一个白金客户经理的自白
工作忙完已很晚
好不容易吃上烧烤
却被电话叫走
因为客户无小事
最终问题解决
看着朋友圈里同事晒的烧烤照片
再看看客户脸上的笑容
并没有遗憾
感恩客户的信任
感谢公司产品和团队过硬
也感谢拼搏的自己
左手一串儿烤羊肉
右手一串儿烤鸡翅
伴随着滋滋作响的声音
小杜沉醉在这烧烤的人间烟火中
手机铃声乍然响起
还伴随着强烈的震动
震得小杜手里的鸡翅差点掉地上
是公司电话！
原来，是客户那边业务数据无法写入，紧急联系了戴尔400热线。小杜看着眼前烧烤架上正在滋滋冒油的大虾，觉得现在客户急得可能跟这烤大虾差不多了。
事件过于紧迫，小杜不敢磨蹭，啃了两口手上的羊肉（yòu），喝了一口面前桌子上的啤酒，背对着朋友挥了挥手，招了出租立马就走。
没办法不着急啊，你能想象，制造业企业厂区的日常货物进出调度停止、成品无法出关吗？你能想象车队长龙一度延伸到CEO办公大楼下吗？
小杜一上车就赶紧给客户拨电话，这才明白前后到底咋回事。
这家制造行业客户出于数据安全的考虑，把存储存“锁”在darksite环境下运行。一直以来，靠着运维对戴尔易安信SC存储得心应手的运用，倒也没出什么问题。
然而，近年来繁重的维护压力和突变的业务需求，使得运维经常分身乏术，遗漏了对核心业务系统和存储进行必要的巡检，从而埋下了隐患。
半个月前，存储因空间不足而报警，但是SC存储性能优秀且稳定，业务并没有因为这些告警而变慢，以致运维人员忽略了类似的告警。
但是现在，SC存储空间写满，被迫进入紧急模式，业务系统已经无法正常运作，客户急得像热锅上的蚂蚁。
小杜作为TSM(白金客户经理)，匆忙赶赴现场，在协助存储L3工程师调整存策略，释放空间后，让存储初步恢复正常的生产状态。
虽然红色警报得已解除，但空间紧张的情况尚未解决，小杜和客户商量了：现有存储已不能满足需求，必须升级，不然还是会经常出现类似情况。因此建议客户引入戴尔易安信王牌-Optimize-TSM专家（戴尔易安信存储优化服务）来协助分析。
Optimize-TSM专家到来后，根据客户对数据/卷的优先级分类，借助存储配置文件(StorageProfile)调整了数据存放方式；另外，更改了快照的创建时间和生存周期，使其配合数据调度，提高调度效率。从而腾出相当一部分存储空间，缓解了空间吃紧的燃眉之急。双方这才松了了一口气。
此时，聪明的读者已经想到，眼下还不是庆祝的时候，应该立即进行存储的扩容升级!
然而，客户面临的情况是，错过了年度预算提交，无法申请大笔扩容资金，只能继续坚持...
怎么办？Optimize—TSM开始从客户的存储系统入手，深入分析后发现，该客户部分卷配置了live volume，但只作为备份目的，平时并不用，而且用live volume的方式保存也并无必要。共同协商后，客户决定将此卷删除，存储可用空间恢复健康范围。
同时，Optimize-TSM发现客户现有存储虽然大部分时间均能满足前端的IO需求，但每天办公时间IO压力比较集中，会有3-4次短暂的IO过载。而客户的SC操作系统仍然在用旧的版本，因此强烈推荐客户升级SC操作系统，新版本在稳定性方面不但有了较多的修复和增强，而且引入了分布式热备，能把传统专有热备盘(被动等待、不参与IO)的处理能力调动起来。
听了Optimize-TSM系统专业的分析后，客户这才打消了升级的顾虑，并同意升级。SC操作系统升级后通过性能图表的对比，后续的总体读写延迟一直在健康范围以内，没有再出现过载现象。
存储性能再次被激发，客户甚感欣喜。同时也认同了Optimize-TSM的价值和作用。针对公司业务繁忙，运维人员分身乏术的情况，Optimize-TSM向客户介绍了戴尔易安信Optimize for Storage（存储优化）服务▼
看着客户听得津津有味，心动不已，TSM专家继续讲述了Optimize服务的优势：
客户眼睛闪闪发光，“这可真是神器啊！非常适合我们。”
客户一拍大腿，“这个服务真是太好了！”
“别着急，下面还有两个实例，您可以参考一下。”
客户拍案而起，十分认同Optimize-TSM的价值和作用，并且在紧张的预算中拨款采购Optimize服务。同时在下次预算中对SC存储进行扩容，彻底解决容量隐患。
故事并没有结束，在后面的使用过程中，客户在凌晨有几次常规的主机维护和网络调整。Optimize Team收到存储发来的日志报告，及时通过电话回访确认存储工作状态。Optimeze-TSM还会以月或季度为周期，给客户做巡检并生成文档发给客户参考。从此客户对戴尔易安信Optimize服务更加地认可。
这次事件告诉我们，好马当配好鞍，好的产品还需要好的服务来寄托，相辅相成，为客户提供优质产品和服务，发挥1+1＞2的力量。
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