员工是企业最重要的资产，特别是那些要求员工与客户深入接触的组织。企业需要确保其员工安全、符合要求并且能够有效地与客户互动。物联网是一个游戏规则的改变者，它既能提高员工的工作效率，又能实现高接触度的客户互动。物联网提供了将人的位置和状态与他所处环境相结合的能力，为旅行和酒店等各种行业领域开辟了新的可能性。
今天的企业面临着许多与人相关的挑战。如今，需要大量劳动力在场的组织缺乏以下方面的可见性：
- 员工实时的状态
- 员工的位置如何与他们的工作进度或所需的工具相关
- 在大量客户涌入的情况下，这可能会导致过长的排队，客户的不满和易怒的情绪，可以重新部署的距离最近的人
- 员工在发生灾难时，与火灾警报等危险情况有关
- 在危险工作环境下，员工的生命健康统计数据(温度，心率，血压等)
由于缺乏有关员工位置的信息，他们是否能够使用正确的工具以及他们是否处于为客户服务的***位置，这些都会导致临时的、次优的情境响应。此外，这些数据孤岛意味着他们没有整体的观点，他们错失了优化任务分配、员工流动等的机会。
位置感知的好处
各种室内定位技术的发展为开发精确的室内定位系统(IPS)，以及补充全球定位系统(GPS)提供了巨大的机会。利用IPS对室内人员进行准确、实时的位置感知，为企业带来以下好处：
- 员工安全与合规：制造厂和工厂非常依赖实时位置传感来确保员工的安全。在发生石油泄漏、有毒气体泄漏或火灾等紧急情况时，了解工人的实时位置并将他们引导到最近的出口，可以挽救宝贵的生命。将工人的实时位置与他们所处的环境相关联，即使在厂内锅炉过热之前，也可以疏散锅炉附近的工人。如果工人即将进入未经授权的区域，可以及时通知他们。主管可以根据排班任务实时查看工人的位置，如果工人不在指定区域内，则会收到通知。
- 运营效率：零售商店和航空公司可以利用物联网进行员工/机组人员的位置感知，以提高运营效率。当机场到港大门接收到许多需要轮椅的乘客时，了解地面救援人员的实时位置，并将他们引导到附近的轮椅处有助于避免延误。当超市的某一特定部门看到客户的大量兴趣时，经理可以指派额外的员工到该部门以改善客户服务。此外，根据人们在一天中不同时间段的密度热图，机场可以关闭特定区域的空调和照明，从而节省运营成本。
- 客户体验：跟踪内部人员的能力为改善最终客户的体验，提供了许多业务事例。旅游和酒店业可以利用客户的位置，向他们的手机发送特定的广告或提供逐点的室内导航。航空公司可以利用旅客在机场的实时位置来检测可能的延误，并将通知消息推送到要求立即登机的旅客手机上。
为什么人们的位置感知会带来挑战
对于上述所有好处，实时跟踪位置可能会引起用户的担忧。以下是人员位置跟踪中涉及的一些问题和挑战：
- 隐私考虑：通过可穿戴设备持续跟踪他们的位置，可能会导致隐私问题。人们可能对经常观察自己的动作和活动的人感到不舒服。暴露此类敏感数据可能会导致安全问题。在跟踪其位置和活动之前，应制定适当的工作场所准则，以获得其同意。应为人们提供在一天中的特定时间和指定的敏感区域，禁用跟踪的选项。
- 定位精度：大多数定位传感解决方案均采用Wi-Fi或BLE技术实现，最多可提供3-5米左右的定位精度。精度还受其他射频信号干扰和物体运动的影响。超宽带等先进技术将创造厘米级精度，但它们往往成本高昂。最终，选择用于实现的技术应该依赖于特定领域的实例，并且必须具有商业意义。
- 舒适和便利：为了有效地感知位置，被跟踪的人需要佩戴或携带可穿戴设备(如手表、臂章、珠宝、门禁卡等形式)，这可能会给用户带来一些不便。他们可能会把设备放错地方，甚至可能与其他人交换。智能手机在现代世界中无处不在，可以用作位置传感的替代设备。但是，在智能手机上关闭Wi-Fi或BLE，可能会使该人几乎无法追踪。人们需要了解有关位置感知的各种好处，以及这种好处远远超出轻微的不便。
推动采用
不管对企业有多少好处，以及员工的隐私问题如何得到缓解，采用的关键驱动因素是能够回答“对我来说有什么好处?”的问题。例如：
- 如果主要利益是安全，那么矿山工人将会同意进行位置感知
- 如果他们能够提高效率并且使他们的工作变得更容易，酒店工作人员将会同意位置感知
- 如果在花费更多时间的区域获得更多的福利，工厂工人将会同意位置感知
虽然上面谈到了工人跟踪，但也可以使用完全相同的机制跟踪其他资产，并使用相同的基础设施。重要的一点是，无论这些是人还是资产，他们都被统一对待。这意味着我们现在可以执行非常复杂的规则，如：
- 当传送机以大于0.25 m / s的速度移动时，是否有人靠近传送带?
- 炉区有多少人?
- 如果矿井一氧化碳浓度超过100ppm，并且现场有三个以上的人?如果是这样，立即撤离。
- 在飞机降落前15分钟，在到达口附近是否需要三个轮椅?
只要有适当的流程并且解决了用户的所有顾虑，使用物联网感知人员的位置对于企业来说何尝不是一种恩惠。否则，人们总能找到一种方法来击败这个系统。
