【51CTO.com原创稿件】为什么IT部门的地位总是提不高、为什么老板对于IT部门的提议不感兴趣、为什么IT部门的预算总是被一砍再砍，作为IT管理者的你，是不是也正在被这些问题所困扰？本期《大咖来了》栏目邀请了绿地酒店旅游集团信息技术部总监金勇杰，进行了主题为《IT管理者的自我认知和沟通管理》的分享，希望能给你带来一些借鉴和思考。
一般场景下IT人与老板沟通，大致会出现这三种人物类型： 第一种是醉心于在技术上的改进，关注于产品性能提升的技术狂人型，第二种是希望通过构建数字化企业平台，帮助业务赋能的的初级管理型，第三种是使用技术手段达到公司投资回报率、利润和现金流改进的IT管理者。
IT管理者的自我认知
作为IT管理者，你知道如何沟通吗？或许把问题拆分成这三个部分会更容易理解：我是谁？我在哪？我在干什么？
我是谁？
你知道自己是谁吗？这个问题需要分为“你认为你是谁，别人以为你是谁“这两个角度。如果你认为你是技术大拿，那么你的顶点应该是CTO或技术负责人。如果你只有在设备坏了，才被大老板想起来，那就是高级弱电维修工。不能只是被财务认定是花钱的主儿，更多的是你一定要给公司带来利润、争得话语权。
作为IT管理者你可以经常自豪的对自己说，过去我是IT人中最懂管理的，现在我是管理层中最懂IT的。身为IT管理者一定要明白，你的定位变了，你的责任也就变了，你现在要做的是把董事会、公司管理层的意见和建议，以IT人能够理解的方式传播到每个IT部门的同时，把IT部门的诉求，以管理层能理解的方式反馈到公司管理层。
我在哪？
作为IT管理者一定要清晰地知道，你处于企业中的什么位置？你的部门处于什么位置？企业赋予你的使命在哪儿？这些很关键，是很重要的自我认知。
下图为STARS模型的详细内容，出自《90天保持成功》一书，推荐给你，特别有借鉴意义。
STARS模型分为五大阶段，分别是初创启动、整顿转向、加速增长、重新组合和保持成功。其中，处于保持成功阶段最难，既要保持一家成功企业的生命力，还要管理好目前团队，同时，在企业中树立威信，建立自己的成功，这非常困难。这个时期，你的投入产出比并不高，而且在成熟公司中，即使很小的失败，老板也很难接受。
基于STARS模型内容与我多年经验的积累，给IT管理者一个建议，无论是入职新企业还是刚刚晋升，都有必要用心就所处部门与其他部门讨论你管理的部门当前状况。对于认知相同的部门沟通起来会比较顺畅，可以优先选择做改变，对于认知不同的部门，就是考验IT管理者沟通和倾听技巧的时候了。
我在干什么？
作为在市场上摸爬滚打多年的IT管理者，注定很多决策和纯IT技术人不一样，你可以不是企业中技术最优秀的，但应变能力、向上向下的沟通能力一定要是顶级的。
和老板沟通时，需要直截了当说你将要做什么事，这件事的投资回报率是多少，并给出充分证明。但和IT部门技术人沟通时，就要在倾听了解多方的看法之后做出正确的决策，从而习惯管理者的角色。
作为IT管理者，说和听是你主要的沟通方式，沟通是你每天的主要工作，而不是亲自写段代码或处理服务器、网络等故障。在沟通和交流过程中，最大限度的了解企业内部和外部的情况，收集大量信息并进行归类总结，帮助企业解决问题的同时坚持不断创新，实现为所有IT部门乃至整个企业引导方向，这才是你的职责。
IT管理者的沟通管理
对于IT管理者来说，可能不擅长于演讲、劝说、倾听、反馈、冲突处理和召开会议等方面的技能，但这都是有最佳实践可以遵循和采纳的。
演讲
演讲前，要先了解听众，如来自哪个业务部门、年龄层次、学历、经历等信息。在演讲过程中，你的眼睛一定要尽量多看听众，观察听众们的反应，进而调节和保持听众的兴趣。演讲者切记一定要对分享的内容和自己充满信心，你的信心会感染听众，信心越强感染力就越大，听众便会更加赞同你的观点。
劝说
劝说一般是在私底下进行，尽量避免在大会上进行劝说，劝说中的科学性就是分析并抓住对方的需求，劝说过程中尽可能富有逻辑性，才更具说服力。
倾听与反馈
倾听是一项重要的技能，倾听过程中要认真正确的接收对方意见，并在最佳时机给予有效的反馈。反馈代表着一种观点，如果对方处于舒适区，可能听不进你的反馈，但你还是要坚持倾听完对方的观点。
冲突处理
当组织中发生冲突，IT管理者需要做到的是进行换位思考，尽量做到对事不对人。事情发生时，IT管理者需要尽快恢复冷静，要知道有异议是正常的，应对便是。但如果你觉得自己可能是错误的，但所有人都因为你的权威性，而不敢发出异议时，此时的你可能就是企业发展的瓶颈。这时的你应该考虑换一个舞台。。
召开会议
当遇到问题不能解决便匆匆召开会议，其实这样的做法是不对的，开会其实是管理手段的最后一项。当尝试了很多方式都不能解决问题时，才要召开会议，但频繁的开会则代表企业或IT管理者的管理出现了问题。
那么，应该何时召开会议呢？会议大致可分为发散型和明确型两种类型，发散型就是大家坐在一起，共同探讨未来的方向，明确型是希望通过会议得到一个明确的结果。当管理者对会议结果有十足把握，并且实现自身期许的几率较高，那么可以召开明确型会议，这种会议适合选择条型桌会议桌；如果没有明确结果，需要探讨未来都有哪种可能性，那么可以召开发散型会议，这种会议适合U型会议桌。
在会议过程中，定会产生不同意见，IT管理者需要着重关注反对意见，因为支持意见只是锦上添花，对最终结果没有太大帮助，要把反对意见当做磨刀石，不断改进优化，使得最终结果更加完善。
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