人体测温”平台，大大提高了体温检测的效率。
下一阶段，中国联通将按照“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”的总要求，积极配合相关部门、地方政府做好疫情防控的大数据支撑工作。坚持“两手抓”，扎实做好疫情防控和生产经营工作，为打赢疫情防控阻击战和经济社会发展做出我们新的贡献。
