美国保险公司越来越多地希望利用连网设备(例如消费者可穿戴设备和联网汽车)中的数据，来制定保险费率，并对理赔进行调查。
考虑到物联网(IoT)对许多行业的巨大影响，保险公司大举引入物联网并不令人感到意外。
实际上，来自Information Services Group的一份新报告指出，保险公司正在采用人工智能和无人机等新技术，以便更好地满足客户需求。同时，他们还在寻求业务流程外包(BPO)商的帮助，以帮助他们实现这些进步。
2019年ISG Provider Lens的《美国保险业务流程外包数字服务报告》显示，保险公司正在采用各种自动化技术，以提高从承保准确性到理赔处理的一切。此外，他们还在使用无人机来检查财产损失。因为无人机对大型、难以到达或不安全的财产进行保险检查特别有用。
此外，精通技术的保险公司也在使机器人顾问为客户提供个性化服务。
根据这份报告，物联网将改变保险公司的经营方式，因为他们对客户有了新的认识和了解。与此同时，业务流程外包商可以帮助保险公司处理、消化和解读这些大量新数据的含义。
该报告补充称，保险公司正越来越多地利用社交媒体和移动应用的力量与客户互动。一方面，保险公司可以利用社交媒体来预测和了解客户的担忧或评论，并提供相关的响应。另一方面，大多数保险公司使客户只需单击一下按钮即可购买保险——大大简化了流程。
另外，有消息来源表示，到2023年，银行和金融服务市场的物联网增长预计将从2017年的1.7亿美元攀升至20.3亿美元。该市场的主要驱动力包括物联网设备的大量应用，以及运营技术(OT)和信息技术(IT)的结合。随着保险公司使用物联网数据计算保险费率，并为客户提供相关服务，预计保险业将是金融服务领域增长最快的。
与此同时，毕马威在另一份报告中表示，由于技术、经济和政治的转变，保险业今年将继续面临重大变革。报告还说，保险公司的首席执行官们认为，保险技术议题是重中之重。(来源物联之家网)毕马威继续表示，事实上，73%的保险首席执行官表示，他们个人准备带领公司进行彻底变革，以保持竞争力。
ISG Provider Lens的董事兼全球负责人Jan Erik Aase在一份声明中表示，保险业是自动化领域的最早采用者之一。
他解释道:“保险公司在机器人流程自动化方面有大量应用，这些机器人可以帮助保险公司实现承保、理赔、数据输入、计费和其他多项功能。”
