【51CTO.com原创稿件】人工智能无疑是如今热门的技术之一，各行各业都希望利用人工智能技术来改变企业业务流程，提升企业业务价值。据IDC报告的数据显示，2018年全球人工智能市场营收增长了35.6%，达到281亿美元。
今天，我们常见的人工智能应用集中在语音和视觉领域，包括语音助手、智能音箱、机器人、人脸识别等等，而这些应用大多都属于消费领域。那么，企业级的人工智能如何开展?如何结合企业的业务，提升企业业务价值?IBM Watson提供了工具、应用以及嵌入式功能，让企业可以轻松获取人工智能的相关能力。有了IBM Watson，企业便不再有人工智能领域的技术难题。
IBM在人工智能领域的实力也得到了市场的认可。在IDC发布的《2018全球人工智能市场份额》报告中，IBM以9.2%的市场份额领跑市场，营收增长至25.8亿美元，较2017年增加了19%。那么，IBM在人工智能领域究竟有何法宝呢?
Watson不是个人的虚拟助理
提到IBM的人工智能，当属Watson。2011年，Watson在美国智力问答电视节目《危险边缘》(Jeopardy)中亮相，并且一举打败了人类智力竞赛的冠军。从此，大家便知道了IBM有个叫Watson的人工智能平台。
Watson+医疗，辅助医生进行医疗诊断;Watson+教育，让孩子告别填鸭式的教育;Watson+保险，提升评估理赔速度;Watson+零售，打造全新的购物体验;Watson+时尚，创作认知礼服;Watson+交通，推荐合适的路线......Watson将理解、推理、学习、交互等人工智能技术融入到各行各业中。
然而，Watson并不是个人的虚拟助理，而是一个通过自然语言处理和机器学习技术，从数据中揭示洞察的技术平台。值得注意的是，Watson设计的初衷是支持B2B的交互，因此Watson技术可以赋能企业创建虚拟助理，也可以将人工智能技术嵌入到企业的业务流程中，从而帮助企业发挥数据集的价值、理解自然语言、进而提供建议、做出预测、并自动完成工作。
Watson的三种形式
为了满足不同企业的需求，IBM Watson提供了三种形式，包括工具、应用以及嵌入式功能。
Watson工具是面向想构建自有AI的企业。企业可以通过相关工具软件，收集数据、整理数据、构建AI模型，将AI模型用于生产环节中，并可以随时管理这些模型。Watson工具分为四大类，准备、构建、运行和管理，其中包括Watson知识图谱、Watson Studio、Watson机器学习以及Watson OpenScale四部分。同时，企业还可以通过Watson API来接入Watson人工智能的技术能力。
Watson应用是IBM为帮助企业解决特定业务问题而构建的预打包软件，让企业可以直接通过相关软件打造出属于企业自己的AI应用。 Watson应用包括Watson Assistant、Watson Discovery、Planning Analytics with Watson、RegTech with Watson和Maximo with Watson。此外，IBM还在持续开发新应用，以赋能每个企业。
Watson嵌入式功能可以嵌入到第三方解决方案中，让企业的产品或服务拥有相关AI功能。例如，LegalMation将Watson Discovery嵌入到自己的产品中，从而帮助律师自动完成日常的法务工作，不再需要花费数千个小时去寻找法律数据资料。
快速打造企业自己的AI应用
在Watson的三种形式中，Watson应用可以帮助企业快速进入到AI领域。Watson应用中包括Watson Assistant和Watson Discovery两大核心产品。
1、构建企业自己的品牌助手
IBM Watson Assistant是对话交互式人工智能应用，可以帮助企业构建、培训和配置对话式互动，并部署在任意应用、设备和渠道中。
Watson Assistant区别于其他的虚拟助理，拥有更多独特的性能，例如可以实现多轮对话，而不只是机械性的问答;可以消除歧义，提升回答的准确性;可以识别人声的细微差别，并且快速的向用户提供合适的答案;并且可以在合适的时候转交给人类客服，实现无缝对接。
Watson Assistant还有以下优势：
- 让客户体验变得简单--基于多年的知识积累而设计的聊天界面，让企业开箱即用，帮助企业构建愉快的交互方式。
- 任何人都可以构建--通过简化易用的工具，业务人员也可以使用，通过企业业务部门和开发人员合作，构建对话型人工智能解决方案，无需机器学习编程经验，配置速度更快。
- 高扩展性的对话型AI--企业可以通过少量数据进行意图训练，通过一个用户就能支持数百万对话。
- 连接任何系统或渠道--Watson Assistant可以连接企业的消息渠道、语音渠道、客服平台以及跨组织的任何应用程序。
- 任何位置部署--Watson Assistant可以在本地或者任何云上进行部署并运行，无论是IBM的环境中，还是AWS、谷歌云或是微软Azure，都可以部署和运行Watson Assistant。
在部署 Watson Assistant 时使用的典型方法
2、挖掘数据中心隐藏的价值
Watson Discovery是基于人工智能的企业搜索引擎，可以结合情境理解复杂的业务内容并从中挖掘答案，帮助企业检索到内部数据，获取洞察力。
Watson Discovery内置自然语言处理功能，用户只需通过简单勾选，就可以提取观点、实体、概念、语义角色等。同时，企业可以教授Discovery了解自己企业领域的专业术语，并且训练Discovery服务，从而扩充语料库并提高语料库查询结果的相关性。
据了解，Watson Discovery可以快速构建基于云的认知型浏览应用程序，用于挖掘包括企业自己的专有数据以及公共和第三方数据在内的非结构化数据中隐藏的可行性洞察。
此外，Watson Discovery提供了便于使用的图形训练界面，业务专家可以通过Watson Discovery将自己的知识传授给系统，而不用开发人员的协助即可快速安装和运行。
Discovery 解决方案的体系结构
新加坡保诚集团半年打造虚拟数字助手
新加坡保诚集团是新加坡人寿保险独家代理机构，拥有超过4600位理财顾问。由于公司产品系列增多，理财顾问不能随时了解所有产品的特色以及政策详情。过去，新加坡保诚集团内部呼叫中心的呼叫顾问团队是帮助理财顾问快速解答产品、流程和客户政策问题的主要资源。但是，大多数的回答都是重复且标准的，让客户体验非常不好。
为此，新加坡保诚集团打造了askRPU虚拟数字助手，它是一款由人工智能支持的自然语言聊天机器人，旨在改变理财顾问访问信息和与客户互动的方式。据了解，askRPU虚拟数字助手的基础组件是IBM Watson Discovery和IBM Watson Assistant。Assistant可促进与理财顾问进行顺畅互动，其界面能够回答超过1000个常见问题，理解非脚本查询，探查理财顾问以确定问题意图，并通过模拟人类对话的方式进行互动。对于需要解释的复杂查询，askPRU 将使用Assistant对话功能确认对话真实意图，然后再显示最为相关的答案。为使内容库更加强大，该平台利用 Discovery功能来存储和访问常见问题解答集。
新加坡保诚集团团队借助Assistant和Discovery，仅用四周时间就完成了概念验证 (POC)，仅用不到六个月就全面推出了该智能助手。新加坡保诚集团信息技术主管 Chin Wee Tee表示，“为了方便开发工作，Watson提供易于浏览的直观可视界面，以及高度可扩展的云架构，可以支持工作负载的未来增长。在推出之后六个月内，呼叫中心呼叫量减少32%，提高理财顾问工作效率和客户服务水平。”
据了解，askPRU数字助手只是新加坡保诚集团在人工智能旅程中迈出的第一步。在新加坡保诚集团的保险行业4.0变革中，人工智能技术，特别是Watson技术，将成为业务发展的核心。新加坡保诚集团客户管理主管 Tsui Lin 表示，“人工智能不再是难以捉摸的未来概念，人工智能技术已经变成现实，并将日益普及，带来深远的影响。我们非常满意IBM和Watson所带来的价值，并希望我们的体验也能鼓励其他企业接纳人工智能的诸多好处。”
IBM联系电话：400-669-0260
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