Gartner公司对2020年及以后的主要IT战略进行了预测，这些策略主要侧重于技术的人性化。
预测长期的IT技术趋势并不容易，并且有些技术的发展可能会有些出人意料。而调研机构Gartner公司分析师一直专注于对于技术未来发展的展望。Gartner公司副总裁Dart Plummer 在今年的IT研讨会/ XPO会议上表示，多年来，该公司的分析预测准确率高达80%。其中一些成功的预测包括自动化、机器人技术、人工智能技术和其他正在发展的趋势。
Gartner公司今年对2020年及以后的一系列预测主要是针对技术的人性化方面，而不是技术本身。
Plummer说，“除了提供对某些技术发展的关键领域的预测和分析之外，今年的预测还帮助人们超越了只对考虑技术采用的情况，而使人们更深入地了解了数字世界中对人类的意义所在。”
今年的预测内容是：到2023年，由于人工智能和新兴技术的发展，残疾人的就业人数将增加两倍，从而减少了获得工作岗位的障碍。科技将使残疾人更容易与商业世界建立联系。
Plummer说，“残疾人构成了尚未开发的关键技能人才库。人工智能(AI)、增强现实(AR)、虚拟现实(VR)和其他新兴技术使残疾员工更容易获得工作。例如，某些餐馆开始采用人工智能机器人技术，该技术可以使腿脚不便的员工能够远程控制机器人服务员。积极雇用残疾人的组织不仅会为消费者带来好感，而且保留率也会提高89%，员工生产率提高72%，利润率提高29%。”
到2024年，人工智能识别情绪将影响超过一半的网络广告。允许人工智能识别和解释物理环境的计算机视觉是用于情感识别的关键技术之一，并已被Gartner公司评为未来三到五年中最重要的技术之一。Plummer表示，人工智能使能技术(AEI)是人工智能开发的下一个前沿领域。根据Gartner公司的调查，28%的营销人员将人工智能和机器学习列为将对未来的营销产生影响的三大技术之一，而87%的营销组织目前正在追求某种程度的个性化。Gartner公司预测，到2022年，10%的个人设备将具备情感人工智能能力。
Plummer说，“人工智能使数字和物理体验都变得超级个性化，超越了点击和浏览历史记录，但实际上是客户在特定购买时刻的感受。我们承诺，将根据一度被认为是无形的东西来衡量和吸引消费者，在适当的隐私范围内使用‘移情营销’这一领域，对品牌和消费者都具有巨大的价值。”
到2023年，有30%的IT组织将通过“自带增强功能”(BYOE)扩展BYOD策略，以提供劳动力中的增强型人才。
由于可穿戴技术的进步，增强型员工的概念在2019年的社交媒体对话中得到了人们的关注。可穿戴设备正在推动大多数垂直行业的工作效率和安全性，其中包括汽车、石油和天然气、零售、医疗保健行业。
可穿戴设备只是当今可用的人体增强设备的一个例子，但是人类将会采用更多的人体增强设备，以改善他们的个人生活，并帮助他们开展工作。Gartner公司将人类增强定义为创造认知和身体改善，将其作为人体的组成部分。一个示例是使用主动控制系统来创建具有可以超过人类自然性能特征的假肢。
Plummer表示，“IT领导者当然认为这些技术具有影响力，但是消费者对于身体自我提升的愿望将首先推动这些技术的采用。企业需要平衡对这些设备的控制，同时还必须使用户能够使用它们以使企业受益。”
到2025年，50%拥有智能手机但没有银行账户的消费者将使用可移动的加密货币账户。目前，全球还有30%的人没有银行账户，到2025年，将有71%的人订阅移动服务。主要的网络市场和社交媒体平台将于明年年底开始支持加密货币支付。Gartner公司预测，到2022年，Facebook、Uber、Airbnb、eBay、PayPal和其他数字电子商务公司将支持超过7.5亿名客户。
Gartner公司表示，到2025年，全球至少有一半不使用银行账户的公民将使用全球数字平台提供的这些新的移动式加密货币账户服务。
到2023年，七国集团中至少有四个国家将会建立监督人工智能和机器学习设计师的监督协会。
Gartner公司表示，到2021年，可以预料会发生很多事件，涉及人工智能对数百人或数千人造成非同寻常的伤害。公众要求保护算法不受故障后果的影响，反过来又会产生压力，要求对算法故障的有害后果承担法律责任。流程调整的直接影响将是增加人工智能和机器学习语言算法开发和部署的周期。企业还可以期望花费更多的费用用于从业人员的培训和认证以及流程的记录，以及为认证人员提供更高的薪酬。
Plummer说，“对像人工智能和机器学习算法这样复杂的产品进行监管并非易事。在主要的社会功能中发生的大规模算法失败的后果变得越来越明显。例如，近几个月来，与人工智能相关的自动驾驶汽车和飞机故障已经造成人员伤亡，并引起了社会广泛关注。”
到2023年，将有40%的专业工作者可以精心安排他们的业务应用程序体验和功能。
人们对拥有与其个人环境相似的工作环境的渴望在不断提高，他们可以在其中开发自己的应用程序，从而以自助方式满足工作和个人要求。技术的消费化和新应用的引入提高了员工对他们的业务应用可能带来的期望。Gartner公司表示，到2020年，全球十大企业应用程序供应商将通过API公开其90%以上的应用程序功能。
Plummer说，“过去应用程序定义了我们的工作。如今，人们看到企业围绕员工设计应用程序体验。例如，移动技术和云计算技术正使许多员工从办公室中解脱出来，转而支持在任何地方工作的环境，超过了传统的应用业务模式。类似于如何定制流媒体体验，他们可以越来越多地定制和参与新的应用程序体验。”
到2023年，通过区块链对抗深度假冒技术，多达30%的世界新闻和视频内容将被认证为真实。假新闻中故意发出的虚假信息，例如作为真实新闻向观众宣传和展示。Plummer说，近年来假新闻快速增长可以归因于社交媒体上的机器人控制账户，并吸引更多的观众，并且操纵了人们对信息的获取。采用人工智能技术的虚假内容可能对组织构成生存威胁。
到2021年，至少10家主要新闻机构将使用区块链向读者和消费者跟踪和证明其发布内容的真实性。同样，政府、科技巨头和其他实体也在通过行业组织和拟议的法规进行反击。Plummer说，“IT组织必须与内容制作团队合作，利用区块链技术建立并跟踪企业生成内容的来源。”
平均而言，数字化转型计划将花费大型传统企业两倍的时间，而成本则是预期的两倍。
由于技术现代化的成本和简化运营相互依赖的意外成本，企业领导者对收入增长的期望不太可能通过数字优化策略实现。这样的操作复杂性也阻碍了变革的步伐以及作为数字业务运营所需的创新程度和适应性。
Plummer说，“在大多数传统企业中，其数字雄心与现实之间的差距很大。我们预计，首席信息官在2021年之前用于IT现代化的预算分配将同比增长7%，以努力缩小这一差距。”
到2023年，个人行为将通过“行为互联网”进行数字化跟踪，将为全球40%的人提供服务。
通过面部识别、位置跟踪和大数据，组织开始监视个人行为并将该行为链接到其他数字行动，例如购买火车票。物联网指的是根据一组观察到的操作参数(相对于一组期望的操作参数)指导物理事物执行某件事的方法，现已扩展到人们的身上，称之为行为互联网(IoB)。 Plummer说，到2020年，要关注基于使用情况和基于行为的业务模型扩展到健康保险或金融服务的示例。
Plummer说，“借助行为互联网(IoB)，将价值判断应用于行为事件，以创建理想的行为状态。人们将接受哪种级别的跟踪?如果某人的Fitbit追踪器每天不到10,000步，那么会很难获得人寿保险吗?”
Plummer说，“从长远来看，几乎每个生活在现代社会的人都会接触到某种形式的行为互联网(IoB)，它们与我们现有的准数字化社会的文化和法律规范融为一体。”
到2024年，世界卫生组织将把网上购物视为一种成瘾性疾病，因为很多人滥用数字商务并遇到财务压力。
到2022年，通过数字商务平台的消费支出将继续保持10%以上的同比增长。此外，由人工智能预测和发起的数字商务订单数量将会增加。
随着网络零售商越来越多地使用人工智能和个性化来有效地针对消费者，并促使他们超前消费，在线购物的便捷性将给很多人带来财务压力。由此产生的债务和个人破产将导致抑郁和其他由压力引起的健康问题，这正引起世界卫生组织的注意。
Plummer说，“技术促进上瘾行为的副作用并非仅限于消费者。首席信息官们还必须考虑那些把工作时间用来网上购物和其他数字娱乐活动的员工降低工作效率的可能性。此外，支持负责任的网络零售做法的法规可能会迫使企业向准备进行网络购物的潜在客户提供警告，类似于赌场或烟草公司给出的警告。”
