对安全、可靠和易于使用的通信工具的需求催生了统一通信(UC)，这是一种将多种通信模式集成在一个管理和安全保护伞下的策略。其结果是更有效的沟通、更好的协作，以及对安全和监管政策的推动。随着越来越多的企业员工依赖移动设备，那么现在是IT部门将移动统一通信(MUC)作为优先事项的时候了。
MUC最重要的好处是，企业能够摆脱传统应用以消费者为中心、运营商和第三方通信工具的控制。沟通是一项重要的企业资源； MUC是一种更容易管理和扩展的工具，而且MUC提供了对企业IT部署至关重要的可见性和控制。这些优势将使MUC在未来五到十年内成为企业通信的主要供应策略和机制。
什么是移动统一通信?
MUC的“统一”部分意味着当代企业通信中可用的所有模式，以及相关的分析和报告，都在单一的管理和安全保护伞内提供。所需的关键功能包括：
- 消息。这类似于电信运营商提供的短信(SMS/EMS/MMS)服务和类似的公共服务(Facebook Messenger、Linkedin Messaging等)，还包括即时消息(IM)和聊天服务。MUC在这方面的优势在于安全性和记录保存; 电信服务显然缺乏这些功能。
- 电子邮件。在大多数情况下，电子邮件可以集成到MUC中方便跟踪与外部各方的通信。但随着时间的推移，MUC可能会取代所有企业内部通信。
- 语音。语音电话(IP)是UC的关键核心组成部分，必须包括一对一和会议(多对多)功能，当然还包括语音邮件。
- 文件。必须保留生产力应用程序所需的所有文件、图像、传真、视频和会议录像(包括视频)，并且授权用户易于检索和访问。域之间的媒体转换(例如，自动生成的语音对话的文本)也是期望的特征。备份、归档、加密以及支持任何必要的法规和策略遵从性(例如HIPAA)也是必不可少的。
- 管理。与当今大多数IT功能一样，控制台应用程序必须包括策略定义、配置、身份管理、入职，工作组定义和管理(包括可能需要实现多个甚至重叠的临时封闭用户组)，完整性管理(通过故障转移)和使用监控，包括运营商通信服务的成本控制。
增加UC的移动性还引入了新的考虑因素，如下所述。
虽然桌面UC通常以专用桌面设备为中心，但大多数MUC实施都基于在Android和iOS上运行的应用程序。因此，确保指定允许的设备/移动OS对的企业BYOD策略也表明对这些应用的要求非常重要。MUC为UC带来了位置独立性和动态移动性，MUC基于纯IP的，实际上不需要使用甚至不知道给定设备的电话号码。我们甚至预见到有一天，MUC将只提供数据套餐，而所有其他通信服务都由MUC提供，从而刺激手机销售。
随着移动设备与PC的功能和实用性逐渐齐平，MUC的功能也变得更强大，并且通常作为点产品实现。MUC的主要优势在于提高信息流动性，提高团队生产力所必需的协作功能。功能不仅可以包括熟悉的团队生产力应用程序(如文档处理和电子表格)，还可以包括共享日历、项目管理功能和演示文稿，包括用于实时绘制和注释创意的共享和多用户“白板”。
一些MUC实施还包括个人信息管理功能，本质上集成了MUC安全和管理框架内的所有个人和小组工作流。一些MUC实现实现了有效的私有社交媒体功能，尽管具体的特性集差异很大。
虽然MUC整合的模式是单独发展的，当然，仍然可以这样使用，但MUC的核心吸引力在于封闭用户群隐私，随时随地可达(以及暂时延迟访问)，以及管理可见性对当代企业沟通至关重要。根据特定企业的特定CRM策略，MUC甚至可能在出站电话营销、客户服务和支持以及客户需要关注的任何时间/任何地点的关键员工的可用性方面增加价值，因为在许多情况下，上述许多功能都可以很容易地转化为面向客户的优势。
MUC部署选项
MUC部署有三种广泛的可能性：
- 产品。MUC产品不需要服务器和移动客户端设备之外的硬件。服务器通常位于企业的场所，通常可以托管在虚拟机上，从而最大限度地降低费用。
- 云服务。MUC越来越多地被配置为基于云的服务。云计算方法简化了部署，扩展了时间，提高了可靠性，并降低了总体运营成本。一些供应商提供移动统一通信即服务(MUCaaS)，它将管理服务战略应用于当今IT和网络的许多其他元素中。通过云端的MUC管理控制台，MUCaaS可提供全面的移动性，无需任何形式的附加本地基础设施。
- 自己动手集成。目标是一组有限的MUC功能(例如，如果IT商店希望保留Outlook的电子邮件和日历)，则可以使用各种产品的功能。一个流行的选择是开源的Asterisk IP-PBX，与适当的SIP客户机一起使用。然而，通过这种方法实现的功能的脱节管理是不太理想的。
MUC领域的部分主要供应商包括：
- 思科 提供一系列MUC产品，包括MUCaaS以及各种Webex功能。
- Digium 提供托管的MUC功能，可与许多其他通信功能和服务集成。
- Microsoft 通过Office 365和Skype为企业提供MUC 。
- Mitel 是商务电话系统的倡导者，由于收购了ShoreTel，它提供了广泛的MUC功能。
- RingCentral 为iOS和Android提供移动客户端。
- Whatsapp 通过端到端加密提供强调语音、消息和安全性，提供一项电信服务。
我们还预计，随着客户开始要求更加集成的一站式购物，许多(如果不是大多数的话)协作和消息传递供应商最终将通过功能提升甚至收购进入MUC领域。正如我们在企业移动管理中所看到的，从点产品开始的创新通常在出现这样的滚动之前无法实现广泛的应用。
有效的MUC策略
成功的MUC部署有四个关键要素：
- 需求分析。这需要对当前、未来和增长情景的观察，包括地理(甚至全球)扩展和整体网络流量需求，包括容量分析，以确保有足够的空间来处理诸如语音等同步流量。需要对网络延迟进行类似的分析。通常建议在这之前进行试点部署。如果发现延迟是一个问题，那么基于云的部署可能需要考虑边缘服务器。
- 供应商能力。这些包括所有模态所需的功能集; 设备支持范围(应用程序); 可靠性/可用性/易用性; 服务、支持、服务台、咨询和定制产品; 协议、定价和条款; 以及可扩展性的API。同样在今天，MUC功能集和实现变化很大。
- 使用策略和用户关系。这些策略包括书面通信政策，其性质与可接受使用和BYOD政策类似，并且在某些情况下可以合并到这些策略中。请注意，虽然无限制的短信和语音现在在蜂窝服务计划中很常见，但无限数据并不常见，因此可能需要对BYOD报销政策进行调整。同样重要的是内部营销、教育、培训、支持和反馈收集。请注意，用户隐私越来越成为一个问题; 最好以类似于移动内容管理解决方案的“沙盒”的方式处理这种问题，企业通信与纯个人领域中的通信是分离和不同的，MUC构成了一种双重(甚至是多重)角色通信服务的形式。
- 运营和管理要求。其中包括通常的控制台功能，易用性、可见性功能、警报以及分析。
最后，考虑到MUC的关键任务性质，它的部署可能是将SD-WAN视为提高整体网络可靠性的途径的好时机，在这种情况下，通过确保通过多个ISP进行访问。
采用MUC
如上所述，我们相信MUC将成为未来五到十年内成为企业沟通的主要供应策略和机制。我们还期望通过BYOD中心通信，在很大程度上帮助网络和电信的最终合并。是的，这里可能存在政治和人员问题，但我们都认为电话线和传统PBX完全过时了。此外，MUC与WLAN和蜂窝服务完全兼容，并且非常适合所有IP 5G服务，因为这些服务在未来五年内会变得普遍。
如果组织IT部门还没这样做的话，我们建议他们开始探索MUC替代方案。该领域将继续发展，特别是通过增加额外的功能，但今天可用的MUC解决方案已经在各种规模和任务的组织中努力工作。
